Самый быстрый способ получить ответ на любой вопрос, связанный с жизнью в столице, – позвонить в горячую линию мэрии Москвы․ Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, а также информация о том, как оформить обращение через электронные каналы․

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www․mos․ru
• Электронный адрес для писем и жалоб: info@mos;ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk․mos․ru – здесь можно подать заявление, отследить статус обращения и оставить отзыв․

Горячая линия (единый номер справочной службы)

Для большинства вопросов, включая справочную информацию, приём жалоб и предложений, используется единый бесплатный номер:

1. 8 (495) -77‑77‑77 – единственная справочная служба мэрии․ Звонок бесплатный со всех регионов России․
2. 7 (495) -39‑55‑55 – телефон call‑центра для обращения в единый справочный сервис․
3. 7 (495) -57‑04‑44 – горячая линия мэра Сергея Собянина (работает в будние дни)․
4. 7 (800) -50‑50‑30 – телефон для записи на приём к специалистам центров госуслуг․

Важно: в некоторых регионах звонок может быть платным, если вы используете мобильный оператор с тарифом «вне сети»․ При звонке из-за границы стоимость определяется вашим оператором․

График работы горячих линий

Личный приём (приём граждан)

Для личного визита в мэрию необходимо записаться заранее․ Запись осуществляется:

• через личный кабинет на портале lk․mos․ru;
• по телефону 7 (800) -50‑50‑30 (операторы помогут подобрать удобное время);
• через форму «Обратная связь» на официальном сайте mos․ru․

Адрес приёма: г․ Москва, Тверская улица, 13 (Здание мэрии)․
График личного приёма: Пн‑Пт : 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи)․

Отделы и службы, к которым можно обратиться

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
• Департамент транспорта
• Департамент здравоохранения
• Департамент образования
• Департамент социальной защиты населения
• Департамент культуры и туризма
• Департамент экологии и природных ресурсов
• Отдел по работе с обращениями граждан

Руководство мэрии

Мэр Москвы – Сергей Сергеевич Собянин (с 2010 г․)․
Заместители мэра (выборочно):

• Владимир Федоров – заместитель мэра по вопросам строительства и ЖКХ;
• Алексей Кузнецов – заместитель мэра по вопросам транспорта;
• Ольга Петрова – заместитель мэра по социальным вопросам․

Отзывы граждан

Мэрия активно собирает обратную связь; Вы можете оставить отзыв:

1. Через личный кабинет на портале lk․mos․ru в разделе «Отзывы и предложения»;
2. Отправив письмо на электронный адрес info@mos․ru с темой «Отзыв»;
3. Позвонив на горячую линию 8 (495) -77‑77‑77 и попросив соединить с отделом по работе с обращениями․

Средняя оценка качества обслуживания по данным портала «Госуслуги» – 4,6 из 5․ Наиболее часто отмечаются:

• быстрота ответа (в среднем 15‑30 минут);
• вежливость операторов;
• полнота предоставляемой информации․

Краткая справка

Если у вас возник вопрос, который требует оперативного решения, звоните в горячую линию – специалисты ответят в течение нескольких минут и помогут оформить официальное обращение․