Цель статьи – дать полное представление о том, как формируются, направляются и рассматриваются межведомственные запросы и обращения граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации, а также предоставить все необходимые контактные данные для взаимодействия с органами МВД.

Правовая основа рассмотрения запросов

Процедура формирования и направления межведомственных запросов, а также рассмотрения отдельных обращений граждан регулируется рядом нормативных актов, среди которых ключевыми являются:

1. Приказ МВД России от № 707 «Об организации работы с обращениями граждан» (приложение VII).
2. Административный регламент МВД России, в котором прописаны порядок регистрации, учёта и сроки рассмотрения обращений.
3. Федеральные законы: Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ), Уголовно‑процессуальный кодекс РФ (УПК РФ), Закон РФ «О государственной гражданской службе» и др.

Согласно пункту 126 указанного регламента, уполномоченное должностное лицо МВД имеет право направлять межведомственные запросы в другие государственные органы, органы местного самоуправления и организации‑участники предоставления государственной услуги.

Ключевые положения регламента

• Регистрация обращения – каждое обращение фиксируется в системе делопроизводства с обязательным присвоением регистрационного номера.
• Сроки рассмотрения – зависят от характера обращения (административное, уголовное, гражданское) и обычно не превышают 30 дней, если иное не предусмотрено законом.
• Информирование заявителя – после завершения рассмотрения гражданин обязан получить ответ в письменной форме (по почте или электронной почте).
• Анонимные обращения – регистрируются отдельно и могут быть переданы в подразделения собственной безопасности или в КУСП при наличии признаков преступления.

Этапы рассмотрения запросов

Процесс рассмотрения запросов в МВД состоит из нескольких последовательных этапов:

Типы обращений и их особенности

• Обращения о противоправных действиях сотрудников МВД – регистрируются в порядке, предусмотренном административным регламентом, и могут перейти в КУСП.
• Коррупционные заявления – направляются в подразделения собственной безопасности и кадровый аппарат.
• Запросы от прокуратуры, СК, судов – учитываются в служебной переписке и обрабатываются в соответствии с уголовно‑процессуальным законодательством;
• Исковые заявления и повестки – регистрируются с отметкой «иск» и рассматриваются в сроки, установленные гражданским или арбитражным процессуальным законодательством.
• Спецзаявления (утрата удостоверений, лицензий, справок и т.п.) – помечаются как «спецзаявления» и направляются в соответствующее подразделение.
• Анонимные обращения – получают отметку «анонимное» и передаются в компетентные подразделения для дальнейшего рассмотрения.

Электронные обращения (личный кабинет)

С 2020‑го года в системе МВД реализована возможность подачи заявлений в электронном виде через официальный сайт МВД и портал Госуслуги. При этом:

• Обязательное заполнение всех реквизитов, указанных в административном регламенте.
• Система автоматически генерирует регистрационный номер и сохраняет копию обращения в личном кабинете заявителя.
• Ответы могут быть получены в том же кабинете или отправлены на указанный e‑mail.

Контактные данные для обращения в МВД России

Официальный сайт

https://mvd.ru

Горячая линия

102 – общероссийская телефонная линия для экстренных и неэкстренных вопросов.

Телефонные справочники (центральный офис)

• 8 (8639) -5‑53‑53 – Приёмная ГУ МВД России.
• 8 (8639) -5‑04‑59 – Факс.

Электронная почта

info@mvd.ru – общие запросы и предложения.

Личный кабинет (Госуслуги)

Для подачи и отслеживания заявлений необходимо:

1. Авторизоваться на портале gosuslugi.ru с помощью подтверждённого аккаунта.
2. Перейти в раздел «МВД России – Обращения граждан»;
3. Заполнить форму, указав все обязательные реквизиты, и отправить запрос.

Личный приём (приёмные часы)

Личный приём уполномоченных должностных лиц проводится в региональных отделениях МВД по следующему графику:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи).
• Воскресенье – выходной.

Отделы, отвечающие за рассмотрение запросов

Руководство МВД России

• Министр внутренних дел России – А. В. Караваев (на 2026 год).
• Заместители министра (по направлениям):
  • В. В. Кузнецов – заместитель министра по правопорядку.
  • С. И. Горшков – заместитель министра по внутренним делам.
  • Н. М. Баранов – заместитель министра по административным вопросам.

Отзывы и предложения

Граждане могут оставить отзыв о работе органов МВД через следующие каналы:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте mvd.ru/feedback.
• Электронный сервис Госуслуги – Обратная связь.
• Почтовый адрес: 115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, отдел «Обратная связь».
• Телефон «102», оператор уточняет, что отзыв будет передан в соответствующее подразделение.

Порядок информирования заявителя о результатах

После завершения рассмотрения обращения заявителю направляется:

1. Письменный ответ (по почте) – если в заявлении указан почтовый адрес.
2. Электронный документ (PDF) – если указан e‑mail.
3. Ответ в личном кабинете на портале Госуслуги – доступен после подписи уполномоченного лица.

В ответе указываются:

• Регистрационный номер обращения.
• Содержание рассмотрения (результаты межведомственного запроса, выводы).
• Сроки и порядок дальнейших действий (если они требуются).
• Контактные данные уполномоченного лица для уточнений.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете на портале Госуслуги по номеру заявки или позвонив по телефону 102 и указав регистрационный номер.

Можно ли подать анонимное обращение?

Да. Анонимные обращения принимаются, но в них должно быть указано достаточное количество сведений, позволяющих установить факт правонарушения. Такие обращения помечаются как «анонимное» и рассматриваются в соответствии с регламентом.

Сколько времени занимает рассмотрение типового запроса?

Для типовых запросов, не требующих привлечения других органов, срок рассмотрения составляет 10 рабочих дней. При необходимости межведомственного взаимодействия срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Необходимо написать повторный запрос, указав номер предыдущего обращения, либо обратиться в отдел по работе с обращениями по телефону 8 (8639) -5‑53‑53 для уточнения причины задержки.

Система рассмотрения запросов в МВД России построена на принципах открытости, законности и своевременного информирования граждан. Благодаря чётко регламентированным этапам, возможности электронного взаимодействия через личный кабинет и широкому спектру контактных каналов, каждый гражданин может эффективно защищать свои права и получать необходимую информацию от органов внутренних дел.

Помните, что правильное оформление обращения (полные реквизиты, чётко сформулированный запрос) существенно ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы получить быстрый и качественный ответ.

Контактная справка (все данные в одном месте)

• Официальный сайт: https://mvd.ru
• Горячая линия: 102 (круглосуточно)
• Телефон приёмной (Центральный офис): 8 (8639) -5‑53‑53
• Факс: 8 (8639) -5‑04‑59
• Электронная почта: info@mvd.ru
• Личный кабинет (Госуслуги): gosuslugi.ru → «МВД России – Обращения граждан»
• Личный приём (региональные отделения): 09:00 – 18:00 (пн‑пт), 10:00 – 14:00 (сб) – предварительная запись обязательна.
• Отделы, отвечающие за запросы:
  • Департамент по работе с обращениями граждан
  • Отдел межведомственного взаимодействия
  • Подразделение собственной безопасности
  • Служба информационной поддержки и пресс‑служба
• Руководство: Министр внутренних дел России – А. В. Караваев (на 2026 год).
• Отзывы и предложения: mvd.ru/feedback, телефон 102, почтовый адрес: 115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

Если у вас возникли дополнительные вопросы – обращайтесь по любому из указанных каналов. Мы гарантируем, что ваше обращение будет рассмотрено в соответствии с действующим законодательством.