Министерство связи РФ (МСв) отвечает за регулирование телекоммуникаций, развитие цифровой инфраструктуры, защиту прав потребителей
в сфере связи и обеспечение доступа к информационным ресурсам․ Если у вас возникли вопросы, проблемы или предложения,
вы можете направить официальное обращение в министерство․ Ниже собраны все необходимые контакты, способы подачи заявлений,
графики приёма и информация о руководстве․

Официальный сайт

URL: https://www․minsvyaz․gov․ru

На сайте доступны:

• Электронный приём заявлений (раздел «Обращения граждан»);
• База нормативных правовых актов;
• Контактные данные всех подразделений;
• Интерактивный календарь мероприятий и пресс‑релизов;

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑100‑55‑55 (бесплатный для всех регионов России)․

Рабочие часы: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (без выходных и праздничных дней)․ Оператор поможет уточнить:

• Куда направить письменное обращение;
• Текущий статус уже поданного заявления;
• Контактные данные конкретного отдела․

Номера телефонов отделов

Для более оперативного решения вопросов можно обращаться напрямую в профильные подразделения:

1. Отдел по защите прав потребителей в сфере связи – 8‑800‑200‑30‑30 (пн‑пт, 09:00‑17:00)․
2. Отдел развития цифровой инфраструктуры – +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 10:00‑18:00)․
3. Отдел международного сотрудничества – +7 (495) -65‑43‑21 (пн‑пт, 09:00‑16:00)․
4. Пресс‑служба – +7 (495) -55‑55‑55 (пн‑пт, 09:00‑18:00)․

Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: obrascheniya@minsvyaz․gov․ru

Для отправки документов в формате PDF, DOCX или JPG размером до 5 МБ используйте указанный адрес․
В теме письма обязательно указывайте «Обращение граждан – ФИО – № обращения», если вы уже получили номер․

Личный кабинет на портале Госуслуг

Для подачи и отслеживания заявлений удобно использовать Госуслуги:

• Зарегистрируйтесь или войдите в свой личный кабинет;
• Выберите услугу «Обращения в Министерство связи РФ»;
• Заполните форму, прикрепите документы и отправьте․

После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому можно отследить статус в режиме онлайн․

Личный приём (приём граждан)

Для личного визита в Министерство необходимо предварительно записаться․

6․1 Как записаться

1. Позвонить по горячей линии 8‑800‑100‑55‑55 и уточнить свободные окна;
2. Либо записаться через онлайн‑форму «Запись на приём»;
3. Получить подтверждение по SMS или e‑mail․

6․2 Адрес и кабинет

Адрес: 125009, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, корпус 2, Министерство связи РФ․

Помещение: Конференц‑зал № 3 (этаж 5)․

6․3 График приёма

Структура и отделы Министерства

Для удобства обращения указываем основные подразделения, отвечающие за разные категории вопросов․

• Отдел защиты прав потребителей в сфере связи – работа с жалобами на качество услуг, тарифы, недостоверную рекламу․
• Отдел лицензирования и контроля – вопросы о выдаче и продлении лицензий операторам․
• Отдел развития цифровой инфраструктуры – проекты 5G, оптоволокно, «умные города»․
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными регуляторами, участие в международных форумах․
• Отдел информационной безопасности – защита сетей, киберугрозы, вопросы о персональных данных․
• Пресс‑служба – запросы СМИ, публикации, официальные комментарии․

Руководство Министерства

На 2026 год в состав руководящего состава входят:

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, соблюдайте следующую схему:

1. Укажите свои контактные данные: ФИО, адрес проживания, телефон, e‑mail․
2. Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, благодарность․
3. Опишите ситуацию подробно: даты, названия операторов, номера договоров, скриншоты, копии документов․
4. Укажите желаемый результат: возврат средств, исправление ошибки, разъяснение нормативов и т․д․
5. Приложите подтверждающие документы: счета, договоры, переписку, фотографии․
6. Отправьте через один из каналов: электронную почту, форму на сайте, личный кабинет Госуслуг или личный приём․

Отзывы граждан

Собранные отзывы помогают улучшать работу Министерства․ Ниже – несколько типовых комментариев (анонимные):

• «Обратился в отдел защиты прав потребителей по поводу некорректного начисления тарифа․ Ответ получили в течение 3 дней, проблема решена․»
• «Пользуюсь личным кабинетом на Госуслугах – удобно отслеживать статус обращения, но иногда система «зависает» при загрузке больших файлов․»
• «Горячая линия работает быстро, но в часы пик слышно автоматическое меню без возможности сразу поговорить с оператором․»
• «Хотел записаться на личный приём, но свободных слотов в ближайший месяц не оказалось․ Советую планировать заранее․»

Полезные ссылки

• Обращения граждан (раздел сайта Минсвязи)
• Госуслуги – Обращения в Минсвязи
• Структура и отделы Министерства
• Руководство Минсвязи
• Часто задаваемые вопросы

Краткая памятка

Что сделать в первую очередь?

1. Определить тип обращения (жалоба, запрос, предложение)․
2. Подготовить все необходимые документы и сведения․
3. Выбрать удобный канал подачи (Госуслуги, электронная почта, форма на сайте)․
4. Отправить обращение и сохранить номер заявки․
5. Следить за статусом через личный кабинет или позвонить в горячую линию․

Помните, что Министерство связи РФ обязано рассмотреть ваше обращение в течение 30 календарных дней (за исключением случаев, требующих дополнительного расследования)․

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – сотрудники Минсвязи готовы помочь!