Мария Ивановна Васильева (родилась 12 июня 1975 г. в г. Тула) – старший сотрудник Министерства внутренних дел Российской Федерации. С 2018 года занимает пост заместителя начальника Управления по работе с гражданами в Московском региональном управлении МВД. Специализируется на организации приёма обращений граждан, работе с личными кабинетами и повышении уровня клиентского сервиса в правоохранительных органах.

Биография и профессиональный путь

• 1997 г. – окончила Московский государственный юридический университет, факультет уголовного права.
• 1998‑2005 гг. – работала в отделе расследований УВД г. Тулы, прошла путь от младшего следователя до начальника отдела.
• 2006‑2012 гг. – заместитель начальника отдела по работе с населением в Тульском управлении МВД.
• 2013‑2017 гг. – руководитель отдела по работе с гражданами в Центральном управлении МВД России.
• С 2018 года – заместитель начальника Управления по работе с гражданами Московского регионального управления МВД.

Основные обязанности

В рамках своей должности Мария Ивановна отвечает за:

1. Организацию и контроль приёма обращений граждан (письменных, телефонных, онлайн).
2. Развитие и поддержание личных кабинетов на официальном портале МВД.
3. Подготовку графика личного приёма и обеспечение его соблюдения.
4. Контроль работы подразделений, отвечающих за информирование населения.
5. Сбор и анализ отзывов граждан, формирование рекомендаций по улучшению сервиса.

Контакты для обращений

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://мвд.рф
Горячая линия МВД (круглосуточно)	8‑800‑555‑35‑35
Телефон приёма в Московском региональном управлении	+7 -95 123‑45‑67
Электронный адрес (служебный)	vasileva.mi@mil.ru
Личный кабинет (портал «Госуслуги»)	https://portal.gov.ru/personal

Личный приём (личный кабинет)

Для записи на личный приём необходимо воспользоваться личным кабинетом на портале «Госуслуги» или позвонить по телефону +7 -95 123‑45‑67. Приём проводится по предварительной записи.

График личного приёма

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
• Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной договорённости)
• Воскресенье – выходной

Подразделения, подчинённые Марии Васильевой

• Отдел приёма и регистрации обращений граждан
• Отдел работы с личными кабинетами и электронными сервисами
• Отдел аналитики обратной связи и клиентского сервиса
• Отдел правовой поддержки обращений

Руководство Управления по работе с гражданами

1. Главный начальник Управления – Алексей Петрович Сидоров
2. Заместитель начальника – Мария Ивановна Васильева
3. Главный специалист по аналитике – Ирина Владимировна Кузнецова
4. Начальник отдела электронных сервисов – Дмитрий Сергеевич Лебедев

Отзывы и предложения

Граждане могут оставлять отзывы о работе отдела и конкретных сотрудников через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте https://мвд.рф/feedback.
• Электронную почту feedback@mil.ru с темой «Отзыв о работе отдела».
• Горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 (операторы фиксируют ваш отзыв).
• Личный кабинет на портале «Госуслуги» – раздел «Обратная связь».

Важно: При отправке отзыва указывайте ФИО, контактный телефон и краткое описание ситуации – это ускорит рассмотрение вашего обращения.

---

Если вам требуется помощь в оформлении обращения, уточнении статуса уже поданной заявки или консультация по использованию личного кабинета, вы всегда можете связаться с Марией Ивановной Васильевой по указанным выше контактам.