Личный прием граждан — это один из важнейших инструментов прямой демократии‚ позволяющий жителям Санкт-Петербурга лично изложить свою проблему руководителям исполнительной власти. В данной статье подробно описан порядок записи‚ адреса‚ контакты‚ альтернативные способы обращения и актуальные графики работы на 2026 год.

Общее описание процедуры

Личный прием граждан членами Правительства Санкт-Петербурга и руководителями исполнительных органов государственной власти (комитетов‚ управлений‚ инспекций‚ служб) организуется в соответствии с Законом Санкт-Петербурга «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в органы государственной власти Санкт-Петербурга…» (Статья 4. Право граждан на личный прием в первоочередном порядке).

Прием осуществляется в Приемной Правительства Санкт-Петербурга. С целью обеспечения комфорта и безопасности граждан (актуально на 2026 год) запись ведется предварительно с увеличенным интервалом обслуживания. Также предусмотрена возможность проведения приема в режиме видеосвязи или аудиосвязи при согласии гражданина.

Ключевые принципы:

• Предварительная запись обязательна.
• Прием ведется по установленному графику (ежемесячно утверждаемому).
• Гражданин должен иметь при себе паспорт (документ‚ удостоверяющий личность);
• Вопросы‚ не входящие в компетенцию данного чиновника‚ перенаправляются к уполномоченным лицам иных органов власти.

Контакты для обращений

Основной телефон для записи на личный прием (Приемная Правительства):

8 (812) -76-78-06

Режим работы телефона для записи: рабочие дни с 9:00 до 18:00 (в пятницу до 17:00)‚ перерыв с 13:00 до 14:00.

Адрес Приемной Правительства Санкт-Петербурга (для личного приема и сдачи заявлений):

191023‚ Санкт-Петербург‚ Смольный‚ подъезд 4

Почтовый адрес (для письменных обращений):

191023‚ Санкт-Петербург‚ ул. Малая Садовая‚ д. 1

Адрес для сдачи обращений в ящики корреспонденции (открытая информационная зона 1-го этажа АДК «Невская Ратуша»):

191144‚ Санкт-Петербург‚ Новгородская ул.‚ д. 20‚ лит. А

Адрес приема в отдельных комитетах (пример — Комитет по делам гражданского общества и НКО):

Санкт-Петербург‚ Садовая ул.‚ д. 14/52 лит. А‚ помещение 13

Официальные сайты и электронные ресурсы

Для удобства граждан существует несколько официальных порталов‚ дублирующих функционал личного приема в электронном виде:

1. Портал обращений граждан (Единый портал): https://letters.gov.spb.ru — основной ресурс для отправки обращения в форме электронного документа в Администрацию Губернатора‚ комитеты‚ управления‚ инспекции‚ службы.
2. Сервис «Электронная приёмная»: доступен через портал letters.gov.spb.ru. Позволяет отправить обращение и отследить его статус.
3. Личный кабинет на Портале государственных услуг Санкт-Петербурга: для авторизованных пользователей (ЕСИА / Госуслуги). Позволяет контролировать ход работы с сообщениями и результаты рассмотрения.
4. Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга: https://gov.spb.ru.
5. Страница с актуальным графиком личного приема: https://letters.gov.spb.ru/content/lichnyj-priem/ (график публикуется ежемесячно).

Горячая линия и специальные сервисы

• Горячая линия Приемной Правительства: 8 (812) -76-78-06 (см. раздел «Контакты»).
• Специальная линия «Нет коррупции»: доступна на сайте letters.gov.spb.ru. Позволяет анонимно или открыто сообщить о фактах коррупции.
• Единый контактный центр Госуслуг (для консультаций по порталу): ###-###-#### (бесплатно по России).

Номера телефонов справочной службы

Электронные адреса (E-mail)

Важно: Официальные органы власти Санкт-Петербурга в целях безопасности и идентификации гражданина не публикуют общие почтовые ящики (e-mail) для приема обращений. Все электронные обращения должны направляться исключительно через защищенные формы на портале letters.gov.spb.ru (сервис «Электронная приёмная») или через Личный кабинет Госуслуг. Это гарантирует регистрацию входящего документа и установление законных сроков рассмотрения (согласно ФЗ № 59).

