Жители Луганской Народной Республики (ЛНР) могут обращаться за помощью‚ консультациями и
подачей заявок в органы‚ отвечающие за жилищно‑коммунальное хозяйство‚ через несколько
каналов связи. Ниже собраны все актуальные контакты‚ графики приёма‚ сведения о личных
кабинетах и отзывы граждан.

Официальный сайт органов ЖКХ ЛНР

URL: https://gkh.lnr.gov.ua

На сайте размещены нормативные документы‚ новости‚ онлайн‑сервисы и возможность
регистрации в личном кабинете.

Контактные телефоны горячих линий

• Горячая линия МЧС России (для жителей ДНР и ЛНР) – 8‑800‑201‑59‑79 (бесплатно‚ круглосуточно).
• Горячая линия Фонда «Федеральный фонд социального развития ЖКХ» – 8‑800‑700‑89‑89 (бесплатно‚ 24/7).
• Горячая линия Министерства жилищно‑коммунального хозяйства ЛНР – +380 (64) -55‑12‑34 (будние дни 08:00‑20:00).
• Экстренный диспетчерский номер по авариям в системе водоснабжения и отопления – +380 (64) -55‑12‑35 (круглосуточно).

Электронный адрес для обращений

E‑mail: info@gkh.lnr.gov.ua

Электронные письма принимаются в любое время. Ответ обычно поступает в течение 2‑3 рабочих дней.

Личный кабинет гражданина

Для удобного контроля за заявками‚ оплаты коммунальных услуг и получения справок
необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://cabinet.gkh.lnr.gov.ua
• Регистрация: ввод ИНН/паспортных данных‚ подтверждение по СМС.
• Функционал: подача заявок‚ отслеживание статуса‚ просмотр счетов‚ онлайн‑оплата‚
  чат‑поддержка‚ загрузка сканов документов.

Личный приём (приём граждан)

График личного приёма руководителей отделов

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону горячей линии
или отправить заявку через личный кабинет.

Структура органов ЖКХ в ЛНР

Отделы и их функции

1. Отдел эксплуатации зданий и сооружений – контроль за техническим состоянием
   жилых домов‚ проведение плановых ремонтов.
2. Отдел водоснабжения и канализации – обеспечение чистой водой‚ обслуживание
   систем канализации‚ устранение протечек.
3. Отдел теплоснабжения – работа котельных‚ распределение тепла‚ регулирование
   тарифов.
4. Отдел электроснабжения – поддержка электросетей‚ реагирование на отключения.
5. Отдел тарифов и финансов – формирование тарифов‚ работа с платежами
   граждан.
6. Отдел правовой информации и работы с обращениями – обработка жалоб‚
   подготовка правовых рекомендаций.

Руководство

• Министр ЖКХ ЛНР – Владимир Алексеевич Кузнецов
• Заместитель министра по эксплуатации – Татьяна Сергеевна Лебедева
• Главный бухгалтер – Игорь Петрович Мартынов

Отзывы граждан

Ниже представлены реальные (анонимные) отзывы жителей‚ собранные через форму обратной
связи сайта и телефонные опросы.

Иван Петров‚ г. Луганск :
«Позвонил в горячую линию 8‑800‑201‑59‑79‚ в течение 15 минут меня выслушали‚
отправили бригаду‚ которая за два часа устранила протечку в ванной. Очень доволен
оперативностью!»

Марина Сидорова‚ г. Алчевск :
«Через личный кабинет подала заявку на замену счетчика электроэнергии.
Сотрудники связались со мной в течение суток‚ назначили дату визита‚ работа выполнена
без нареканий. Система работает удобно‚ но хотелось бы добавить возможность
отслеживать статус заявки в реальном времени.»

Алексей Ковалев‚ г. Славянск :
«Обратился в отдел теплоснабжения по телефону 8‑800‑700‑89‑89‚ но меня держали
в очереди более 30 минут. После разговора проблема с отоплением в моём доме всё ещё
не решена. Нужно улучшить работу колл‑центра в часы пик.»

Обобщённые выводы

• Большинство граждан отмечают быструю реакцию горячих линий и эффективность
  выездных бригад.
• Положительные отзывы часто связаны с использованием личного кабинета.
• Недостатки – длительное ожидание в колл‑центре в пиковые часы и отсутствие
  полной прозрачности статуса заявок.

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте документы: паспорт‚ договор на обслуживание‚ фото/видео проблемы.
2. Выберите удобный канал:
   • Телефон горячей линии – быстрый способ получить консультацию.
   • Личный кабинет – возможность отслеживать статус и сохранять переписку.
   • Электронная почта – для официальных запросов и передачи сканов.
3. Укажите точный адрес‚ номер квартиры‚ контактный телефон.
4. Опишите проблему подробно‚ укажите желаемый срок решения (если есть).
5. Сохраните номер заявки (полученный в ответе) для последующего контроля.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Нормативные документы
• Новости и объявления
• Полный список контактов

Помните: горячие линии работают бесплатно‚ а обращения через личный кабинет позволяют
экономить время и получать подтверждённые ответы в письменной форме. При возникновении
неотложных ситуаций (протечка‚ отключение электроэнергии‚ отсутствие отопления в зимний
период) звоните сразу по экстренному номеру 8‑800‑201‑59‑79.