Важность личного обращения к представителям городской власти нельзя переоценить: именно в личном приёме граждане могут задать вопросы, получить разъяснения по нормативным актам, подать жалобу или предложить инициативу, которая будет рассмотрена в рамках муниципального управления.
Что такое личный приём в правительстве Москвы?
Личный приём – это официально организованная встреча граждан с представителями исполнительной власти города (мэр, заместители мэра, руководители департаментов). Приём проводится в Московской городской думе и в Мэрии Москвы по предварительной записи.
Как записаться на приём?
- Определите цель обращения. На сайте mos.ru указаны темы, по которым проводится личный приём (жильё, транспорт, социальные услуги, бизнес‑поддержка и др.).
- Зайдите в личный кабинет. Для записи необходимо авторизоваться в Личном кабинете гражданина (регистрация через ЕПГУ/Госуслуги).
- Выберите отдел и дату. В разделе «Личный приём» укажите желаемый департамент, укажите удобный день и время из доступного расписания.
- Заполните форму обращения. Кратко опишите проблему, приложите сканы документов (если требуется).
- Подтвердите запись. После отправки заявки вы получите SMS‑подтверждение и электронный билет.
- Приходите в назначенный день. Не забудьте взять с собой паспорт, СНИЛС и копии документов, указанных в заявке.
Где и когда проходит приём?
Основные места проведения личного приёма:
- Мэрия Москвы, ул. Тверская, 13 – приём руководителей департаментов.
- Здание Московской городской думы, ул. Тверская, 13 – приём мэра и заместителей мэра.
Расписание (примерное, уточняйте в личном кабинете):
| День недели | Время приёма | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Департамент жилищной политики |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | Департамент транспорта |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Департамент социального развития |
| Четверг | 13:00 – 16:00 | Департамент экономического развития |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Мэр и заместители мэра |
Контактные данные
Официальный сайт
https://www.mos.ru – главный портал городской власти, где размещена вся информация о приёмах, услугах и новостях.
Горячая линия
Для справок и экстренных вопросов звоните по телефону 8 (495) -77‑77‑77. Оператор работает круглосуточно.
Номера телефонов департаментов
- Департамент жилищной политики – 8 (495) -77‑10‑10
- Департамент транспорта – 8 (495) -77‑20‑20
- Департамент социального развития – 8 (495) -77‑30‑30
- Департамент экономического развития – 8 (495) -77‑40‑40
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (495) -77‑50‑50
Электронный адрес
Общие запросы: info@mos.ru
Обращения по конкретным департаментам (пример): housing@mos.ru, transport@mos.ru и т.д.
Личный кабинет
Для записи на приём используйте Личный кабинет гражданина. В нём вы сможете:
- Создать и отследить заявку;
- Получить электронный билет;
- Смотреть статус рассмотрения обращения;
- Оставлять отзывы о работе чиновников.
Личный приём (личный кабинет → Личный приём)
Раздел «Личный приём» доступен после входа в личный кабинет. Здесь можно выбрать:
- Департамент;
- Дата и время;
- Формат встречи (очно, онлайн‑видеоконференция).
График приёма
Подробный график публикуется ежемесячно в личном кабинете и на странице «Личный приём в правительстве Москвы». Обратите внимание, что в праздничные и выходные дни приём может быть перенесён.
Отделы, отвечающие за приём
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРАГ)
- Департамент информационных технологий (для онлайн‑приёма)
- Служба поддержки пользователей портала mos.ru
Руководство
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по вопросам жилищной политики – Имя Фамилия
- Заместитель мэра по вопросам транспорта – Имя Фамилия
- Заместитель мэра по социальному развитию – Имя Фамилия
- Заместитель мэра по экономическому развитию – Имя Фамилия
Отзывы и оценка работы
Граждане могут оставить отзыв о проведённом приёме в личном кабинете:
- Откройте раздел «Мои обращения».
- Найдите завершённую заявку и нажмите кнопку «Оставить отзыв».
- Оцените работу (от 1 до 5 звёзд) и напишите комментарий.
Также отзывы собираются в специальном разделе сайта и публикуются в открытом реестре.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли прийти без записи?
В большинстве случаев – нет. Приём без записи возможен только в экстренных ситуациях, которые рассматриваются горячей линией.
Какие документы нужно взять?
Обязательно паспорт и СНИЛС. При необходимости – копии справок, договоров, выписок из реестра и т.п., указанные в форме заявки.
Можно ли провести приём онлайн?
Да. При выборе формата «видеоконференция» вы получите ссылку на защищённый канал связи (Zoom/Teams) за 30 минут до начала встречи.
Сколько времени занимает приём?
Средняя продолжительность – 15–30 минут. При сложных вопросах может потребоваться дополнительная встреча.