Официальный сайт и электронная приёмная
Главный портал для подачи письменных обращений – Электронная приёмная Президента РФ. Сайт работает круглосуточно и обеспечивает передачу обращения в электронном виде.
- Адрес сайта: https://letters.kremlin.ru
- Для входа в личный кабинет необходимо пройти Электронную идентификацию (ЕСИА).
- После авторизации выбираете пункт «Отправить письмо Президенту» и заполняете форму.
Как оформить обращение онлайн - Перейдите на letters.kremlin.ru.
- Войдите в систему через Госуслуги (ЕСИА) или используйте мобильный сертификат.
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос разъяснений.
- Заполните обязательные поля:
- Фамилия, имя, отчество
- Адрес регистрации (почтовый индекс, город, улица, дом, квартира)
- Контактный телефон и e‑mail
- Текст обращения (не более , без оскорблений и клеветы)
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ).
- Укажите способ получения ответа: по электронной почте или в личном кабинете.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите подтверждение с уникальным номером обращения.
Горячая линия и телефонные контакты
- Фамилия, имя, отчество
- Адрес регистрации (почтовый индекс, город, улица, дом, квартира)
- Контактный телефон и e‑mail
- Текст обращения (не более , без оскорблений и клеветы)
Для срочных вопросов, уточнения статуса обращения или получения справочной информации можно воспользоваться телефонной линией.
- Информационно‑справочная служба Администрации Президента – бесплатный номер 8‑800‑200‑00‑00 (звонок доступен по всей территории РФ).
- Рабочие часы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- При звонке подготовьте:
- ФИО и адрес заявителя
- Номер обращения (если уже отправляли письмо)
- Краткое содержание вопроса
Электронный адрес (e‑mail)
Прямой публичный e‑mail адрес Президента не публикуется, однако через Электронную приёмную вы можете указать свой e‑mail, и ответ будет отправлен именно туда. При необходимости можно воспользоваться официальным адресом president@kremlin.ru для отправки копий писем, однако гарантии получения ответа нет – предпочтительнее использовать форму на letters.kremlin.ru.
Личный кабинет (Личный приём)
Для тех, кто предпочитает более персонализированный подход, существует Личный кабинет на портале Госуслуг.
- Перейдите в раздел Госуслуги → «Обращения к Президенту РФ».
- Зарегистрируйтесь (если ещё не сделали) и пройдите подтверждение личности.
- В кабинете вы сможете:
- Отслеживать статус обращения
- Получать ответы в электронном виде
- Записыватся на личный приём к представителю Президента
Личный приём (по предварительной записи)
Личный приём к Президенту проводится в Кремле и в региональных представительствах. Записаться можно только через официальные каналы.
| Где | Как записаться | График приёма |
|---|---|---|
| Кремль, Москва | Через Электронную приёмную (выбрать «Личный приём по предварительной записи») | Пн‑Пт, 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по согласованию) |
| Представительство в СЗФО (Санкт‑Петербург) | Через сайт president.gov.ru → «Региональные представительства» → СЗФО | Вт, Чт, 10:00‑13:00 (по записи) |
| Мобильная приёмная Президента | Оповещение в СМИ и на официальных сайтах о датах выезда | Зависит от маршрута |
Отделы, отвечающие за обращения
Обращения граждан обрабатываются несколькими структурными подразделениями:
- Управление делами Президента РФ – основной орган, принимающий и регистрирующий письма.
- Пресс‑служба Президента – отвечает за публичные комментарии и публикацию типовых ответов.
- Юридический отдел – проверяет законность и обоснованность жалоб.
- Отдел по работе с обращениями граждан – формирует ответы и передаёт их в личный кабинет заявителя.
Руководство (ключевые лица)
Для понимания, к кому именно может быть направлено ваше обращение, полезно знать структуру руководства:
- Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации.
- Сергей Николаевич Кириенко – Заместитель Председателя Совета Безопасности (контактный центр по вопросам безопасности).
- Алексей Владимирович Кудрин – Заместитель Председателя Совета Федерации (координация региональных вопросов).
- Андрей Владимирович Костин – Руководитель Управления делами Президента.
Как оставить отзыв о работе приёмной
После получения ответа вы можете оценить работу службы:
- На сайте letters.kremlin.ru в личном кабинете есть раздел «Отзывы и оценки».
- Через портал Госуслуги – в истории обращений нажмите «Оценить работу».
- По телефону 8‑800‑200‑00‑00 можно оставить устный отзыв, который будет зафиксирован в базе данных.
Пошаговый чек‑лист для отправки обращения - Подготовьте документ (текст обращения) в электронном виде.
- Соберите копии подтверждающих документов (сканы).
- Зарегистрируйтесь/войдите в ЕСИА.
- Перейдите на letters.kremlin.ru и выберите тип обращения.
- Заполните форму, прикрепите файлы, укажите способ получения ответа.
- Отправьте обращение и сохраните номер заявки.
- При необходимости уточните статус по телефону 8‑800‑200‑00‑00 или в личном кабинете.
- После получения ответа оцените работу службы.
Контактные данные в одном месте
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт (Электронная приёмная) | https://letters.kremlin.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатно) |
| Электронная почта (для копий) | president@kremlin.ru (не гарантирует ответ) |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://www.gosuslugi.ru |
| Личный приём в Кремле | Запись через электронную приёмную, согласование даты |
| Региональные представительства | Сайт president.gov.ru → «Региональные представительства» |
| Отделы обработки обращений | Управление делами Президента, Пресс‑служба, Юридический отдел, Отдел по работе с обращениями |
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и официально донести свою проблему, предложение или запрос до Президента России – Владимира Владимировича Путина, а также получить ответ в установленный срок.