Георгий Филимонов, врио губернатора Вологодской области объявил о круглосуточном приёме вопросов граждан через
платформу обратной связи на портале «Госуслуги» и по единому номеру 122. Ниже – подробный справочник, где
найти все необходимые контакты, как оформить обращение и какие сроки ожидать ответа.

Как работает платформа обратной связи

Платформа «Обратная связь» – это автоматизированный сервис, интегрированный в портал Госуслуги.
Гражданин задаёт вопрос роботу‑помощнику Макс, после чего запрос попадает в специализированный центр
обработки, где его рассматривают профильные специалисты и, при необходимости, передают губернатору.

• Запросы принимаются круглосуточно;
• Ответы формируются в течение 5‑10 рабочих дней (в зависимости от сложности вопроса);
• Все обращения фиксируются в личном кабинете заявителя, где можно отслеживать статус.

Способы подачи вопросов

1. Через портал Госуслуги – https://www.gosuslugi.ru/obratnaya-svyaz
2. Мобильное приложение «Госуслуги» → раздел «Обратная связь» → «Задать вопрос».
3. Виджет «Решаем вместе» на официальных сайтах региональных органов власти.
4. По телефону 122 (круглосуточно, оператор принимает голосовые сообщения).
5. Электронная почта obratnaya.svyaz@vologda.gov.ru.

Контактные данные для обращений

Отделы, отвечающие за обработку обращений

• Центр гражданского взаимодействия – основной оператор платформы, обрабатывает 70 % всех запросов.
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионеров, инвалидов.
• Отдел экономического развития – обращения предпринимателей и инвесторов.
• Отдел инфраструктуры и ЖКХ – бытовые проблемы, дорожные вопросы, коммунальные услуги.
• Пресс‑служба – публикация ответов в открытом доступе и формирование отчётов.

Руководство проекта

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных (анонимных) отзывов, оставленных после использования платформы в 2025‑2026 гг.

• Иван К. (житель Череповца) – «Вопрос о плохом обслуживании в поликлинике получил ответ за 3 дня, проблема решена. Спасибо за оперативность!»
• Ольга С. (предприниматель) – «Обратился с предложением по развитию туризма, получили детальный план действий от отдела экономического развития. Очень ценно!»
• Дмитрий Л. (пенсионер) – «Позвонил на 122, оператор записал голосовое сообщение, через неделю в личный кабинет пришло официальное письмо с рекомендациями. Всё понятно и доступно;»
• Елена М. (молодая мама) – «С помощью виджета на сайте мэра задала вопрос о детском саде, ответ пришёл в течение суток. Платформа действительно работает!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги, откройте раздел «Мои обращения» и выберите нужный запрос.

Можно ли отправить несколько вопросов в одном обращении?

Рекомендуется формулировать каждый вопрос отдельно – так ускоряется процесс обработки и повышается точность ответа.

Как получить копию ответа в бумажном виде?

В личном кабинете есть кнопка «Скачать PDF». Сохранённый документ можно распечатать в любом удобном месте.

Что делать, если ответ меня не устраивает?

В течение 10 дней после получения ответа вы можете подать повторный запрос с уточнением или обратиться в Отдел контроля качества по телефону +7 (8182) -5‑00‑04.

Платформа обратной связи – это современный инструмент диалога между гражданами Вологодской области и властью. Благодаря
круглосуточному приёму вопросов, прозрачному процессу их рассмотрения и возможности отслеживать статус в личном кабинете,
каждый житель может быть уверен, что его голос будет услышан. Не откладывайте важные вопросы – используйте
платформу обратной связи уже сегодня!

Дата актуализации:  г.