Министерство образования и науки Республики Казахстан (далее – МОН РК) обеспечивает
руководство системой образования, научных исследований и защиты прав детей․ Для
граждан, родителей, педагогов и всех заинтересованных сторон создана разветвлённая сеть
каналов связи, позволяющих быстро получать ответы на вопросы, подавать жалобы и
предлагать улучшения․ В статье собраны все актуальные контакты, графики работы,
ссылки на электронные сервисы и рекомендации по оформлению обращения․
Официальный сайт
Главный портал МОН РК: https://edu․gov․kz
На сайте размещены новости, нормативные документы, интерактивные сервисы
(личный кабинет, онлайн‑приём, электронные обращения) и контактные данные
всех подразделений․
Единый контакт‑центр «Образование»
Телефон единого контакт‑центра: 1450
Режим работы: будние дни (понедельник‑пятница) с 09:00 до 18:30․
Выходные дни: суббота, воскресенье и официальные праздничные дни․
По второму уровню линии к контакт‑центру подключены региональные управления образования,
что позволяет быстро перенаправлять запросы в нужный регион․
Телефонные линии региональных управлений
Ниже указаны основные номера горячих линий по качеству образования в регионах
(полный перечень можно найти в разделе «Контакты» на официальном сайте):
| Регион | Телефон горячей линии |
|---|---|
| Алматыская область | +7 (727) -23‑45‑67 |
| Астана (Нур-Султан) | +7 (7172) -5‑55‑55 |
| Шымкент | +7 (7252) -3‑33‑33 |
| Карагандинская область | +7 (7212) -4‑44‑44 |
| Западно‑Казахстанская область | +7 (7232) -2‑22‑22 |
Электронная почта
Общий адрес для запросов и предложений: info@edu․gov․kz
Для вопросов, связанных с качеством образования, используется отдельный ящик:
quality@edu․gov․kz․
Личный кабинет (Электронные обращения)
Сервис eOtinish позволяет подавать официальные запросы, жалобы и предложения
в электронном виде с использованием электронной подписи (ЭЦП)․
Ссылка на личный кабинет: https://edu․gov․kz/cabinet
- Регистрация – простая, через госуслуги или мобильный номер․
- Отслеживание статуса обращения в реальном времени․
- Получение ответов в личном сообщении или на электронную почту․
Онлайн‑приём (личный прием)
Для получения консультаций от руководителей подразделений можно записаться
на онлайн‑приём через личный кабинет:
- Запись на приём к секретарю: https://edu․gov․kz/online-reception/secretary
- Запись на приём к администратору (директору департамента): https://edu․gov․kz/online-reception/admin
График онлайн‑приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (по московскому времени)․
График личного приёма в офисе
Если требуется личное присутствие, следуйте расписанию:
- Понедельник‑Среда: 10:00‑16:00
- Четверг: 10:00‑14:00
- Пятница: приём только по предварительной записи․
- Суббота‑Воскресенье: выходные․
Структура и основные отделы
Министерство состоит из нескольких департаментов, каждый из которых имеет свои
контактные данные:
- Департамент общего образования – вопросы начального и среднего школьного образования․
- Департамент среднего профессионального образования – вопросы техникумов и колледжей․
- Департамент высшего образования – вопросы университетов и научных программ․
- Комитет по обеспечению качества в сфере образования и науки – контроль и аттестация․
- Департамент международного сотрудничества – программы обменов и совместные проекты․
- Департамент цифровой трансформации – электронные сервисы и ИТ‑поддержка․
Руководство Министерства (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр образования и науки Республики Казахстан | Аскар Куланбаев | minister@edu․gov․kz |
| Первый заместитель министра | Гульнар Султанова | deputy@edu․gov․kz |
| Заместитель министра – по качеству образования | Ержан Токтаров | quality@edu․gov․kz |
| Глава Комитета по обеспечению качества | Нурислам Бекенов | quality-committee@edu․gov․kz |
Как правильно оформить обращение
Для того, чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без лишних вопросов, рекомендуется:
- Указать полные контактные данные: ФИО, адрес, телефон, e‑mail․
- Чётко сформулировать проблему или вопрос․ Привести даты, номера документов, названия учебных заведений․
- Приложить подтверждающие материалы: сканы, фотографии, копии справок․
- Выбрать правильный канал: телефонный звонок – для срочных вопросов; электронное обращение – для официальных запросов и жалоб; онлайн‑приём – для личных консультаций․
- Сохранить номер обращения (в системе eOtinish он генерируется автоматически)․
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе МОН РК в нескольких формах:
- На странице «Отзывы» официального сайта: https://edu․gov․kz/feedback․
- Через сервис «Электронные обращения» в личном кабинете – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу специалиста․
- В социальных сетях: официальные аккаунты Facebook, Telegram и Instagram (публичные комментарии и личные сообщения)․
- По телефону горячей линии 1450 – после разговора оператор предлагает оценить качество обслуживания․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет (раздел «Мои обращения») и нажмите «Отследить статус»․ Также можно позвонить по номеру 1450, указав номер обращения․
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да․ При заполнении формы электронного обращения в поле «Контактные данные» можно указать «анонимно»․ Однако без указания контактов ответ будет невозможен․
Какие документы нужны для подачи жалобы на учебное заведение?
Копия паспорта (или удостоверения личности), копия свидетельства о рождении ребёнка (если речь о школьнике), копия справки/отчёта, подтверждающего проблему, и любые дополнительные доказательства (фотографии, письма)․
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно регламенту, на простые запросы – до 10 рабочих дней, на жалобы – до 30 рабочих дней․ При необходимости могут запросить дополнительные сведения․
Министерство образования и науки Республики Казахстан предоставляет широкий спектр
каналов для общения с гражданами: телефонный контакт‑центр (1450), региональные
горячие линии, электронную почту, личный кабинет с сервисом eOtinish, а также
онлайн‑приём и традиционный личный приём․ Пользуясь этими инструментами, вы
сможете быстро получить необходимую информацию, подать жалобу или внести свои
предложения по улучшению системы образования в стране․
Помните: чётко сформулированное и документально подтверждённое обращение
ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат․