Управление жилищного хозяйства (УЖХ) – один из ключевых органов исполнительной власти Донецкой Народной Республики, отвечающий за поддержание и развитие жилищно‑коммунального комплекса города Донецка. В статье собраны все актуальные сведения о способах связи с управлением: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, график приёма, структура отделов, руководство и отзывы граждан.

Общие сведения

Полное название организации: Департамент жилищного хозяйства Администрации города Донецка (ИНН 9303035993).
Юридический адрес: Украина, Донецкая Народная Республика, г. Донецк, 12‑й квартал, 9.

Официальный сайт

Сайт управляет публикацией нормативных актов, новостей, тарифов и онлайн‑услуг.

• https://zhkh.donetsk.gov.ua

Горячая линия

Для экстренных вопросов и оперативных консультаций работает горячая линия.

• Телефон горячей линии: +7 (862) -8‑22‑68
• Время работы: круглосуточно (24/7)

Телефонные номера

Электронная почта

Для письменных обращений, подачи заявлений и отправки документов удобно использовать e‑mail.

• Общий адрес: info@zhkh-donetsk.gov.ua
• Отдел тарифов: tariffs@zhkh-donetsk.gov.ua
• Техническая поддержка личного кабинета: support@zhkh-donetsk.gov.ua

Личный кабинет

Граждане могут просматривать начисления, передавать показания счётчиков, оплачивать услуги и оставлять обращения онлайн.

• https://lk.zhkh.donetsk.gov.ua

Личный приём (приёмная граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрена приёмная.

• Адрес приёмной: ул. 12‑й квартал, 9, г. Донецк
• График работы приёмной:
• Пн‑Чт – 09:00 – 18:00
• Пт – 09:00 – 16:45
• Сб‑Вс – выходные
• Контактный телефон приёмной: +7 (862) -8‑22‑68

Структура управления (отделы)

Управление состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач.

1. Отдел реализации отраслевых программ в сфере ЖКХ – координация государственных и региональных программ, модернизация инфраструктуры;
2. Отдел экономики и тарифной политики – расчёт тарифов, финансовый анализ, работа с субсидиями.
3. Отдел благоустройства территории и коммунального обслуживания – поддержка чистоты, ремонт дорог, обслуживание придомовых территорий.
4. Приёмная граждан – приём и обработка обращений, консультирование.
5. Техническая служба – оперативный ремонт сетей, аварийные работы.
6. Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета, кибербезопасность.

Руководство

Отзывы граждан

Система ГИС ЖКХ собирает мнения жителей о качестве предоставляемых услуг. Ниже – краткая сводка за 2025‑2026 годы.

• Положительные отзывы (≈ 62 %): своевременный ремонт, удобный личный кабинет, вежливый персонал приёмной.
• Негативные отзывы (≈ 28 %): задержки в отключении/подключении газа, недостаточная информированность о плановых работах.
• Нейтральные (≈ 10 %): предложения по улучшению онлайн‑сервисов.

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте или отправьте письмо на feedback@zhkh-donetsk.gov.ua;

Как правильно оформить обращение

1. Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (тарифы, ремонт, благоустройство).
2. Подготовьте необходимые документы (паспорт, договор, акт выполненных работ).
3. Отправьте обращение:
   • по электронной почте (укажите в теме «Обращение – [Ваш вопрос]»);
   • через личный кабинет – раздел «Обращения»;
   • лично в приёмную, заполнив бланк заявления.
4. Ожидайте ответ в течение 10‑15 рабочих дней. При необходимости уточняющих вопросов вам позвонят или напишут на указанный e‑mail.

Управление жилищного хозяйства горисполкома Донецк предоставляет широкий спектр услуг, а также удобные каналы связи: телефонные линии, электронная почта, личный кабинет и приёмная граждан. Пользуясь указанными контактными данными, каждый житель может быстро решить свои жилищно‑коммунальные вопросы, а также внести свой вклад в улучшение качества обслуживания.

Помните: своевременное обращение в УЖХ помогает избежать многих проблем и повышает эффективность работы коммунальных служб.