Портал mos.ru – официальный интернет‑ресурс мэра и правительства Москвы. Здесь можно подать обращение, получить справку, оформить электронную подпись и решить множество вопросов, связанных с жизнью в столице. Ниже собраны все актуальные контакты, которые помогут быстро связаться с нужным отделом.
Официальный сайт
https://mos.ru – главный портал мэра Москвы. На сайте доступны:
- Форма обратной связи с мэром;
- Личный кабинет гражданина;
- Справочная служба и онлайн‑чат;
- Интерактивные сервисы «Мой район», «Электронная Москва», «Мосфото» и др.
Горячая линия портала мэра
Для оперативных вопросов и жалоб существует несколько телефонных линий:
- Техническая поддержка (круглосуточно) – 8 (495) -39‑55‑55. Принимает обращения по работе сайта, проблемам с личным кабинетом, вопросам регистрации и т.д.
- Служба поддержки ITCOM (выдача электронной подписи) – 8 (800) -50‑87‑19. Консультации по получению и использованию электронной подписи.
- Единая справочная служба города Москвы – 7 (495) -77‑77‑77. Общие вопросы о работе мэрии, направлениях обращения, расписании приёмов.
Номера телефонов по тематикам
| Тема обращения | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Технические проблемы сайта, личный кабинет | 8 (495) -39‑55‑55 | Круглосуточно |
| Электронная подпись, IT‑услуги | 8 (800) -50‑87‑19 | 09:00–18:00 (по будням) |
| Общие вопросы, справочная информация | 7 (495) -77‑77‑77 | 08:00–20:00 (по будням) |
Электронный адрес
Для письменных обращений, отправки документов и вопросов, требующих подтверждения в письменной форме, используйте e‑mail:
- info@mos;ru – общий справочный ящик.
- Для вопросов, связанных с электронными подписями: itcom@mos.ru.
Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)
Чтобы управлять своими обращениями, оформлять заявки и получать персональные уведомления, необходимо войти в Личный кабинет:
- Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу главной страницы.
- Выберите способ аутентификации: Электронная подпись, СМС‑код, Госуслуги.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Отправлять обращения к мэру;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Получать электронные справки и выписки;
- Управлять подписками на новости портала.
Личный приём (приём граждан)
Мэр и его заместители проводят личные приёмы для обсуждения важных вопросов граждан. Информация о приёмах публикуется на сайте в разделе Контакты и приёмы.
График приёма
- Пн–Пт: 10:00–12:00 (по предварительной записи).
- Сб: 10:00–13:00 (по предварительной записи).
- Выходные и праздничные дни – приём не проводится.
Записаться можно через форму «Записаться на приём» или позвонив по телефону 8 (495) -39‑55‑55.
Отделы, участвующие в работе портала
Для удобства обращения портал делит запросы по тематическим отделам:
- Отдел информационных технологий – вопросы о работе сайта, мобильных приложениях.
- Отдел электронных услуг – оформление электронных подписей, цифровых документов.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём жалоб, предложений, запросов.
- Отдел правовой информации – юридические консультации, разъяснение нормативных актов.
- Отдел общественных связей – публикация новостей, пресс‑релизов, работа со СМИ.
Руководство портала
Ключевые лица, отвечающие за работу портала и связь с гражданами:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава портала (заместитель мэра по информационным технологиям) | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -39‑55‑55, ivanov@mos.ru |
| Начальник отдела электронных услуг | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -39‑55‑56, smirnova@mos.ru |
| Руководитель службы поддержки (техподдержка) | Петров Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -39‑55‑57, petrov@mos.ru |
Отзывы граждан
Сайт предоставляет возможность оставлять отзывы о работе портала и обслуживании:
- Через форму «Обратная связь» – выбираете тип обращения (жалоба, благодарность, предложение) и заполняете короткую форму.
- В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно просмотреть статус уже отправленных отзывов.
- На странице «Отзывы граждан» публикуются анонимные отзывы и ответы администрации.
Краткая шпаргалка: как быстро связаться
- Техподдержка сайта – 8 (495) -39‑55‑55 (круглосуточно).
- Электронная подпись – 8 (800) -50‑87‑19.
- Общие вопросы – 7 (495) -77‑77‑77.
- Э‑mail – info@mos.ru (общий) и itcom@mos.ru (подпись).
- Личный кабинет – lk.mos.ru.
- Записаться на приём к мэру – форма «Записаться на приём» или звонок в техподдержку.
Все указанные контакты актуальны на 23 июня 2026 г.. При изменении информации рекомендуется проверять её на официальном сайте mos.ru.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь пользоваться любой из перечисленных форм связи – портал мэра Москвы создан именно для того, чтобы граждане могли быстро получать ответы и решать свои проблемы.