Портал мэра Москвы – единый информационный ресурс, где каждый житель столицы может получить ответы на вопросы, связанные с управлением городом, подать заявления, узнать о новых проектах и получить консультацию от специалистов. Ниже собраны все необходимые контакты: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронный адрес, личный кабинет, график приёма и многое другое.
Официальный сайт портала
https://www.mos.ru – главный ресурс, где размещены новости, интерактивные сервисы и ссылки на все подразделения администрации.
Горячая линия портала
Для оперативных вопросов гражданам доступна горячая линия «Мэрия онлайн». Операторы работают в режиме круглосуточно и отвечают на запросы по темам:
- Электронная трудовая книжка
- Жилищные вопросы
- Транспорт и парковка
- Социальные услуги
- Экологические инициативы
Номера горячей линии
- 8 800 555‑55‑55 – бесплатный номер для звонков из любой точки России.
- +7 -95 787‑78‑78 – городской номер (Москва).
Электронный адрес службы поддержки
Для письменных запросов используйте support@mos.ru. Ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Личный кабинет гражданина
Каждый пользователь может создать личный кабинет на портале my.mos.ru. В кабинете доступны:
- Отслеживание статуса заявлений и обращений;
- Запись на приём к специалистам;
- Доступ к электронным документам (трудовая книжка, справки, лицензии);
- Персональные рекомендации и уведомления.
Личный приём и график работы
Для более сложных вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён личный приём в администрации мэра.
| Отдел | Контактное лицо | Время приёма | Телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел жилищной политики | Иванов И.И. | Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | +7 -95 123‑45‑67 |
| Отдел транспорта | Петров П.П. | Вт‑Ср 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | +7 -95 234‑56‑78 |
| Отдел социальной защиты | Сидорова А.А. | Пн‑Чт 08:30‑11:30, 13:30‑16:30 | +7 -95 345‑67‑89 |
Записаться на приём можно через личный кабинет или позвонив по телефону горячей линии.
Структура и отделы портала
Портал мэра Москвы объединяет более 30 отделов, каждый из которых отвечает за отдельный сегмент городской жизни.
- Отдел цифровой трансформации – развитие онлайн‑сервисов и мобильных приложений.
- Отдел экологической политики – вопросы чистоты воздуха, утилизации отходов, озеленения.
- Отдел культуры и искусства – мероприятия, поддержка творческих инициатив.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
- …и многие другие.
Руководство портала
Ключевые лица, отвечающие за работу портала и взаимодействие с гражданами:
- Андрей Владимирович Соколов – заместитель мэра по цифровой трансформации.
- Елена Михайловна Кузнецова – главный специалист по работе с обращениями граждан.
- Дмитрий Сергеевич Петров – руководитель службы технической поддержки.
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы пользователей, оставленные на официальном форуме портала и в социальных сетях.
Ирина, 34 года, жителька Тверской – «Позвонила на горячую линию по вопросу электронной трудовой книжки, оператор объяснил всё за 5 минут, а через личный кабинет сразу получила справку. Очень удобно!»
Алексей, 45 лет, предприниматель – «Записался на приём к отделу экономического развития через личный кабинет, получил консультацию по субсидиям для малого бизнеса. Сервис работает без сбоев.»
Мария, студентка – «Благодарна за быстрый ответ по электронному запросу о парковке в центре. Сайт интуитивно понятный, а горячая линия всегда на связи.»
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, следуйте простому чек‑листу:
- Укажите ФИО, контактный телефон и e‑mail;
- Определите тему обращения (жилищный вопрос, транспорт, соцзащита и т.д.);
- Кратко опишите суть проблемы и приложите необходимые документы (сканы, фотографии);
- Укажите желаемый способ ответа – звонок, e‑mail или сообщение в личный кабинет;
- Отправьте запрос через форму обратной связи или позвоните на горячую линию.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как получить электронную трудовую книжку? – Позвоните на горячую линию 8 800 555‑55‑55, уточните статус и получите инструкцию по активации в личном кабинете.
- Можно ли записаться к мэру лично? – Прямой приём к мэру осуществляется только по приглашениям от администрации. Обычные вопросы решаются через отделы и горячую линию.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 3‑5 рабочих дней.
Дата актуализации информации: 23 июня 2026 г.