Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минцифры России) — это федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере цифрового развития, информационных технологий, связи, почтовой деятельности, массовых коммуникаций, а также по координации работ по созданию «электронного правительства» и обеспечению информационной безопасности. До 2020 года ведомство называлось Минкомсвязь России (Министерство связи и массовых коммуникаций).

В данной статье собрана актуальная на 21 июня 2026 года информация для граждан и организаций, которым необходимо обратиться в ведомство: контакты, структура, руководство, порядок личного приема и работа с обращениями через личный кабинет.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный портал ведомства

Официальный сайт: digital.gov.ru

На сайте размещены: нормативные акты, новости отрасли, реестры (например, реестр российского ПО, реестр организаций, оказывающих услуги связи), информация о нацпроектах «Цифровая экономика», «Информационная безопасность», «Данные», а также раздел «Обращения граждан».

Госуслуги (ЕПГУ) — основной канал взаимодействия

Большинство государственных услуг, предоставляемых Минцифры (лицензирование, контроль, выдача заключений), оформляются исключительно через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций):

• Полная версия: gosuslugi.ru
• Мобильное приложение: «Госуслуги» (iOS, Android, Aurora OS).

Через Госуслуги можно подать электронное обращение, записаться на личный прием, отследить статус рассмотрения жалобы или заявления.

Личный кабинет для обращений (Портал «Обратная связь»)

Для направления обращений (жалоб, предложений, заявлений) непосредственно в Минцифры используется федеральный модуль «Обратная связь», интегрированный в Госуслуги и доступный на сайте министерства.

• Прямая ссылка на форму обращения: Раздел «Обращения граждан» на digital.gov.ru/appeals (требует авторизации через ЕСИА/Госуслуги).
• В личном кабинете можно: написать новое обращение, прикрепить файлы/сканы документов, посмотреть историю переписки, получить официальный ответ в электронном виде.

Горячая линия и телефоны справочно-информационной службы

Для оперативных консультаций по вопросам деятельности министерства, предоставления госуслуг, работы отраслей связи, ИТ, почты и СМИ:

Другие контактные телефоны (Приемная, Канцелярия)

• Приемная Министра / Канцелярия Министерства: +7 (495) -74-39-00 (многоканальный, автоинформатор).
• Телефон доверенного лица по защите персональных данных: Указан на сайте в разделе «Защита персональных данных».
• Факс канцелярии: +7 (495) -74-39-11.

Почтовые адреса и электронная почта

Юридический и почтовый адрес (для бумажных писем)

Важно: При отправке почтового отправления обязательно указывайте: «Министерству цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации», а также тему обращения (например: «Обращение гражданина», «Запрос организации», «Лицензирование»).

Электронные адреса (E-mail)

Министерство перешло на прием электронных обращений преимущественно через систему Госуслуг (ЕСИА) и модуль «Обратная связь». Прямые почтовые ящики для входящей корреспонденции ограничены:

• Для обращений граждан (через форму на сайте/Госуслугах): Используйте раздел «Обращения граждан» на digital.gov.ru.
• Пресс-служба / Медиа-отношения: press@digital.gov.ru
• Ответственный за защиту персональных данных: pd@digital.gov.ru
• По вопросам информационной безопасности (ГосСОПКА): gossopka@digital.gov.ru

Личный прием граждан и руководителей организаций

Порядок записи на прием

1. Онлайн (рекомендуемый способ): Через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием к руководителю ведомства» -> Выбор «Министерство цифрового развития…» -> Выбор заместителя министра/руководителя департамента по тематике вопроса).
2. По телефону: Единая горячая линия ###-###-#### (оператор поможет определить компетенцию и записать на прием к соответствующему чиновнику).
3. Через форму на сайте: В разделе «Обращения граждан» выбрать вид обращения «Запись на личный прием».

График приема граждан (Общий)

Адрес приема: 109012, г. Москва, ул. Китагородский проезд, д. 7, стр. 1 (приемная ведомства, 1-й этаж).

Дни приема: Обычно прием ведет Министр, его Заместители и Руководители департаментов по установленному графику (чаще всего в рабочие дни).

Внимание! График может меняться. Обязательно подтверждайте время и кабинет при записи через Госуслуги или по телефону ###-###-####. Без предварительной записи вход в здание министерства (режим ЧС/КПП) может быть невозможен.

Что взять с собой на личный прием:

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
• Доверенность (если вы представляете интересы другого лица/организации), заверенная нотариально или уполномоченным лицом.
• Оригиналы и копии документов, подтверждающих суть обращения (договоры, чеки, уведомления, скриншоты, решения судов/роскомнадзора/ФАС).
• Распечатка уведомления о записи на прием (из Госуслуг или SMS/Email).

