Министерство образования Республики Беларусь (Минпросвещения) обеспечивает работу
системы общего и дополнительного образования‚ контролирует соблюдение законодательства
в сфере образования и оказывает поддержку школам‚ учителям и родителям. Для оперативного
решения вопросов‚ связанных с учебным процессом‚ организацией питания‚ набором детей‚
а также для подачи жалоб и предложений‚ создана горячая телефонная линия.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://edu.gov.by
- Личный кабинет (ЛК): https://lk.edu.gov.by
- Электронный адрес: info@edu.gov.by
Горячие линии
Горячие линии работают в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00‑13:45). По ним можно
задать вопросы‚ получить консультацию‚ написать жалобу или предложение.
| Номер телефона | Назначение |
|---|---|
| +375 (17) -22‑43‑12 | Общая горячая линия Минпросвещения (для школ‚ учителей‚ родителей) |
| +7 (495) -84‑89‑19 | Горячая линия для школ и училищ (Россия) |
| 8 (800) -00‑91‑85 | Горячая линия Министерства образования России (вопросы дистанционного обучения‚ питания и др.) |
Электронные каналы связи
- Форма обратной связи – https://edu.gov.by/feedback
- Telegram‑бот «EduHelp» – @EduHelp_BY (круглосуточно)
- Социальные сети: ВКонтакте‚
Facebook‚
Twitter
Личный приём и график работы
Для решения сложных вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрён приём
граждан в офисе Минпросвещения.
| Время приёма | Дни недели | Место |
|---|---|---|
| 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 | Пн‑Пт | ул. Кутузова‚ 12‚ г. Минск‚ 220030 |
Приём записывается предварительно через личный кабинет или по телефону
+375 (17) -22‑43‑12. В случае невозможности личного визита можно
воспользоваться видеоконференцией (Zoom/Teams) – ссылка отправляется после записи.
Структура министерства (отделы)
- Отдел общего образования – вопросы организации учебного процесса‚ наборов‚ учебных программ.
- Отдел дополнительного образования – кружки‚ секции‚ внеурочная работа.
- Отдел цифровой трансформации – дистанционное обучение‚ электронные ресурсы.
- Отдел питания и социального обеспечения – горячее питание‚ бесплатные обеды;
- Отдел контроля качества и аккредитации – проверка соответствия школ стандартам.
- Отдел международного сотрудничества – обменные программы‚ партнерства.
Руководство министерства
- Министр образования Республики Беларусь – Игорь Михайлович Козлов
- Первый заместитель министра – Светлана Петровна Гончарова
- Заместитель министра по цифровой трансформации – Алексей Викторович Сидоров
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Марина Олеговна Лебедева
Отзывы граждан и школ
Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) от пользователей горячей линии и личного кабинета.
- Положительный: «Благодарю за быстрый отклик! По телефону 375‑17‑222‑43‑12 нам помогли решить проблему с недоеданием в школе за 2 дня.»
- Положительный: «Через личный кабинет я подала жалобу о несоответствии учебных программ‚ и уже через неделю получила официальное разъяснение от отдела общего образования.»
- Негативный: «Время ожидания на линии иногда превышает 15 минут‚ особенно в начале учебного года. Надо увеличить количество операторов.»
- Негативный: «Не всегда понятно‚ какие документы нужно предоставить при записи на личный приём. На сайте стоит добавить чек‑лист.»
Как правильно оформить обращение
- Определите категорию вопроса (общий‚ дополнительный‚ питание‚ цифровой).
- Подготовьте необходимые данные: название школы‚ ФИО ответственного‚ номер телефона‚ краткое описание проблемы.
- Выберите удобный канал:
- Телефонный звонок – быстрый ответ в рабочее время.
- Электронное письмо – для детального описания и приложений.
- Личный кабинет – удобный способ отслеживать статус обращения.
- Если вопрос требует личного присутствия‚ запишитесь на приём через личный кабинет или по телефону.
Горячая линия Министерства образования – важный инструмент коммуникации между школами‚
учителями‚ родителями и государственными органами. Благодаря разнообразию каналов
(телефон‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ мессенджеры) каждый может быстро получить
необходимую информацию и решить возникшие проблемы. Пользуйтесь официальными
контактами‚ следите за графиком работы и не забывайте оставлять отзывы – они помогают
улучшать сервисы и повышать качество образования в стране.