Личный кабинет (ЛК) на Портале обращений

Личный кабинет — это основной инструмент для удаленного взаимодействия с властью.

Возможности ЛК:

• Подача обращения в форме электронного документа (с прикреплением сканов документов‚ фото‚ видео).
• Автоматическая регистрация входящего обращения с присвоением уникального номера.
• Отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени («Зарегистрировано»‚ «На рассмотрении»‚ «Исполняется»‚ «Завершено»).
• Получение официального ответа в электронном виде (с ЭП — электронной подписью).
• История всех обращений за все время.
• Возможность подать дополнительные материалы или жалобу на качество ответа.

Как войти:

1. Перейдите на letters.gov.spb.ru.
2. Нажмите «Войти» / «Личный кабинет».
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) (подтвержденная учетная запись).

Личный прием: Порядок записи и проведения

Шаг 1: Запись на прием

Запись производится только по телефону: 8 (812) -76-78-06.

Сотрудник приемной уточнит:

• ФИО гражданина.
• Контактный телефон.
• Суть вопроса (для определения компетенции чиновника).
• Желаемое время (в рамках графика конкретного чиновника).

Шаг 2: Подготовка документов

Необходимо иметь при себе:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Документы‚ подтверждающие суть обращения (копии и оригиналы: решения судов‚ выписки ЕГРН‚ справки‚ договоры‚ фото и т.д.).
• Доверенность (если вы представляете интересы другого лица или юрлица).

Шаг 3: Прохождение в Смольный

Адрес: Санкт-Петербург‚ Смольный‚ подъезд 4.

Необходимо заранее (за 15-20 минут) подойти к пункту пропуска/контролю для оформления временного пропуска. Проход по предъявлении паспорта и уведомления о записи (СМС или устное подтверждение имени в списке у охраны).

Шаг 4: Проведение приема

Прием может проводиться:

1. Очно в кабинете приемной.
2. В режиме видеоконференцсвязи (ВКС) — по согласованию с гражданином.
3. В режиме аудиосвязи — по согласованию.

По итогам приема составляется протокол или записывается устное обращение‚ которое подлежит регистрации и рассмотрению в сроки‚ установленные ФЗ № 59 (обычно 30 дней‚ в сложных случаях до 60 дней).

График приема (Актуально на 2026 год)

Общий режим работы Приемной Правительства (для записи и сдачи бумажных обращений):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 17:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота‚ Воскресенье: Выходные

Структура: Отделы и Руководство‚ принимающие граждан

Личный прием в Приемной Правительства осуществляют:

Члены Правительства Санкт-Петербурга (Вице-губернаторы):

• Первый вице-губернатор.
• Вице-губернаторы‚ курирующие блоки: экономику‚ социальную политику‚ строительство‚ транспорт‚ АПК‚ безопасность и т.д. (состав актуален на дату обращения).

Руководители исполнительных органов государственной власти (Комитеты‚ Управления‚ Инспекции‚ Службы):

• Комитет по финансам.
• Комитет по социальной политике.
• Комитет по здравоохранению.
• Комитет по образованию.
• Комитет по строительству и архитектуре.
• Комитет по транспорту.
• Комитет по имущественным отношениям.
• Комитет по делам гражданского общества и НКО (прием также в Садовая 14/52).
• Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций.
• Иные комитеты и управления (полный реестр на gov.spb.ru).

Примечание: Не все руководители комитетов проводят прием лично в Смольном. Часть из них принимает в ведомственных зданиях. Уточняйте место приема при записи по телефону 576-78-06.

