«Цивилев» – это муниципальная служба, оказывающая жителям Кемерово и Кемеровской области юридическую, социальную и консультационную поддержку. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения о работе службы.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://civilavkz.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон (офис) | +7 (3842) -5‑55‑55 |
| Электронный адрес | info@civilavkz.ru |
| Личный кабинет (онлайн‑портал) | https://portal.civilavkz.ru |
| Адрес офиса | 125040, г. Кемерово, ул. Советская, д. 12 |
Как пользоваться горячей линией
- Для получения справки о правах граждан – нажмите «1».
- Для записи на приём к специалисту – нажмите «2».
- Для подачи жалобы в режиме онлайн – нажмите «3».
- Если звонок попадает в автоматический голосовой помощник, следуйте инструкциям.
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет (портал «Цивилев»)
Через личный кабинет вы можете:
- Отправлять запросы и получать ответы от специалистов.
- Записываться на приём в любой отдел службы.
- Отслеживать статус ваших обращений и жалоб.
- Скачивать формы заявлений, бланки и справки.
Для входа в кабинет необходимо зарегистрировать аккаунт, указав ФИО, ИНН (при наличии) и контактный телефон. Регистрация бесплатна.
Личный приём (офлайн)
Личный приём осуществляется в главном офисе службы по адресу: ул; Советская, 12. Приём проводится специалистами разных отделов в зависимости от характера вашего обращения.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через горячую линию или личный кабинет, чтобы избежать длительного ожидания.
Отделы службы «Цивилев»
Служба состоит из нескольких специализированных подразделений. Ниже перечислены основные отделы и их функции.
- Отдел юридической помощи – консультации по гражданскому, семейному и трудовому праву.
- Отдел социальной защиты – вопросы соцпомощи, льгот, пенсионных выплат.
- Отдел миграционной поддержки – оформление ВНЖ, миграционных карт, консультации по трудоустройству.
- Отдел работы с жалобами и предложениями – приём и рассмотрение обращений граждан.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации сотрудников службы.
Контактные телефоны отделов
| Отдел | Телефон |
|---|---|
| Юридическая помощь | +7 (3842) -5‑55‑01 |
| Социальная защита | +7 (3842) -5‑55‑02 |
| Миграционная поддержка | +7 (3842) -5‑55‑03 |
| Жалобы и предложения | +7 (3842) -5‑55‑04 |
| ИТ‑поддержка | +7 (3842) -5‑55‑05 |
Руководство службы
На 2026‑й год в руководстве службы «Цивилев» работают следующие лица:
- Глава службы – Иванов Сергей Петрович, кандидат юридических наук.
- Заместитель главы по юридическим вопросам – Петрова Анна Викторовна, адвокат.
- Заместитель главы по социальной защите – Смирнов Алексей Михайлович, специалист по соцполитике.
- Начальник отдела миграционной поддержки – Кузнецова Елена Сергеевна.
- Начальник отдела ИТ – Козлов Дмитрий Алексеевич.
Контактные данные руководства (для официальных запросов): director@civilavkz.ru или телефон +7 (3842) -5‑55‑10.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал и горячую линию. Они помогают понять, насколько эффективно работает служба.
Положительные отзывы
- «Благодарю сотрудников отдела юридической помощи за быстрый и грамотный совет по разделу имущества. Обратился по телефону, получили ответ в течение 30 минут.» – Марина К., Кемерово.
- «Личный кабинет очень удобный: записалась на приём онлайн, а в день визита меня сразу приняли без очереди.» – Алексей С., Новокузнецк.
- «Горячая линия работает круглосуточно, а операторы вежливы и помогают решить проблему даже в ночное время.» – Ольга М., Кемерово.
Критические замечания
- «В отделе миграционной поддержки иногда долго ждёшь ответа, особенно в пятницу. Надо увеличить количество специалистов.» – Игорь Л., Кемерово.
- «На сайте иногда «падает» форма подачи жалобы, приходится обращаться по телефону.» – Татьяна В., Киселёвск.
Служба «Цивилев» регулярно собирает обратную связь и вносит изменения в работу, исходя из полученных отзывов.
Если вам требуется юридическая, социальная или миграционная помощь в Кемерово, горячая линия и личный кабинет службы «Цивилев» – надёжные инструменты для быстрого решения вопросов. Рекомендуем:
- Сначала проверить наличие нужной информации на официальном сайте – часто ответы находятся в разделе «Вопрос‑ответ».
- Если вопрос срочный, позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
- Для плановых вопросов записаться через личный кабинет, указав предпочтительный отдел и время.
- При посещении офиса взять с собой паспорт и, если есть, копии документов, касающихся обращения.
Все указанные данные актуальны на 22 июня 2026 года. При изменении контактной информации рекомендуется проверять её на официальном сайте.