Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, плохим обслуживанием в поликлинике или хотите сообщить о проблеме в системе здравоохранения столицы, вам понадобится точная информация о том, куда и как подавать жалобу. В этой статье собраны все необходимые контакты: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, график приёма, отделы и руководство Минздрава Москвы, а также рекомендации по написанию отзыва.
Официальный сайт Минздрава Москвы
URL: https://mosgorzdrav.ru
На сайте вы найдёте:
Горячая линия Минздрава Москвы
Номер телефона: 8‑495‑777‑77‑77 (круглосуточно)
Горячая линия предназначена для:
- Экстренных вопросов о работе медицинских учреждений;
- Получения консультаций по правам пациента;
- Регистрации жалобы в режиме реального времени.
При звонке подготовьте:
- ФИО и контактный телефон;
- Наименование медицинского учреждения и адрес;
- Краткое описание проблемы (дата, время, ФИО врача, если есть).
Телефонные номера отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8‑495‑777‑77‑78 | 09:00–18:00 (будни) |
| Контроль качества медицинских услуг | 8‑495‑777‑77‑79 | 09:00–17:00 (будни) |
| Отдел профилактики и эпидемиологии | 8‑495‑777‑77‑80 | 08:00–20:00 (ежедневно) |
Электронный адрес для обращения
E‑mail: obrascheniya@mosgorzdrav.ru
Письмо должно содержать:
- Тема письма – «Жалоба: [краткое описание]»;
- Полные контактные данные заявителя;
- Подробное описание ситуации (дата, место, ФИО сотрудников, приложите копии документов, если есть);
- Ваши требования (например, проверка, компенсация, извинения).
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для удобного контроля статуса обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете «Госуслуги»:
- Войдите в личный кабинет (или создайте аккаунт, если его нет);
- Перейдите в раздел «Здоровье» → «Минздрав Москвы»;
- Выберите пункт «Подать жалобу» и заполните форму;
- После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать процесс рассмотрения.
Личный приём (приём граждан)
Если вы предпочитаете личный визит, можно записаться на приём к руководителю отдела по работе с обращениями.
| Кому | Контактный телефон | Адрес | График приёма |
|---|---|---|---|
| Руководитель отдела по работе с обращениями – Иванов И.И. | 8‑495‑777‑77‑78 | ул. Сретенка, 12, офис 4, Москва | Пн‑Пт 10:00–16:00 (при предварительной записи) |
График приёма в поликлиниках Минздрава Москвы
Каждая поликлиника имеет собственный график приёма граждан. Общий порядок:
- Пн‑Пт – с 08:00 до 20:00 (в зависимости от подразделения);
- Сб – с 09:00 до 14:00 (только регистратура);
- Вс – выходной (за исключением круглосуточных пунктов скорой помощи).
Точный график можно уточнить на официальном сайте в разделе «Поликлиники» или позвонив в регистратуру конкретного учреждения.
Структура Минздрава Москвы (ключевые отделы)
- Управление здравоохранения города Москвы – общее руководство системой здравоохранения.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактические мероприятия и контроль за инфекционными болезнями.
- Отдел кадров и обучения персонала – вопросы, связанные с квалификацией медперсонала.
Руководство Минздрава Москвы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Минздрава Москвы | Сергей Владимирович Петров | 8‑495‑777‑77‑81 | spetrov@mosgorzdrav.ru |
| Заместитель главы – по работе с обращениями | Елена Николаевна Кузнецова | 8‑495‑777‑77‑82 | ekuznetsova@mosgorzdrav.ru |
Отзывы и рекомендации по написанию жалобы
Чтобы ваша жалоба была рассмотрена максимально быстро, следуйте нескольким простым рекомендациям:
- Будьте конкретны. Указывайте точные даты, время, ФИО сотрудников, номер поликлиники.
- Приложите доказательства. Скан копий рецептов, выписок, чеков, фото (если это уместно).
- Сохраняйте копии. Сохраните отправленное письмо, скриншоты онлайн‑формы и номер обращения.
- Указывайте желаемый результат. Например: «Провести проверку», «Внести исправления в медицинскую карту», «Компенсировать расходы».
- Не используйте оскорбительные выражения. Формальный и вежливый тон повышает шансы на положительный ответ.
Пример письма‑жалобы
Тема: Жалоба: нарушение прав пациента в поликлинике №12, ул. Тверская, 45 Уважаемый(ая) Иванов И.И., Я, Петрова Анна Сергеевна, г.р., проживающая по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д.45, прошу рассмотреть мое обращение о следующем инциденте: Дата обращения – г., время – 10:30. При посещении поликлиники №12 меня обслуживал врач‑терапевт Иванов С.В. (№ мед. карты 123456). В процессе осмотра врач отказался предоставить выписку из медицинской карты, несмотря на мое законное требование, а также произвёл необоснованное назначение дорогостоящего препарата, стоимость которого составляет 4 500 ₽, без объяснения необходимости. В результате я понесла финансовые расходы и испытала стресс, связанный с нарушением моих прав как пациента. Прошу: Провести проверку действий врача Иванова С.В.; Выяснить причины отказа в предоставлении выписки; Принять меры, направленные на предотвращение подобных ситуаций в будущем; Возместить расходы за препарат (прилагаю копию чека). Контактный телефон: +7 (915) -23‑45‑67. Электронная почта: anapetrovna@example.com. С уважением, Петрова А.С.
Существует несколько удобных каналов для подачи жалобы в Минздрав Москвы:
- Горячая линия 8‑495‑777‑77‑77 (круглосуточно);
- Электронная почта obrascheniya@mosgorzdrav.ru;
- Онлайн‑форма на официальном сайте mosgorzdrav.ru;
- Личный кабинет на портале «Госуслуги»;
- Личный приём в отделе по работе с обращениями (по записи).
Соблюдая рекомендации по оформлению обращения и используя указанные контакты, вы сможете эффективно отстоять свои права и способствовать повышению качества медицинского обслуживания в столице.
Информация актуальна на 22 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте Минздрава Москвы.