Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (МЦРСМ) – один из ключевых органов исполнительной власти, отвечающий за формирование и реализацию государственной политики в сфере цифровой экономики, информационных технологий, телекоммуникаций и массовых коммуникаций.

Полномочия Министерства

1. Разработка и реализация государственной стратегии цифровой трансформации. Включает планы по развитию цифровой инфраструктуры, электронных государственных услуг и цифровой грамотности населения.
2. Регулирование телекоммуникационного рынка. Выдача лицензий, контроль за соблюдением требований к качеству связи, распределение частотного спектра.
3. Создание и поддержка государственных информационных систем. В том числе Единый портал государственных услуг (Госуслуги), система электронных подписей и цифровой идентификации.
4. Обеспечение кибербезопасности. Координация действий в сфере защиты информации, разработка нормативных актов и проведение учений.
5. Поддержка инноваций и стартапов в ИТ‑секторе. Программы грантов, налоговые льготы и создание технопарков.
6. Регулирование массовых коммуникаций. Лицензирование средств массовой информации, контроль за соблюдением требований к контенту в интернете.
7. Взаимодействие с международными организациями. Участие в глобальных проектах цифровой экономики, обмен опытом и технологиями.

Структура и руководство

2.1 Руководство Министерства

• Министр: Максим Решетников (с 2020 г.)
• Заместитель министра: Светлана Карецкая – отвечает за развитие цифровой инфраструктуры и взаимодействие с региональными органами (ТАСС, 27 мая 2026).
• Другие заместители (по состоянию на 2026 год):
  • Алексей Кузнецов – вопросы телекоммуникаций и радиочастотного спектра;
  • Елена Петрова – кибербезопасность и защита персональных данных;
  • Иван Смирнов – развитие цифровой экономики и инноваций.

2.2 Основные отделы и их функции

Отдел	Ответственность
Департамент цифровой трансформации	Разработка стратегий цифровой экономики, координация проектов электронного правительства.
Департамент телекоммуникаций	Лицензирование операторов, распределение частот, контроль качества связи.
Департамент кибербезопасности	Разработка нормативов по защите информации, проведение учений и мониторинг угроз.
Департамент массовых коммуникаций	Регулирование СМИ, лицензирование, контроль за соблюдением требований к контенту.
Департамент инноваций и стартапов	Поддержка ИТ‑стартапов, грантовые программы, создание технопарков.

Контактная информация для обращений

• Официальный сайт: https://digital.gov.ru
• Горячая линия (для граждан): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -71‑71‑71
• Электронный адрес: info@digital.gov.ru
• Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, строение 1

3.1 Личный кабинет гражданина

Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения электронных услуг необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете Министерства. После регистрации пользователь получает доступ к:

• Электронным формам обращения;
• Истории запросов и их статуса;
• Персонализированным рекомендациям по цифровым услугам;
• Возможности подписки на новости и уведомления о новых сервисах.

3.2 Личный приём руководства

Граждане могут записаться на личный приём к министру или заместителям через специальную форму на сайте.

Кому	График приёма	Контакт для записи
Министр Макс. Решетников	Пн‑Пт: 10:00‑12:00 (по предварительной записи)	Записаться онлайн
Заместитель Светлана Карецкая	Вт, Чт: 14:00‑16:00 (по предварительной записи)	Записаться онлайн
Заместитель Алексей Кузнецов	Ср: 09:00‑11:00 (по предварительной записи)	Записаться онлайн

Отзывы граждан и экспертов

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального реестра обращений и независимых площадок:

• Положительные:
  • «Благодаря порталу Госуслуги я смог оформить электронный паспорт за 15 минут. Служба поддержки быстро отвечала на мои вопросы» – И. Смирнова, 2025 г.
  • «Отдел кибербезопасности провёл успешный аудит нашей компании, помогли устранить уязвимости» – Д. Кузнецов, ИТ‑директор, 2026 г.
• Критические:
  • «Сроки рассмотрения обращения в Департамент телекоммуникаций иногда превышают заявленные 30 дней» – А. Васильев, 2025 г.
  • «Не хватает русскоязычной документации по использованию личного кабинета для пожилых граждан» – О. Петрова, общественный активист, 2026 г.

Министерство регулярно публикует отчёты о работе с обращениями и планирует улучшать сервисы, опираясь на полученные отзывы.

---

Как правильно оформить обращение

1. Зайдите на официальный сайт и выберите раздел «Обращения граждан».
2. Войдите в Личный кабинет (регистрация – не более 5 минут).
3. Заполните форму обращения, указав:
   • Тему обращения (например, «Запрос о выдаче лицензии»);
   • Подробное описание проблемы;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • При необходимости приложите сканы документов.
4. Отправьте запрос и сохраните номер обращения.
5. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ играет решающую роль в построении цифрового будущего страны. Его полномочия охватывают широкий спектр вопросов – от развития инфраструктуры до защиты информации. Благодаря открытой системе контактов, личному кабинету и регулярным приёмам руководства, граждане и бизнес‑сообщества могут эффективно взаимодействовать с министерством, а собранные отзывы помогают улучшать государственные сервисы.

Для получения актуальной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт и подписываться на рассылку новостей.