Министерство жилищно‑коммунального хозяйства (НЖКХ) Республики Крым – основной орган, отвечающий за регулирование
жилищных и коммунальных услуг, контроль тарифов, субсидий и защиту прав потребителей. Ниже собраны все необходимые
данные для того, чтобы быстро и эффективно подать обращение.
Официальный сайт
URL: https://mzhk.krym.ru
На сайте размещены новости, нормативные документы, интерактивные сервисы (личный кабинет, онлайн‑заявки) и
полная база часто задаваемых вопросов.
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций можно воспользоваться горячей линией:
- Телефон: 8 (3652) -0‑08‑40 (круглосуточно)
- Дополнительные номера:
- 8 (3652) -5‑00‑01 – техническая поддержка онлайн‑сервисов;
- 8 (3652) -5‑00‑02 – вопросы по тарифам и субсидиям;
- 8 (3652) -5‑00‑03 – юридическая консультация.
Электронный адрес
E‑mail: info@mzhk.krym.ru – прием писем от граждан, юридических лиц и
организаций. При отправке укажите в теме письма «Обращение гражданина» и приложите копию паспорта (частью
личных данных можно скрыть).
Личный кабинет
Для подачи заявок онлайн, отслеживания статуса обращения и получения электронных копий документов необходимо
зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите на страницу Личный кабинет;
- Нажмите «Регистрация» и введите ФИО, ИНН, номер телефона и адрес электронной почты;
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
- После входа в кабинет выберите раздел «Обращения» и заполните форму.
Личный приём (приём граждан)
Министр ЖКХ Крыма Захар Щегленко проводит личный приём для ответов на вопросы граждан.
- Дата проведения: 24 июня 2026 г.
- Место: г. Симферополь, ул. Киевская, 56 (здание Министерства ЖКХ).
- Запись на приём обязательна – оформить её можно через форму «Записаться на приём»
в личном кабинете или по телефону горячей линии.
График работы приёмных отделов
| Отдел | Часы работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 8 (3652) -0‑08‑40 |
| Отдел тарифов и субсидий | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 | 8 (3652) -5‑00‑02 |
| Юридический отдел | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 | 8 (3652) -5‑00‑03 |
| Техническая поддержка онлайн‑сервисов | Круглосуточно | 8 (3652) -5‑00‑01 |
Структура и отделы Министерства
- Отдел жилищного фонда – контроль за состоянием многоквартирных домов, распределение ремонтных средств.
- Отдел коммунального обслуживания – вопросы водоснабжения, электроснабжения, газификации.
- Отдел тарифного регулирования – формирование и корректировка тарифов, работа с субсидиями.
- Отдел контроля качества услуг – проверка соблюдения нормативов, проведение проверок поставщиков.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала, развитие электронных сервисов.
Руководство Министерства
Министр жилищно‑коммунального хозяйства Республики Крым – Захар Щегленко (с 2024 г.).
Заместители министра:
- Владимир Петров – заместитель по тарифному регулированию;
- Ольга Сидорова – заместитель по жилищному фонду;
- Алексей Кузнецов – заместитель по информационным технологиям.
Как оформить письменное обращение
Если вы предпочитаете отправить запрос в письменной форме, используйте следующий шаблон:
Кому: Министерство жилищно‑коммунального хозяйства От кого: Ф.И.О., паспорт № __________, адрес проживания Тема обращения: _______________________________ Текст обращения: (кратко опишите проблему, укажите адрес объекта, приложите копии документов) Приложения: 1. Копия паспорта (страница с фотографией); 2. Копия договора/квитанции; 3. Фотографии дефектов (при необходимости). Дата, подпись
Отправить письмо можно:
- По почте: 295000, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Киевская, 56;
- Электронно – прикрепив скан в письме на info@mzhk.krym.ru.
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Министерство собирает отзывы через несколько каналов:
- Форма «Отзыв» на официальном сайте (https://mzhk.krym.ru/feedback);
- Телефон горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий;
- Электронная почта – в теме письма укажите «Отзыв».
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю за быстрый отклик по вопросу отключения горячей воды в квартире № 12. Проблему устранили в течение 2 дней.»
«Необходимо улучшить работу колл‑центра: оператор долго ставил на удержание, а запрос остался без ответа.»
Собрав всю необходимую информацию – телефон, e‑mail, сайт, график работы и перечень отделов – вы сможете быстро
оформить обращение в Министерство жилищно‑коммунального хозяйства Республики Крым. Пользуйтесь личным кабинетом
для онлайн‑заявок, записывайтесь на личный приём к министру, а в случае неотложных вопросов звоните на горячую линию
8 (3652) -0‑08‑40.
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат.