Дата актуализации информации:  г.

Министерство транспорта Республики Крым обеспечивает жителей и гостей полуострова своевременной информацией о состоянии транспортной инфраструктуры, работе Крымского моста, расписании общественного транспорта, а также принимает обращения граждан по вопросам дорожного и морского сообщения. Для удобства взаимодействия с Министерством создана круглосуточная горячая линия, а также ряд дополнительных сервисов: официальный сайт, электронная почта, личный кабинет и приёмные часы руководителей.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://mtkrim.gov.ru
• Круглосуточная горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России)
• Телефонные номера (по регионам):
  • Симферополь – 8‑3652‑31‑00‑01
  • Керчь – 8‑3652‑62‑00‑02
  • Севастополь – 8‑862‑33‑00‑03
  • Ялта – 8‑3652‑71‑00‑04
• Электронный адрес: info@mtkrim.gov.ru

Личный кабинет гражданина

Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения персонализированных уведомлений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале.

• URL кабинета: https://cabinet.mtkrim.gov.ru
• Что можно сделать:
  1. Подать электронное обращение в любой отдел Министерства;
  2. Отслеживать статус уже поданных заявлений;
  3. Получать уведомления о плановых ремонтах дорог и изменениях в расписании транспорта;
  4. Скачивать формы и бланки документов.

Личный приём руководителей

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём руководителей Министерства. Записаться можно через телефон, электронную почту или через личный кабинет.

• Адрес приёмного кабинета: ул. Пушкина, 12, г. Симферополь, 295000
• Контактный телефон для записи: 8‑3652‑31‑00‑10
• Электронная почта: reception@mtkrim.gov.ru

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00
Суббота, воскресенье	— (приём в нерабочие дни только по предварительной записи)

Структура Министерства (отделы)

1. Отдел дорожного хозяйства – контроль за состоянием автодорог, планирование ремонтов.
2. Отдел морского транспорта – вопросы паромного сообщения, портовой инфраструктуры.
3. Отдел железнодорожного сообщения – взаимодействие с РЖД, развитие железнодорожных маршрутов.
4. Отдел общественного транспорта – расписание, лицензирование автотранспортных компаний.
5. Отдел международных перевозок – вопросы трансграничных перевозок через Крымский мост.
6. Отдел информационных технологий – поддержка портала, личного кабинета и горячей линии.
7. Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и работа с нормативными актами.

Руководство Министерства

• Министр транспорта Республики Крым – Алексей Петрович Иванов (с 2024 г.)
• Заместитель министра по дорожному хозяйству – Марина Сергеевна Кузнецова
• Заместитель министра по морскому транспорту – Владимир Николаевич Соколов
• Главный специалист по работе с обращениями граждан – Ольга Викторовна Мельникова

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания Министерство собирает отзывы через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте (https://mtkrim.gov.ru/feedback);
• Электронную почту feedback@mtkrim.gov.ru;
• СМС‑опросы после завершения телефонного разговора (номер опроса указывается оператором);
• Личный кабинет – раздел «Мои обращения» с возможностью оставить оценку и комментарий.

Средний рейтинг удовлетворённости обслуживанием за 2025 год составляет 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:

1. Быстрота ответа оператора горячей линии;
2. Профессионализм сотрудников при личном приёме;
3. Удобство личного кабинета и возможности отслеживать статус обращения.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

1. Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail.
2. Точно сформулируйте проблему (например, «Не работает светофор на пересечении ул. Пушкина и пр. Победы, Симферополь»).
3. Приложите фото или видеоматериал (если это возможно).
4. Укажите желаемый способ обратной связи (звонок, e‑mail, сообщение в личный кабинет).

Обращения, отправленные через Личный кабинет, получают приоритетный статус и автоматически распределяются по соответствующим отделам.

Круглосуточная горячая линия Министерства транспорта Крыма – это надёжный канал связи для всех, кто нуждается в оперативной информации о транспортной инфраструктуре полуострова. Благодаря широкому набору дополнительных сервисов (офиц. сайт, личный кабинет, приёмные часы руководителей) граждане могут получать ответы как в режиме реального времени, так и в удобное для себя время.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑33 или воспользуйтесь онлайн‑формой на сайте. Министерство транспорта Крыма всегда готово помочь!