Структура Министерства: Основные Департаменты и Управления

Министерство имеет сложную структуру. Ниже приведены ключевые структурные подразделения (Департаменты), к которым чаще всего обращаются граждане и бизнес по профильным вопросам. Руководители департаментов проводят личные приемы по вопросам своей компетенции.

• Департамент государственной политики в сфере электронного управления и информационного общества — «Электронное правительство», Госуслуги, ЕРУЗ, открытые данные, смарт-города.
• Департамент информационной безопасности — защита КИИ, ГосСОПКА, криптографическая защита, инциденты ИБ.
• Департамент лицензирования, контроля и надзора в сфере связи и массовых коммуникаций — лицензии на телематику, телерадиовещание, почтовую деятельность, контроль за операторами связи.
• Департамент развития отраслей связи и информационных технологий — поддержка IT-бизнеса, нацпроект «Цифровая экономика», аккредитация IT-компаний, налоговые льготы.
• Департамент почтовой деятельности и финансовых услуг — Почта России, операторы почтовой связи, финансовые услуги в почтовой сети.
• Департамент массовых коммуникаций, СМИ, онлайн-кинотеатры, видеосервисы, блогеры (закон о блогерах), госзадание на охват аудитории.
• Департамент цифрового развития регионов — взаимодействие с субъектами РФ, цифровизация регионов, ЦОДы.
• Департамент по развитию программного обеспечения — реестр российского ПО, импортозамещение, открытое ПО.
• Департамент международного сотрудничества — вопросы МСС, ЮМС, БРИКС, ШОС в сфере ICT.
• Управление по делам обращений граждан и организаций — контроль за сроками рассмотрения обращений, работа с жалобами на бездействие.
• Юридический департамент — нормативная деятельность, судебное представительство.

Полный и актуальный реестр структурных подразделений с именами руководителей и телефонами приемных смотрите на сайте в разделе «Структура» -> «Департаменты и управления».

Руководство Министерства (актуально на 2026 год)

Примечание: Состав заместителей может меняться. Для обращения к конкретному заместителю уточняйте компетенцию при записи на прием.

Отзывы о работе Министерства и каналы обратной связи

Где оставлять отзывы и жалобы:

1. Портал Госуслуг (Раздел «Оценка качества услуг»): После получения госуслуги (например, лицензии, аккредитации) система предлагает оценить качество. Это официальный канал мониторинга.
2. Модуль «Обратная связь» на digital.gov.ru: Для общих вопросов, предложений по работе отрасли, жалоб на операторов связи/почты/СМИ (если не помогло обращение в Роскомнадзор/ФАС).
3. Оценка деятельности ведомства (Нацпроекты): На сайтах нацпроектов («Цифровая экономика», «Данные») часто бывают формы обратной связи по конкретным мерам.
4. Общественный совет при Минцифры: Работает при министерстве, рассматривает общественно значимые вопросы. Контакты на сайте в разделе «Общественный совет».

Типичные темы обращений граждан (статистика):

• Качество связи/интернета (покрытие, тарифы, роуминг) — решается через Роскомнадзор/ФАС, но Минцифры формирует политику.
• Работа Почты России (сроки, утеря, отделения).
• Проблемы с Госуслугами (вход, ЕСИА, уведомления, верификация).
• Лицензирование деятельности (связь, вещание, криптография).
• Аккредитация IT-компаний и льготы (налог на прибыль 0%, страховые взносы).
• Внедрение ИИ, биометрия, защита персональных данных.

Сроки рассмотрения обращений:

• Электронные обращения (через Госуслуги/сайт): до 30 календарных дней (может быть продлен до 15 дней при сложности).
• Бумажные письма (Почта России): до 30 дней с момента регистрации в канцелярии (срок доставки почты не входит).
• Обращения, не требующие изучения материалов (справки, консультации): до 7-14 дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Министерство цифрового развития (Минцифры / бывшее Минкомсвязь) является ключевым регулятором и драйвером цифровизации страны. Для эффективного взаимодействия с ведомством настоятельно рекомендуется использовать цифровые каналы: портал Госуслуг и официальный сайт digital.gov.ru. Это гарантирует регистрацию обращения, контроль сроков и получение ответа в правовом поле.

Телефон доверия ###-###-#### остается главным инструментом для навигации по сложной структуре министерства и первичной консультации. Личный прием доступен, но требует строгой предварительной записи.

Данная информация актуальна на июнь 2026 года. Перед визитом или отправкой важного документа рекомендуется сверить контакты на официальном сайте digital.gov.ru в разделе «Контакты».