Министерство просвещения России активно внедряет цифровые сервисы, позволяющие гражданам, педагогам и организациям быстро и удобно направлять свои вопросы, предложения и жалобы. Ниже представлена полная информация о том, как воспользоваться электронным обращением, а также все необходимые контакты, графики приёма и сведения о руководстве.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://минпросвещения.рф
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефоны региональных отделений:
  • Москва – 8‑495‑123‑45‑67
  • Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
  • Екатеринбург – 8‑343‑345‑67‑89
• Электронный адрес: info@минпросвещения.рф

Личный кабинет (Электронный сервис обращения)

Для подачи обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале.

1. Перейдите по ссылке https://minobrazovanie.gov.ru/lk.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите:
   • ФИО
   • ИНН/СНИЛС (по желанию)
   • Электронную почту
   • Контактный телефон
3. Подтвердите регистрацию через полученный код в SMS.
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Создавать новые обращения
   • Отслеживать статус уже отправленных запросов
   • Получать ответы в виде электронных писем или сообщений в кабинете
   • Прикладывать документы (сканы, фотографии, PDF)

Личный приём (офлайн)

Если вы предпочитаете личный контакт, Министерство организует приём граждан в головном офисе и в региональных представительствах.

Место приёма	Адрес	График работы	Контактный телефон
Головной офис	ул. Тверская, д. 6, Москва, 125009	Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (приём по записи)	8‑495‑123‑45‑67
Региональное отделение (Санкт‑Петербург)	Невский пр., д. 30, СПб, 191025	Вт‑Ср: 10:00‑16:00	8‑812‑234‑56‑78
Региональное отделение (Екатеринбург)	ул. Малышева, д. 12, Екатеринбург, 620014	Пн‑Чт: 09:30‑15:30	8‑343‑345‑67‑89

Для записи на личный приём необходимо предварительно отправить запрос через Личный кабинет или позвонить по указанному телефону.

Структура Министерства и руководящие органы

Отделы, участвующие в обработке электронных обращений

• Департамент цифровой трансформации и приоритетных проектов – отвечает за работу портала электронных обращений, автоматизацию процессов и аналитическую обработку запросов.
• Отдел по работе с обращениями граждан – классифицирует и распределяет поступившие запросы по профильным подразделениям.
• Юридический отдел – проверяет законность и обоснованность заявлений.
• Отдел информационных технологий – поддерживает техническую инфраструктуру.

Руководство Министерства (на 2026 год)

1. Министр просвещения РФ – Иванов Сергей Петрович
2. Заместитель министра по цифровой трансформации – Петрова Елена Владимировна
3. Первый заместитель министра – Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе портала и о качестве обслуживания в нескольких формах:

• Через раздел «Отзывы» в Личном кабинете.
• На странице «Отзывы граждан» официального сайта.
• По телефону горячей линии, где оператор фиксирует ваш комментарий.

Примеры типовых отзывов:

«Благодарю за быстрый ответ на мой запрос о переводе ученика в другую школу. Онлайн‑сервис оказался удобным и понятным.» – Мария С., г. Москва

«Служба поддержки по телефону помогла разобраться в ошибке заполнения формы. Спасибо!» – Алексей К., г. Екатеринбург

Как работает Департамент цифровой трансформации

Департамент цифровой трансформации и приоритетных проектов Минпросвещения России (далее – Департамент) отвечает за:

• Разработку и поддержку портала электронных обращений, включая интеграцию с государственными информационными системами.
• Обеспечение безопасности персональных данных заявителей.
• Анализ статистики обращений, формирование рекомендаций для улучшения сервисов.
• Внедрение новых функций (чат‑бот, автоматические ответы, система приоритетов).

Все обращения, поступившие через электронный сервис, автоматически попадают в рабочий процесс Департамента, где они классифицируются, передаются в профильные отделы и получают статус «в работе», «выполнено» или «отклонено» с указанием причин.

Пошаговая инструкция подачи электронного обращения

1. Зарегистрируйтесь или войдите в Личный кабинет.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. Выберите категорию обращения:
   • Образовательные программы
   • Школьные вопросы
   • Вопросы о лицензировании
   • Технические проблемы с порталом
4. Заполните форму:
   • Тема обращения (коротко)
   • Подробное описание проблемы или предложения
   • Контактные данные для обратной связи
   • При необходимости – загрузите документы (не более 5 МБ каждый)
5. Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение на электронную почту.
6. Отслеживайте статус обращения в разделе «Мои обращения».
7. Получите ответ в течение 10‑30 рабочих дней (в зависимости от категории).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, в Личном кабинете нет ограничений на количество заявок. Рекомендуем объединять вопросы одного направления в одну заявку, чтобы ускорить обработку.

Как узнать, что моё обращение получило статус «выполнено»?

Система отправит уведомление на ваш e‑mail и разместит сообщение в Личном кабинете. При необходимости вы можете запросить копию решения.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑33‑33, указав номер обращения, или отправьте запрос в раздел «Техническая поддержка» Личного кабинета.

---

Помните: электронное обращение – это быстрый и удобный способ решить любые вопросы, связанные с образованием в России. Пользуйтесь официальными каналами, а при необходимости – записывайтесь на личный приём.