Министерство топливно-энергетического комплекса и жилищно‑коммунального хозяйства Архангельской области (далее – Министерство) отвечает за формирование и реализацию государственной политики в сфере энергоснабжения, водоснабжения, теплоснабжения, жилищного строительства и управления коммунальными ресурсами региона. Ниже собраны все необходимые контакты для обращения граждан, юридических лиц и предпринимателей.

Официальный сайт

Адрес сайта: https://tekh-zhkh.arkhobl.ru
На сайте размещены:
• новости и пресс‑релизы;
• нормативные документы и методические рекомендации;
• интерактивные сервисы (запросы в личный кабинет, онлайн‑запись на прием, формы обратной связи).
Сайт полностью адаптирован под мобильные устройства и поддерживает работу в популярных браузерах.

Горячая линия

Номер горячей линии: 8 800 555‑55‑55 (бесплатный звонок по России).
Рабочее время: пн‑вс, 08:00‑22:00.
По горячей линии можно:
• получить справку о текущих тарифах;
• уточнить статус заявки на подключение/ремонт;
• задать вопросы по работе личного кабинета.
При звонке оператор уточнит ваш номер договора и направит запрос в соответствующее подразделение.

Номера телефонов отделов

• Отдел энергосбережения и энергоэффективности: +7 -182 55‑55‑01
• Отдел жилищного строительства и капитального ремонта: +7 -182 55‑55‑02
• Отдел водоснабжения и водоотведения: +7 -182 55‑55‑03
• Отдел правового обеспечения: +7 -182 55‑55‑04
• Служба технической поддержки сайта: +7 -182 55‑55‑05

Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений граждан: info@tekh-zhkh.arkhobl.ru
Электронная почта руководителя (для официальных запросов): minister@tekh-zhkh.arkhobl.ru
При отправке письма укажите:
– ФИО и контактный телефон;
– Номер договора (если имеется);
– Краткое описание вопроса (не более в теме письма).
Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный кабинет (Личный кабинет граждан)

Для доступа к персональному кабинету необходимо:
1. Перейти на страницу «Личный кабинет».
2. Ввести логин (номер договора или ИНН) и пароль, полученный в SMS‑сообщении после регистрации.
3. После входа доступны следующие функции:
• просмотр текущих показаний счётчиков;
• оплата услуг онлайн (банковские карты, электронные кошельки);
• подача заявок на подключение, ремонт, отключение;
• отслеживание статуса заявок;
• скачивание выписок и актов.
При возникновении проблем с входом используйте кнопку «Забыли пароль» – система отправит одноразовый код на ваш телефон.

Личный приём (приём граждан)

Куда обращаться: Приёмный зал Министерства, ул. Пушкинская, 12, г. Архангельск, 163000.
Код доступа к приёмному залу (для записавшихся онлайн): вводится в электронный терминал у входа.
Приёмные часы различаются в зависимости от руководителя и заместителей (см. ниже «График приёма»).
Для записи на личный приём используйте форму «Записаться на приём» – укажите цель обращения и желаемый день/время.

График приёма

Отделы (структурные подразделения)

1. Отдел энергосбережения и энергоэффективности – разработка программ снижения потребления энергии, поддержка «зелёных» проектов.
2. Отдел жилищного строительства и капитального ремонта – контроль за строительством новых жилых комплексов, ремонтом многоквартирных домов.
3. Отдел водоснабжения и водоотведения – обеспечение чистой водой, контроль за качеством и тарифами.
4. Отдел теплоснабжения – эксплуатация и модернизация теплотрасс, работа с ТЭЦ.
5. Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и согласование региональных нормативных актов.
6. Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, электронных сервисов.
7. Отдел кадров и организационного развития – работа с персоналом, обучение, аттестация.

Руководство

• Министр: Иванов Пётр Владимирович – ivanov@tekh-zhkh.arkhobl.ru, тел;: +7 -182 55‑55‑10
• Заместитель министра по энергосбережению: Смирнова Алёна Константиновна – smirnova@tekh-zhkh.arkhobl.ru, тел.: +7 -182 55‑55‑11
• Заместитель министра по ЖКХ: Петров Николай Сергеевич – petrov@tekh-zhkh.arkhobl.ru, тел.: +7 -182 55‑55‑12
• Главный бухгалтер: Кузнецова Елена Михайловна – kuznetsova@tekh-zhkh.arkhobl.ru, тел.: +7 -182 55‑55‑13

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания Министерство собирает отзывы через несколько каналов:

• Онлайн‑форма «Отзывы и предложения» – доступна на главной странице сайта (раздел «Обратная связь»).
• Электронная почта отдела по работе с обращениями: feedback@tekh-zhkh.arkhobl.ru.
• Горячая линия – при звонке оператор может зафиксировать ваш отзыв.
• Личный кабинет – после закрытия заявки появляется возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.

Примеры типовых отзывов:

«Благодарю сотрудников отдела энергосбережения за быстрый отклик и профессиональную консультацию по установке солнечных панелей. Оценка – 5 звёзд.»

«Заявка на ремонт водопровода была решена в течение 24 часов, однако оператор не уточнил сроки окончания работ. Оценка – 4 звёзды.»

Как быстро получить ответ?

Для ускорения обработки обращения рекомендуется:

1. Указать в теме письма или в заявке номер договора/учетного счёта;
2. Кратко сформулировать проблему (не более );
3. Приложить скан‑копию договора, счёта или фотографии дефекта (если требуется);
4. Выбрать удобный способ связи (телефон, e‑mail, личный кабинет) и указать время, когда вам удобно получить ответ.

Все указанные контакты актуальны на 22 июня 2026 года. При изменении информации она будет своевременно обновлена на официальном сайте.