Городская власть Москвы открыта для граждан: любой житель может задать вопрос‚ пожаловаться
на проблему или предложить улучшение. Ниже собраны все актуальные контакты‚ способы
обращения и полезные рекомендации‚ которые помогут быстро получить ответ от приёмной
мэра Сергея Собянина.

Официальный сайт приёмной мэра

URL: https://www.mos.ru/feedback/
На сайте можно заполнить форму обращения‚ прикрепить фото‑документы‚ отслеживать статус
заявки в личном кабинете и узнать о новых сервисах.

Горячие линии и телефонные номера

• Горячая линия мэра – 7 (495) -57‑04‑44.
  Работает по будням с 09:00 до 16:00 (в пятницу до 15:45). Приём звонков по вопросам
  социальной поддержки‚ транспорта‚ ЖКХ‚ вопросов портала mos.ru и др.
• Единая справочная служба Москвы – 7 (495) -77‑77‑77.
  Консультации по любой сфере деятельности городской администрации.
• Приёмная Правительства Москвы (запись на личный приём) – 7 495 633‑51‑90.
  Оператор поможет оформить запись‚ уточнить документы и время приёма.
• Единый диспетчерский центр (круглосуточно) – 7 495 539‑53‑53.
  Приём заявок на ремонт‚ аварийные ситуации‚ проблемы с благоустройством.

Электронная почта

Э‑mail: info@mos.ru – общий адрес для вопросов‚
не требующих срочного телефонного ответа. Ответ обычно приходит в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный кабинет (личный кабинет гражданина)

Для подачи и контроля обращений необходимо зарегистрироваться на портале
https://lk.mos.ru. В личном кабинете доступны:

1. Создание нового обращения;
2. Отслеживание статуса уже поданных заявок;
3. Получение электронных уведомлений о решениях;
4. История всех коммуникаций с мэрией.

Личный приём к мэру

Записаться на личный приём к мэру Сергею Собянину можно только через приёмную
(по телефону 7 495 633‑51‑90 или через форму на сайте). Требования к заявителю:

• Полные контактные данные (ФИО‚ телефон‚ e‑mail‚ адрес);
• Краткое описание вопроса (не более );
• Документы‑подтверждения (при необходимости).

График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник – Четверг	09:00 – 16:00
Пятница	09:00 – 15:45
Суббота‚ Воскресенье	Выходные

Адрес приёмной

Адрес: г. Москва‚ Вознесенский переулок‚ д. 21‚ офис 1‑03.
В здании находится приёмная‚ справочная служба и несколько отделов‚ готовых помочь
гражданам «вживую».

Структура приёмной (отделы)

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ ремонт‚ благоустройство.
• Отдел транспорта и дорожного хозяйства – тарифы‚ парковки‚ дорожные работы.
• Отдел социальной политики – выплаты‚ пособия‚ поддержка инвалидов.
• Отдел экономического развития – поддержка бизнеса‚ инвестиционные проекты.
• Отдел правовой информации – юридические консультации‚ разъяснение нормативных актов;

Руководство приёмной

Должность	ФИО
Мэр Москвы	Сергей Семёнович Собянин
Заместитель мэра по социальным вопросам	Ирина Владимировна Баранова
Начальник приёмной	Алексей Петрович Кузнецов
Руководитель отдела ЖКХ	Владимир Алексеевич Соколов
Руководитель отдела транспорта	Марина Сергеевна Климова

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и эффективно‚ рекомендуется:

1. Указать полные ФИО‚ адрес и телефон (без этих данных обращение может быть отклонено).
2. Кратко и чётко сформулировать проблему (что‚ где‚ когда‚ как часто).
3. Приложить подтверждающие материалы: фотографии‚ сканы документов‚ видеозаписи.
4. Указать желаемый результат (ремонт‚ компенсация‚ разъяснение и т.п.).
5. Сохранить номер заявки – им можно будет пользоватся при повторных запросах.

Отзывы граждан

Иван Петров‚ ул. Тверская‚ 12: «Позвонил в горячую линию (495) -57‑04‑44‚
меня выслушали‚ сразу же направили мастера в мой дом. Всё решилось в течение суток!»

Ольга Смирнова‚ проспект Мира‚ 45: «Через личный кабинет на mos.ru я
отправила жалобу на неработающий светофор. Через 12 дней получили ответ и
подтверждение‚ что проблема устранена. Удобно‚ всё в онлайн‑режиме.»

Алексей Иванов‚ район Сокольники: «Записался на личный приём к мэру
через телефон 7 495 633‑51‑90. Получил подтверждение по SMS‚ а в день приёма
меня встретил советник мэра‚ который помог решить вопрос с выплатой.»

Мобильные приложения для связи с мэрией

• «Мой Город» – официальное приложение mos.ru: подача обращений‚ оплата услуг‚ карта проблем.
• «Госуслуги Москвы» – единый доступ к государственным сервисам‚ включая запись на приём.
• «ЕМИАС.ИНФО» – справочная информация о медицинских услугах и запись к врачу.

Контактная сеть приёмной мэра Москвы построена так‚ чтобы каждый житель мог быстро
получить ответ на свой вопрос. Пользуйтесь официальным сайтом‚ горячими линиями‚
личным кабинетом и мобильными приложениями – это экономит время и повышает шансы
на оперативное решение проблемы.

Помните: без указания контактных данных обращение не будет рассмотрено‚
а срок ответа – до 30 календарных дней с момента регистрации заявки.

---

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на .