Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС России) осуществляет государственное регулирование в сфере пожарной безопасности. В его структуре функционирует Государственная противопожарная служба (ГПС МЧС России), отвечающая за профилактику, профилактический контроль и ликвидацию последствий пожаров.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://www.mchs.gov.ru
- Горячая линия (пожарная служба): 01‑02‑03 (круглосуточно)
- Единый телефон экстренных вызовов: 112 (пожар, спасательные операции, ЧС)
- Телефон справочно‑информационного отдела: +7 (495) -77‑77‑77 (будни 9:00‑18:00)
- Электронный адрес: info@mchs.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mchs.gov.ru (регистрация через портал Госуслуги)
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций, подачи заявлений и подачи жалоб в Минтруд можно воспользоваться личным приёмом.
| Адрес | Время приёма | Контактное лицо | Телефон |
|---|---|---|---|
| 109012, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12 | Пн‑Пт — 09:00‑12:30, 13:30‑18:00 | Старший специалист — И. И. Смирнова | +7 (495) -23‑45‑67 |
Структура и основные отделы - Главное управление пожарной охраны (ГУПО) – координация работы всех пожарных подразделений страны.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и согласование стандартов, правил и нормативных актов в сфере ПБ.
- Отдел лицензирования и сертификации – выдача лицензий на проведение противопожарных работ, проверка соответствия.
- Отдел пожарного надзора – контроль за соблюдением требований ПБ в государственных и частных объектах.
- Отдел профилактики и обучения – подготовка специалистов, проведение просветительских кампаний.
- Отдел аналитики и оценки риска – независимая оценка пожарного риска, разработка мероприятий по его снижению.
- Региональные управления – филиалы в каждом субъекте РФ (пример: ГУПО по Московской области, ГУПО по Свердловской области и др.).
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Ставка |
|---|---|---|
| Министр по чрезвычайным ситуациям | Александр Владимирович Куренков | С 2022 г. |
| Заместитель министра – по пожарной безопасности | Владимир Сергеевич Кузнецов | 2024‑н.в. |
| Начальник Главного управления пожарной охраны | Ольга Петровна Михайлова | 2023‑н.в. |
График приёма граждан - Понедельник — Пятница: 09:00‑12:30 и 13:30‑18:00
- Суббота, Воскресенье и праздничные дни – выходные (приём только по предварительной записи).
- Записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
Отзывы и рейтинг
Для контроля качества работы Министерства создана система обратной связи:
- Онлайн‑форма обратной связи на официальном сайте (https://www.mchs.gov.ru/feedback).
- Горячая линия 01‑02‑03 принимает жалобы и предложения в режиме реального времени.
- Электронный ящик feedback@mchs.gov.ru – ответы в течение 5 рабочих дней.
- Публичный реестр обращений публикуется в разделе «Прозрачность» на портале Госуслуги.
По данным портала Госуслуги (на 22 июня 2026 г.) средний рейтинг удовлетворённости обслуживанием Министерства пожарной безопасности составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительные отзывы о быстром реагировании на вызовы 01‑02‑03.
- Критика длительности обработки заявок в личном кабинете (в среднем 3‑4 дня).
- Пожелания улучшить доступность информации о лицензировании.
Полезные ссылки - О Министерстве (страница «О нас»)
- Государственная противопожарная служба
- Нормативные акты и стандарты
- Личный кабинет гражданина
- Обратная связь и отзывы
Помните: в случае пожара или угрозы возгорания немедленно звоните в 01‑02‑03 или 112. Для всех остальных вопросов, связанных с пожарной безопасностью, используйте официальные каналы связи, указанные выше.