Альтернативные способы обращения (без визита в Смольный)

Если личный прием не требуется или нет возможности прийти:

1. Портал «Электронная приёмная» (letters.gov.spb.ru) — основной способ. Ответ приходит в ЛК/на почту Госуслуг. Срок рассмотрения — 30 дней.
2. Почтовое отправление на адрес: 191023‚ Санкт-Петербург‚ ул. Малая Садовая‚ д. 1 (на имя Губернатора / Председателя Правительства / конкретного Комитета). Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения.
3. Ящики для корреспонденции в АДК «Невская Ратуша» (Новгородская ул.‚ 20‚ лит. А‚ 1 этаж) — можно сбросить готовое заявление в конверте без очереди.
4. Личный прием в Муниципальных образованиях (МО) — главы МО и депутаты проводят приемы по адресам администраций районов/муниципалитетов. Часто это быстрее и удобнее для вопросов дворового/районного значения.

Отзывы граждан и частые проблемы (Анализ практики)

На основе открытых данных и практики обращений можно выделить типичные моменты‚ о которых пишут в отзывах:

Положительные аспекты:

• Конкретный результат: Личный прием часто позволяет «разогнать» зависшее дело‚ получить конкретного куратора или поручение вице-губернатора с жестким сроком.
• Возможность показать оригиналы: Сложные земельные‚ жилищные или медицинские споры требуют визуального ознакомления с документами.
• Электронный след: После приема обращение регистрируется в Единой системе (АИС «Обращения»)‚ его можно отслеживать в ЛК.

Сложности и жалобы:

• Сложность записи: Телефон 576-78-06 часто занят‚ приходится перезванивать десятки раз. Онлайн-записи на личный прием к членам Правительства нет (только по телефону).
• Долгое ожидание графика: График выкладывается ежемесячно‚ часто за неделю до месяца. Планировать визит заранее сложно.
• Перенаправление «по ведомству»: Часто на приеме говорят: «Это не в моей компетенции‚ пишите в Комитет Х». Приходится тратить время на повторную запись.
• Формализм ответов: После очного приема ответ может прийти стандартным («в соответствии с законом…»)‚ не решающим проблему‚ что требует повторного обращения/жалобы.
• Проход в Смольный: Охрана и режим пропуска могут занять 20-30 минут‚ нужно закладывать время.

Советы по отзывам:

1. Звоните на запись ровно в 9:00 в первый рабочий день недели/месяца.
2. Готовьте краткую письменную выписку из сути проблемы (1 страница) — чиновнику удобнее прочитать‚ чем слушать 20 минут.
3. Требуйте фиксации поручения в протоколе приема с указанием сроков и ответственного исполнителя (ФИО‚ телефон).
4. Дублируйте устное обращение электронным через ЛК сразу после приема (со ссылкой на дату и ФИО принявшего).

Нормативная база

• Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Закон Санкт-Петербурга «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в органы государственной власти Санкт-Петербурга и органы местного самоуправления внутригородских муниципальных образований Санкт-Петербурга».
• Постановления Правительства Санкт-Петербурга об утверждении Порядка организации личного приема граждан.

Краткая шпаргалка (Чек-лист перед визитом)

1. ☐ Проверил актуальный график на letters.gov.spb.ru/content/lichnyj-priem/;
2. ☐ Записался по телефону 8 (812) -76-78-06 (уточнил ФИО чиновника‚ время‚ кабинет).
3. ☐ Подготовил паспорт + пакет документов (оригиналы + копии для оставления).
4. ☐ Написал краткую записку/заявление в 2 экземплярах (один оставляю‚ на втором прошу поставить отметку о принятии).
5. ☐ Запланировал приезд за 30 мин до времени (проход в Смольный‚ подъезд 4).
6. ☐ После приема: сохранил номер регистрации обращения‚ ФИО исполнителя‚ срок ответа.
7. ☐ Проверил ЛК на портале letters.gov.spb.ru через 3-5 дней — появилось ли дело в реестре.

Информация актуальна на 23 июня 2026 года. Графики приемов‚ состав Правительства и контакты могут меняться. Обязательно сверяйте данные на официальных порталах gov.spb.ru и letters.gov.spb.ru перед визитом.