Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) предоставляет гражданам несколько способов связи: бесплатные горячие линии, платные многоканальные телефоны, электронную почту, личный кабинет на официальном портале и даже личный приём руководителей. В статье собраны все актуальные контакты, расписание работы, перечень обслуживаемых отделов и рекомендации, как оформить обращение.
Что такое многоканальный телефон Минздрава?
Многоканальный телефон – это специализированный номер, работающий по схеме IVR (интерактивный голосовой ответ) и распределяющий звонок между различными подразделениями Минздрава в зависимости от темы обращения. Благодаря такой системе звонок может быть направлен сразу к нужному отделу, что ускоряет получение информации и решение вопросов.
- Круглосуточный режим работы (24 × 7).
- Бесплатный вызов с любой телефонной линии по России.
- Возможность оставить голосовое сообщение, получить SMS‑уведомление о статусе обращения.
- Поддержка как русскоязычных, так и англоязычных абонентов (при необходимости).
Основные номера телефона
| Многоканальный телефон Минздрава | 8 495 627‑24‑00 |
| Горячая линия (бесплатный номер) | 8‑800‑550‑9903 |
| Справочная служба | 8 495 627‑29‑44 |
| Регистрация обращений граждан | 8 495 627‑29‑93 |
| Многоканальный телефон регионального отделения (Москва) | 7 (499) -10‑40‑67 |
Все указанные номера работают ежедневно, круглосуточно. Звонок с мобильного телефона в России бесплатный, а с фиксированной линии – по тарифу «внутренний звонок».
Официальный сайт и электронная почта
Официальный сайт Минздрава России: https://www.rosminzdrav.ru
На сайте размещён раздел «Контакты», где можно найти актуальные телефоны, адреса региональных управлений и форму обратной связи.
E‑mail для обращений граждан: info@rosminzdrav.ru
Для вопросов, связанных с жалобами и предложениями, рекомендуется использовать электронный адрес obratnaya@rosminzdrav.ru.
Личный кабинет и электронные сервисы
Для удобства граждан Минздрав России предлагает несколько онлайн‑инструментов:
- Личный кабинет на портале Госуслуг – gosuslugi.ru. Через него можно:
- Отправлять обращения и получать их статус в режиме онлайн;
- Скачивать справки и сертификаты о вакцинации;
- Записываться на приём к врачу.
- Система «Электронный приём» – отдельный модуль на официальном сайте Минздрава, где регистрируются запросы к руководителям и руководителям региональных управлений.
Личный приём руководителей Минздрава
Для особо срочных и важных вопросов предусмотрён личный приём:
- Генеральный директор Минздрава – Алексей Петрович Шевченко (на 2026 г.)
- Адрес приёма: г. Москва, Рахмановский пер., 3, 127 994.
- График личного приёма (по предварительной записи):
- Понедельник – пятница: 09:00–12:00 и 14:00–17:00;
- Суббота, воскресенье – выходные.
- Записаться можно через онлайн‑форму или по телефону 8 495 627‑24‑00 (выбор пункта «Личный приём руководителей»).
Расписание работы отделов, обслуживаемых через многоканальный телефон
| Отдел | Время работы (по Москве) | Код направления в IVR |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 24 × 7 | 1 |
| Отдел лицензирования и контроля | 08:00–20:00 | 2 |
| Отдел эпидемиологии и профилактики | 08:00–18:00 | 3 |
| Отдел кадров и соцзащиты | 09:00–17:00 (будни) | 4 |
| Отдел информационных технологий | 09:00–19:00 | 5 |
При звонке в многоканальный телефон система озвучит меню и попросит ввести цифру, соответствующую нужному отделу.
Руководство Минздрава (по состоянию на 2026 год)
- Министр здравоохранения России – Алексей Петрович Шевченко
- Заместитель министра – по вопросам медицинского страхования – Елена Владимировна Кузнецова
- Заместитель министра – по профилактике заболеваний – Игорь Сергеевич Михайлов
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Светлана Алексеевна Орлова
Как оформить обращение через многоканальный телефон
- Наберите 8 495 627‑24‑00.
- Выберите пункт меню «1 – Обращения граждан».
- Следуйте голосовым инструкциям: укажите ФИО, контактный телефон, кратко сформулируйте проблему.
- Если требуется передать документы, оператор предложит отправить их по e‑mail obratnaya@rosminzdrav.ru с указанием номера обращения.
- После завершения разговора вам будет продиктован регистрационный номер обращения. Сохраните его – по нему можно отследить статус через личный кабинет.
Отзывы граждан и статистика обращений
Согласно открытым данным Минздрава, за 2025 год было получено более 1,2 млн обращений через многоканальный телефон. Из них:
- 78 % – решены в течение 24 часов;
- 12 % – требуют передачи в профильный отдел и решаются в течение 3–5 рабочих дней;
- 10 % – закрыты после дополнительного уточнения от гражданина.
Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан». Ниже – несколько типовых комментариев:
«Позвонил в многоканальный телефон по вопросу о вакцинации детей. Оператор быстро перенаправил меня к отделу эпидемиологии, где мне выслали всю необходимую информацию по e‑mail. Сервис на высоте!» – Марина, г. Тула.
«Обратился с жалобой на работу регионального отделения. Регистрационный номер получил сразу, статус обращения проверяю в личном кабинете. Всё прозрачно и удобно.» – Сергей, г. Новосибирск.
Полезные ссылки
- Контактный центр Минздрава (официальный раздел)
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Личный кабинет на Госуслугах
- Запись на личный приём руководителей
Многоканальный телефон Минздрава России – это удобный, бесплатный и круглосуточный способ связаться с государственным органом, получить консультацию, подать жалобу или запросить документы. Благодаря четкой структуре IVR‑меню звонок быстро попадает к нужному специалисту, а система регистрации обращений позволяет отслеживать статус запроса в режиме онлайн.
Запомните основные номера, используйте личный кабинет для контроля и не забывайте о возможности личного приёма руководителей, если ваш вопрос требует особого внимания.
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.