Площадка правительства РФ – это единый цифровой портал, предназначенный для предоставления гражданам, бизнесу и организациям доступа к официальной информации, государственным услугам и возможностям обратной связи с органами исполнительной власти. Портал объединяет в себе:
- Официальный интернет‑портал правовой информации;
- Систему электронного правительства (e‑Government);
- Личный кабинет гражданина;
- Службу приёма обращений и горячую линию;
- База нормативных правовых актов и их черновиков.
Контакты для обращений
Официальный сайт
Главный ресурс – https://government.ru. На сайте размещены новости, пресс‑релизы, нормативные акты, а также интерактивные сервисы для граждан.
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций по работе портала можно воспользоваться горячей линией:
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы | 8 (800) -00‑00‑00 | 24/7 |
| Техническая поддержка | 8 (495) -77‑77‑77 | 08:00–20:00 (по московскому времени) |
| Экстренные обращения (мошенничество, утечка данных) | 8 (800) -00‑30‑30 | 24/7 |
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург: 8 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес
Для письменных обращений, предложений и запросов в свободной форме используйте электронную почту:
- Общие запросы: info@government.ru
- Техническая поддержка портала: support@government.ru
- Обращения граждан: obrat@government.ru
Личный кабинет
Каждому зарегистрированному пользователю предоставляется Личный кабинет – персональная страница, где можно:
- Отслеживать статус поданных заявлений;
- Получать электронные копии нормативных актов;
- Заполнять формы обратной связи;
- Подписываться на уведомления о новых проектах законов.
Для входа перейдите по ссылке https://government.ru/lk и введите логин/пароль, полученные после регистрации.
Личный приём (приём граждан)
Государственные служащие принимают обращения граждан в режиме онлайн и в офисных помещениях. Для записи на личный приём необходимо:
- Войти в Личный кабинет;
- Выбрать раздел «Записаться на приём»;
- Указать предпочтительное время и место (Москва, Санкт‑Петербург и др.);
- Подтвердить запись – подтверждение придёт на электронную почту и в SMS.
График приёма
| День недели | Время приёма (мск) | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00 | Москва, ул. Тверская, 12 |
| Вторник | 13:00–16:00 | Москва, ул. Тверская, 12 |
| Среда | 09:00–12:00 | Санкт‑Петербург, Невский пр., 20 |
| Четверг | 13:00–16:00 | Новосибирск, Красный пр., 5 |
| Пятница | 09:00–12:00 | Екатеринбург, пр. Ленина, 30 |
| Суббота, Воскресенье | — | — (приём только по предварительной записи) |
Отделы и их функции
Платформа объединяет более 20 структурных подразделений. Ниже – основные из них:
- Отдел правовой информации – публикация законов, указов, постановлений.
- Отдел электронных услуг – разработка и поддержка онлайн‑сервисов.
- Отдел взаимодействия с гражданами – приём и обработка обращений.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики по работе портала.
- Отдел информационной безопасности – защита данных пользователей.
- Отдел международного сотрудничества – обмен опытом с другими правительствами.
Руководство портала
Ключевые лица, отвечающие за функционирование площадки:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Главный координатор проекта | Иванов Сергей Петрович | sergey.ivanov@government.ru |
| Заместитель по цифровой трансформации | Кузнецова Елена Владимировна | elena.kuznetsova@government.ru |
| Руководитель службы поддержки | Михайлов Дмитрий Сергеевич | dmitry.mikhaylov@government.ru |
| Ответственный за юридическую проверку | Смирнова Ольга Алексеевна | olga.sm@government.ru |
Отзывы и оценка качества сервиса
Граждане могут оставить отзыв о работе портала через несколько каналов:
- Форма обратной связи в Личном кабинете – после входа нажмите «Оставить отзыв».
- Специальный раздел «Отзывы» на главной странице сайта https://government.ru/otzivy.
- Горячая линия: при звонке оператор спросит о степени удовлетворённости услугой (по шкале от 1 до 5).
- Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram, Twitter принимают публичные комментарии.
Собранные данные ежеквартально анализируются отделом аналитики, а результаты публикуются в разделе «Прозрачность и отчётность».
Краткое резюме
Площадка Правительства Российской Федерации – это современный, многофункциональный портал, который обеспечивает:
- Доступ к официальным правовым актам и их черновикам;
- Возможность онлайн‑обращений и записи на личный приём;
- Персональный кабинет для контроля статуса заявлений;
- Круглосуточную горячую линию и техническую поддержку;
- Прозрачность работы государственных органов через отзывы граждан.
Все перечисленные сервисы доступны бесплатно и открыты для всех желающих. При возникновении вопросов рекомендуется сначала воспользоваться FAQ на сайте, а при необходимости – связаться по указанным выше контактам.
Дата актуализации информации: