Квартирно‑эксплуатационное управление (КЭУ) Министерства обороны Российской Федерации – это структурное подразделение, отвечающее за содержание, ремонт и обслуживание жилого фонда, а также за обеспечение военнослужащих и их семей всем необходимым для комфортного проживания в служебных жилых помещениях.
Основные задачи КЭУ
- Техническое обслуживание и текущий ремонт жилых зданий и помещений.
- Контроль за соблюдением санитарных и пожарных норм.
- Организация коммунального обслуживания (водоснабжение, электроснабжение, отопление, газоснабжение, вывоз мусора).
- Ведение реестра жилого фонда и учет прав собственности.
- Работа с обращениями граждан, решение вопросов по заселению, переселению и выселению.
- Подготовка и проведение плановых проверок, аудитов и экспертиз.
Контактная информация
Официальный сайт
https://kku.mil.ru – главный портал КЭУ, где размещены нормативные документы, новости, формы заявок и личный кабинет пользователя.
Горячая линия
8‑800‑555‑01‑01 (бесплатный звонок по всей России). Работает круглосуточно, 24 × 7.
Номера телефонов региональных отделений
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
- Краснодар – +7 (861) -45‑67‑89
- Новосибирск – +7 (383) -56‑78‑90
- Екатеринбург – +7 (343) -67‑89‑01
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте адрес: kku@mil.ru
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с КЭУ каждый военнослужащий и член его семьи может зарегистрироваться в личном кабинете. В кабинете доступны:
- Отслеживание статуса заявок.
- Онлайн‑заполнение форм (заявка на ремонт, переселение, получение справки и т.д.).
- Просмотр актов выполненных работ и финансовых расчётов.
- Обратная связь с менеджером по вашему делу.
Личный приём (приёмные часы)
Для обращения в офис КЭУ без предварительной записи предусмотрён личный приём. Ниже указаны графики приёма в главных региональных офисах.
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Суворова, д. 12, офис 3 | Пн‑Пт: 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 45, кабинет 5 | Пн‑Пт: 08:30‑12:00, 13:30‑17:00 | +7 (812) -34‑56‑78 |
| Краснодар | ул. Красная, д. 8, офис 1 | Вт‑Сб: 09:00‑13:00, 14:30‑18:00 | +7 (861) -45‑67‑89 |
| Новосибирск | ул. Кирова, д. 22, кабинет 2 | Пн‑Пт: 09:00‑12:30, 13:30‑16:30 | +7 (383) -56‑78‑90 |
| Екатеринбург | пр. Ленина, д; 30, офис 4 | Пн‑Пт: 08:45‑12:15, 13:15‑17:00 | +7 (343) -67‑89‑01 |
Структура управления
Отделы КЭУ
- Отдел текущего ремонта и технического обслуживания – контроль за проведением мелкого и капитального ремонта.
- Отдел коммунального хозяйства – обеспечение водоснабжения, электроснабжения, отопления и вывоза мусора.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм.
- Отдел правового обеспечения – работа с документами, договорами, юридическая поддержка жильцов.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и автоматизированных систем.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка заявок, жалоб, предложений.
Руководство
На 2026 год руководство КЭУ возглавляет:
- Заместитель Министра обороны РФ по вопросам жилищно‑коммунального обеспечения – генерал‑лейтенант А. В. Смирнов.
- Начальник КЭУ – полковник И. С. Кузнецов.
- Заместители начальника:
- Старший инженер‑техник П. Н. Лебедев – отдел текущего ремонта.
- Главный специалист по коммунальному хозяйству Е. М. Воробьёва – отдел коммунального хозяйства.
- Юрист Д. И. Громов – отдел правового обеспечения;
Отзывы и оценки качества работы
Для контроля качества предоставляемых услуг Министерство обороны РФ использует несколько каналов сбора обратной связи:
- Онлайн‑опросы в личном кабинете – после закрытия заявки пользователю автоматически предлагается оценить работу специалиста от 1 до 5 баллов и оставить комментарий.
- Горячая линия – оператор фиксирует жалобы и предложения, передаёт их в отдел работы с обращениями.
- Публичный портал «Госуслуги» – в разделе «Жилищно‑коммунальное обслуживание» можно оставить отзыв, который публикуется в открытом доступе.
- Ежегодный отчёт – публикуется на официальном сайте и содержит статистику удовлетворённости, количество выполненных заявок, среднее время реагирования.
Пример типовых отзывов (анонимизированные):
- «Быстро отреагировали на протечку в ванной, ремонт завершён в течение 3 дней. Оценка – 5/5».
- «Заявка на замену электропроводки зависала более недели, пришлось звонить в горячую линию дважды. Оценка – 3/5».
- «Отличный сервис в личном кабинете: всё удобно, статус заявки обновляется в реальном времени. Оценка – 5/5».
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные документы и инструкции
- Контактные данные всех региональных отделений
- Годовые отчёты о работе КЭУ
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении заявки, используйте любой из указанных выше каналов связи. КЭУ Министерства обороны РФ стремится обеспечить комфортное и безопасное проживание всех военнослужащих и их семей.