Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав) предоставляет гражданам возможность решить личные вопросы, связанные со здоровьем, через личный приём в региональных и центральных отделениях․ Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, способы обращения, график приёма, структура отделов, руководство и отзывы граждан․
Официальные контакты для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․rosminzdrav․ru |
| Горячая линия | 0‑800‑100‑200 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | info@rosminzdrav․ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk․rosminzdrav․ru – запись к врачу, просмотр истории обращений, загрузка документов․ |
Как пользоваться личным кабинетом
- Войдите в личный кабинет через портал Госуслуги или с помощью ЕПГУ/ЕСИА․
- Выберите раздел «Запись к специалисту» → «Личный приём»․
- Укажите тип обращения (например, «получение справки», «консультация по лечению», «жалоба»)․
- Выберите удобную дату и время из доступных слотов․
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление и электронное письмо․
Личный приём: как записаться и что ожидать
2․1 Способы записи
- Онлайн через личный кабинет (см․ пункт 1)․
- По телефону горячей линии – оператор уточнит цель обращения и подберёт свободный слот․
- Через мобильное приложение «Медицинский портал России» (доступно в App Store и Google Play)․
- Лично в регистратуре отделения Минздрава по месту жительства (только при невозможности онлайн‑записи)․
2․2 Что взять с собой
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность)․
- Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) или полис ДМС․
- Список вопросов/запросов в письменной форме (для ускорения диалога)․
- При необходимости – результаты предыдущих обследований, выписки из истории болезни․
2․3 Сроки рассмотрения
После записи ваш запрос будет рассмотрен в течение рабочего дня (если речь идёт о справке) или в течение трёх рабочих дней (для более сложных вопросов)․ При необходимости специалист может запросить дополнительные документы․
График приёма по личным вопросам
| Отделение | Дни недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Центральный офис Минздрава (Москва) | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Региональное отделение – Санкт‑Петербург | Пн‑Ср, Пт | 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | +7 (812) -55‑22‑33 |
| Региональное отделение – Новосибирск | Вт‑Чт, Пт | 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 | +7 (383) -12‑44‑55 |
| Региональное отделение – Екатеринбург | Пн‑Пт | 08:30‑11:30, 12:30‑15:30 | +7 (343) -77‑88‑99 |
*График может изменяться в праздничные и выходные дни․ Рекомендуем проверять актуальное расписание в личном кабинете или по телефону․
Структура отделов, отвечающих за личные вопросы
- Отдел кадров и социального обеспечения – оформление справок о занятости, отпуске по болезни, подтверждение статуса․
- Отдел медицинского документооборота – выдача выписок из истории болезни, копий медицинских карт․
- Отдел профилактики и эпидемиологии – консультации по вакцинации, профилактике инфекций, выдача сертификатов о прививках․
- Отдел прав потребителей в сфере здравоохранения – рассмотрение жалоб, претензий, рекомендаций по улучшению качества услуг․
- Отдел цифровой трансформации – поддержка онлайн‑записей, работа с личным кабинетом, внедрение новых ИТ‑решений․
Руководство Минздрава РФ (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 (приём в Приёмной) | minister@rosminzdrav․ru |
| Заместитель министра – цифровизация медицины | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 | digit@rosminzdrav․ru |
| Заместитель министра – профилактика и эпидемиология | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69 | epi@rosminzdrav․ru |
Отзывы граждан о работе личного приёма
Собранные отзывы публикуются на официальном портале Госуслуги – Отзывы и в разделе «Отзывы» на сайте Минздрава․
Положительные отзывы (2025‑2026 гг․)
- «Благодаря онлайн‑записи я смог быстро получить справку о вакцинации без очереди․ Всё удобно, сотрудники вежливые․» – Алексей, г․ Казань
- «Горячая линия отвечает быстро, даже в выходные․ Помогли оформить документ для отпуска по болезни в течение часа․» – Елена, г․ Челябинск
Критика и предложения
- «В некоторых регионах время приёма ограничено, хотелось бы расширить часы работы в вечернее время․» – Игорь, г; Омск
- «Не хватает возможности загрузить документы в личный кабинет без подтверждения по СМС – процесс слишком долгий․» – Марина, г․ Ростов‑на‑Дону
Для подачи собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» или отправьте письмо на feedback@rosminzdrav․ru․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить справку о прививках?
Самый быстрый способ – зайти в личный кабинет, выбрать пункт «Справка о прививках» и оформить электронную справку․ При необходимости её печатная версия будет готова в течение 1‑2 рабочих дней в регистратуре․
Можно ли записаться к врачу, если я живу в отдалённом населенном пункте?
Да․ Через онлайн‑запись вы можете выбрать ближайший к вам филиал Минздрава или воспользоваться телемедициной (видеоконсультация) – ссылка появляется после выбора услуги․
Какие документы нужны для подачи жалобы в отдел прав потребителей?
Для подачи жалобы потребуется:
- Копия паспорта․
- Документ, подтверждающий факт обращения (квитанция, запись в личном кабинете)․
- Подробное описание проблемы и желаемый результат․
Можно ли изменить уже записанную дату приёма?
Да․ В личном кабинете в разделе «Мои записи» нажмите «Изменить» и выберите новую дату/время․ Если изменение невозможно онлайн, позвоните в регистратуру․
Минздрав России активно внедряет цифровые сервисы, позволяющие гражданам быстро и удобно решать личные вопросы, связанные со здоровьем․ Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом, чтобы избежать очередей и получить необходимую помощь в кратчайшие сроки․ При возникновении вопросов всегда можно обратиться в регистратуру выбранного регионального отделения или написать в отдел прав потребителей․
Помните: все обращения фиксируются в системе, поэтому у вас всегда будет возможность отследить статус вашего запроса․