Министерство обороны Российской Федерации (МО РФ) является главным государственным органом, отвечающим за организацию, руководство и контроль вооружённых сил, а также за социальную защиту ветеранов военной службы. В рамках своей деятельности МО РФ оказывает всестороннюю помощь ветеранам Великой Отечественной войны, участников боевых действий в Афганистане, Чечне, а также ветеранам текущей Специальной военной операции.
Общая информация - Общее количество ветеранов, обслуживаемых Министерством обороны – более 15 млн человек.
- В состав ветеранов входят как участники боевых действий, так и лица, занявшие штатные должности в воинских частях, штабах и учреждениях в период войны.
- Минобороны совместно с другими ведомствами реализует программы льгот, пенсионного обеспечения, медицинского обслуживания и патриотического воспитания.
Законодательная база
Поддержка ветеранов регулируется рядом федеральных законов и указов, среди которых:
- Федеральный закон № 5‑ФЗ «О ветеранах» (1995 г.) и последующие поправки (18‑ФЗ, 110‑ФЗ, 153‑ФЗ и др.).
- Указ Президента РФ от № 749 «О мерах социальной поддержки ветеранов Великой Отечественной войны и участников боевых действий».
- Приказы Министерства обороны РФ, регламентирующие порядок предоставления льгот, выдачу удостоверений и работу личных кабинетов.
Основные услуги для ветеранов - Выдача и замена удостоверения ветерана (в т.ч. электронного).
- Назначение и корректировка пенсий и надбавок в соответствии с выслугой лет.
- Организация медицинского обслуживания в военных и гражданских поликлиниках.
- Помощь в поиске информации о соратниках (База данных «Бессмертная армия ВОВ», проект «Дорога памяти»).
- Консультации по вопросам социальных льгот, жилья, образования и трудоустройства.
- Проведение патриотических мероприятий и участие в работе Советов ветеранов.
Как найти сведения о ветеране Великой Отечественной войны
Для поиска информации о конкретном ветераре (фамилия, имя, отчество) можно воспользоваться официальными онлайн‑ресурсами:
- Память народа – база документов, наград и мест захоронения.
- База «Бессмертная армия ВОВ» – более 18 млн записей о наградах и 5 млн сведений о захоронениях.
- Проект «Малая Родина» – региональные инициативы по увековечиванию памяти.
Все сервисы работают в режиме онлайн и доступны круглосуточно.
Контакты для обращений Официальный сайт
https://www.mil.ru
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций по льготам:
- Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России).
- Дополнительный номер для региональных отделений: 8‑495‑777‑77‑77.
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел социальной защиты ветеранов | 8‑800‑300‑30‑30 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел документального обеспечения | 8‑800‑400‑40‑40 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел патриотического воспитания | 8‑800‑500‑50‑50 | 10:00–19:00 (пн‑сб) |
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи документов и отзывов:
- Общий адрес: info@mil.ru
- Отдел социальной защиты: social@mil.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@mil.ru
Личный кабинет ветерана
Для удобного доступа к своим данным, заявлениям и документам ветеранам предлагается личный кабинет на официальном портале.
- Ссылка: https://portal.mil.ru/veteran
- Регистрация производится по СНИЛС и удостоверению ветерана.
- В кабинете можно:
- Отправить заявление о назначении/перерасчёте пенсии.
- Заказать замену удостоверения.
- Получить справки о льготах.
- Отслеживать статус обращения.
Личный приём (приёмные часы)
Для личных визитов в региональные отделения Министерства обороны действует система личного приёма. Записаться можно онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма в центральном офисе (Москва)
| День недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | 8‑800‑200‑00‑01 |
| Вторник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | 8‑800‑200‑00‑01 |
| Среда | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | 8‑800‑200‑00‑01 |
| Четверг | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | 8‑800‑200‑00‑01 |
| Пятница | 09:00–12:00, 14:00–16:30 | 8‑800‑200‑00‑01 |
| Суббота | 10:00–14:00 (только по предварительной записи) | 8‑800‑200‑00‑01 |
| Воскресенье | Выходной | — |
Структура и отделы, работающие с ветеранами - Отдел социальной защиты ветеранов – выдача льгот, пенсионное обеспечение, социальные выплаты.
- Отдел документального обеспечения – работа с архивными материалами, выдача справок, подтверждающих участие в боевых действиях.
- Отдел медицинского обеспечения – организация бесплатного лечения, реабилитации, выдача медкарт.
- Отдел патриотического воспитания – проведение памятных мероприятий, работа с общественными советами ветеранов.
- Отдел информационных технологий – поддержка личных кабинетов, электронных удостоверений, онлайн‑сервисов.
- Региональные отделения – представительства в субъектах РФ, где реализуются локальные программы поддержки.
Руководство Министерства обороны РФ
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр обороны Российской Федерации | А. В. Кишин | minister@mil.ru |
| Заместитель министра – по социальной защите ветеранов | Г. И. Кузнецов | social@mil.ru |
| Начальник отдела документального обеспечения | С. П. Михайлов | doc@mil.ru |
| Руководитель проекта «Бессмертная армия ВОВ» | Е. Н. Смирнова | bessmertnaia@mil.ru |
Отзывы и обратная связь Как оставить отзыв
Граждане и ветераны могут оставить свои мнения о работе Минобороны через следующие каналы:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://www.mil.ru/feedback.
- Электронная почта отдела по работе с обращениями: feedback@mil.ru.
- Телефон горячей линии (приём отзывов): 8‑800‑200‑00‑00, опция «2».
- Через личный кабинет – раздел «Обратная связь».
Примеры положительных отзывов - «Благодарю отдел социальной защиты за оперативную выплату пенсии и помощь в оформлении медицинской карты. Сервис работает быстро и профессионально». – Иван Петров, ветеран ВОВ, г. Москва.
- «Электронный личный кабинет позволил мне подать заявление, не выходя из дома. Всё подтверждено в течение недели». – Мария Сидорова, ветеран Афганской войны, г. Новосибирск.
Как обрабатываются жалобы
Все обращения, содержащие жалобы, регистрируются в системе Электронной приёмной и рассматриваются в течение 30 календарных дней. По результату вам направляется официальное письмо с выводами и рекомендациями.
Министерство обороны России продолжает развивать цифровые сервисы и расширять спектр льгот для ветеранов, стремясь обеспечить достойную жизнь тем, кто защищал Родину.