В 2026 году коронавирусная инфекция (COVID‑19) по‑прежнему остаётся актуальной темой для граждан России. Министерство здравоохранения (Минздрав) обеспечивает круглосуточную поддержку через несколько каналов связи: горячие линии, call‑центры, электронную почту, личный кабинет и личный приём. Ниже собраны все официальные контакты, графики работы и полезные ссылки.

Официальный сайт Минздрава России

URL: https://minzdrav.gov.ru

На сайте размещена актуальная информация о профилактике, диагностике и лечении коронавируса, а также ссылки на все сервисы, перечисленные в этой статье.

Горячие линии и телефонные справочные службы

Все номера работают круглосуточно (24 × 7) и принимают звонки как с мобильных, так и с городских линий.

• Общероссийская горячая линия по COVID‑19 – ###-###-####
• Горячая линия Департамента здравоохранения г. Москва – 7 (495) -70‑45‑09
• Справочная служба Минздрава России – 7 (495) -27‑29‑44
• Горячая линия Министерства здравоохранения Республики Башкортостан – 8 (347) -18‑19‑19
• Многоканальный телефон Росздравнадзора – 7 (499) -78‑06‑70
• Горячая линия Минздрава Республики Казахстан (call‑центр) – 7 717 2 76 80 43 (круглосуточно)
• Горячая линия Московской клиники – 7 (495) -52‑93‑21

Как правильно оформить звонок

1. Подготовьте паспортные данные (ФИО, дата рождения) – они могут потребоваться для идентификации.
2. Определите свой вопрос: профилактика, тестирование, вакцинация, лечение, вопросы по соцзащите.
3. Если звонок попадает в call‑центр, уточните региональный центр (Москва, регион, республика) – оператор перенаправит вас к нужному специалисту.
4. Запишите имя оператора и номер обращения (если он предоставлен) – это упростит дальнейшее общение.

Электронная почта

Для письменных запросов, отправки сканов документов или получения официальных справок используйте:

E‑mail: info@minzdrav.gov.ru

Ответ обычно приходит в течение 1‑3 рабочих дней. При необходимости укажите в теме письма «COVID‑19» или «коронавирус», чтобы ускорить обработку.

Личный кабинет (ЛК) на портале «Госуслуги»

Все граждане могут воспользоваться личным кабинетом для:

• Записи на тестирование и вакцинацию;
• Получения результатов PCR‑тестов;
• Отслеживания истории обращений в горячую линию;
• Запроса официальных справок о состоянии здоровья.

Ссылка: https://lk.minzdrav.gov.ru

Для входа требуется подтверждённый профиль в системе ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).

Личный приём (консультации в офисе Минздрава)

График приёма

Контактные данные приёмных отделов

• Отдел эпидемиологии и общественного здоровья – телефон 7 (495) -70‑45‑09
• Отдел вакцинации – телефон 7 (495) -27‑29‑44
• Отдел медицинской статистики – телефон 8 (347) -18‑19‑19

Структура Минздрава: основные отделы, отвечающие за коронавирус

1. Республиканский центр гигиены, эпидемиологии и общественного здоровья – координация профилактики и мониторинга.
2. Областные центры гигиены, эпидемиологии и общественного здоровья – региональная поддержка и проведение тестов.
3. Департамент вакцинации – организация прививочных кампаний, выдача сертификатов.
4. Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов (личный кабинет, портал «Госуслуги»).
5. Отдел правового регулирования – разработка нормативных актов по COVID‑19.

Руководство Минздрава (на 2026 год)

Отзывы граждан о работе горячих линий и сервисов

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные из открытых источников (соцсети, официальные форумы Минздрава).

• «Позвонил в ###-###-####, оператор быстро уточнил симптомы и направил меня в ближайший пункт тестирования. Всё прошло без задержек.» – Алексей, 34 г., г. Казань
• «Электронный запрос через info@minzdrav.gov.ru получил ответ в течение суток, приложили официальную справку о прививке. Очень удобно!» – Ольга, 28 г;, г. Новосибирск
• «Личный кабинет на lk.minzdrav.gov.ru позволяет увидеть результаты ПЦР‑теста в реальном времени. Плюс – возможность записаться на повторную вакцинацию.» – Дмитрий, 45 г., г. Москва
• «В субботу позвонил в отдел эпидемиологии, но приём в офисе только в будние дни. Нужно было подождать до понедельника, но всё равно получили нужную информацию.» – Елена, 52 г., г. Екатеринбург

Как оформить обращение в письменной форме

Если ваш вопрос требует официального ответа (например, запрос справки о состоянии здоровья), рекомендуется использовать следующую форму:

 Минздрав России
 Отдел (указать)
 Адрес: 125993, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12
 Тел.: 7 (495) -27‑29‑44
 E‑mail: info@minzdrav.gov.ru

 Заявление (запрос) № ________

 ФИО: ______________________
 Дата рождения: ______________
 Паспорт: серия ___ № ________
 Телефон для связи: ___________

 Текст обращения:
 _______________________________________________
 _______________________________________________
 _______________________________________________

 Приложения:
 1. Копия паспорта
 2. Медицинские документы (при необходимости)

 Подпись: ______________________ Дата: ______________

Схема проезда к центральному офису Минздрава (Москва)

Адрес: ул. Сретенка, д. 12, г. Москва, 125993

• Метро: станция «Тургеневская» (линия 1) – выход к Сретенке.
• Автобусы: 12, 28, 44, 84.
• Автомобиль: парковка на территории здания (по предоплате).

Минздрав России предоставляет широкий спектр каналов связи для граждан, желающих получить информацию о коронавирусе: национальная горячая линия ###-###-####, региональные телефоны, электронная почта, личный кабинет и приёмные отделы. Все сервисы работают круглосуточно (за исключением личного приёма в офисе), а официальный сайт minzdrav.gov.ru служит центральным хабом для получения актуальных рекомендаций.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из перечисленных способов связи. Ваше здоровье и безопасность – приоритет государства!