Министерство регионального развития Ростовской области (МРР РО) – государственный орган, отвечающий за стратегическое планирование, развитие инфраструктуры, привлечение инвестиций и повышение качества жизни в регионе. Ниже представлена полная справочная информация, необходимая для обращения граждан, предпринимателей и инвесторов.
Официальный сайт
URL: https://mrro.ru
На сайте размещены:
• Новости и пресс‑релизы;
• Публичные отчёты и статистика;
• Интерактивные карты проектов;
• Электронные сервисы (запросы, заявления, онлайн‑платежи).
• Раздел «Личный кабинет» для физических и юридических лиц.
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8 (863) -23‑45‑67 (круглосуточно, 24/7);
Доступна для быстрых вопросов по:
• статусу заявлений;
• получению справок;
• консультаций по инвестиционным программам.
При звонке необходимо назвать ФИО, ИНН (для юридических лиц) и номер обращения.
Номера телефонов отделов
- Отдел стратегического планирования: 8 (863) -23‑45‑68
- Отдел инвестиций и привлечения капитала: 8 (863) -23‑45‑69
- Отдел инфраструктурных проектов: 8 (863) -23‑45‑70
- Отдел социального развития: 8 (863) -23‑45‑71
- Служба поддержки пользователей личного кабинета: 8 (863) -23‑45‑72
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений граждан: info@mrro.ru
Электронный адрес отдела инвестиций: invest@mrro.ru
Электронный адрес отдела кадров: hr@mrro.ru
Личный кабинет
На официальном сайте Личный кабинет позволяет:
- Регистрация и авторизация через Госуслуги или Электронную подпись;
- Подача заявлений онлайн (например, запросы на получение справок, подача проектов);
- Отслеживание статуса рассмотрения документов в реальном времени;
- Оплата госпошлин и штрафов через банковские карты;
- Получение уведомлений по SMS и e‑mail.
Личный приём (приём граждан)
Координатор приёма граждан: Смирнова Елена Петровна (заместитель начальника отдела социального развития).
Контактный телефон: 8 (863) -23‑45‑73
Электронная почта: reception@mrro.ru
График личного приёма
| День недели | Время | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Здание МРР, 1‑й этаж, приёмная |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Здание МРР, 1‑й этаж, приёмная |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Здание МРР, 1‑й этаж, приёмная |
| Суббота | — | — |
| Воскресенье | — | — |
Для записи на приём рекомендуется предварительно отправить запрос на e‑mail reception@mrro.ru или позвонить по горячей линии.
Структура и отделы
- Отдел стратегического планирования и аналитики – разработка региональных программ развития.
- Отдел инвестиций и привлечения капитала – работа с инвесторами, подготовка инвестиционных предложений.
- Отдел инфраструктурных проектов – контроль за строительством дорог, ЖКХ, транспортных узлов.
- Отдел социального развития – вопросы образования, здравоохранения, культуры.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и кибербезопасность.
- Юридический отдел – правовое сопровождение проектов.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр регионального развития | Иванов Алексей Сергеевич | 8 (863) -23‑45‑80 | minister@mrro.ru |
| Заместитель министра – инвестиции | Петрова Марина Викторовна | 8 (863) -23‑45‑81 | invest@mrro.ru |
| Заместитель министра – инфраструктура | Смирнов Дмитрий Алексеевич | 8 (863) -23‑45‑82 | infra@mrro.ru |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания МРР РО собирает обратную связь через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте (https://mrro.ru/feedback).
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв в режиме реального времени.
- Электронная почта feedback@mrro.ru (можно прикреплять сканы документов).
- Сервис «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
Примеры типовых отзывов:
- Положительный: «Благодарю сотрудников отдела инвестиций за оперативную помощь в подготовке проекта «ТеплоЭнерго». Сроки соблюдены, все документы приняты без замечаний.»
- Конструктивный: «Во время личного приёма в среду я ожидал 30 минут, но меня обслужили только через 1,5 часа. Предлагаю ввести электронную очередь для сокращения времени ожидания.»
- Негативный: «Не получил ответ на электронное письмо, отправленное , в течение установленного срока. Требуется улучшить работу службы поддержки.»
Все отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней, а результаты обработки публикуются в разделе «Отчёт о работе с обращениями» на сайте.
Как правильно оформить обращение
Для ускорения рассмотрения вашего запроса рекомендуется соблюдать следующую структуру письма:
- Указать полные ФИО, контактный телефон и e‑mail.
- Указать ИНН (для юридических лиц) или СНИЛС (для физических лиц).
- Чётко сформулировать суть обращения (запрос, жалоба, предложение).
- Приложить копии необходимых документов (паспорт, выписку из ЕГРЮЛ, проектную документацию и т.д.).
- Указать желаемый способ получения ответа (SMS, e‑mail, телефонный звонок).
Обращения, отправленные через Личный кабинет, автоматически получают номер регистрации, который следует указывать в последующей переписке.
Контактные данные в одном блоке
Адрес: 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 12
Официальный сайт: https://mrro.ru
Горячая линия: 8 (863) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Телефон приёма граждан: 8 (863) -23‑45‑73
E‑mail: info@mrro.ru
Личный кабинет: https://mrro.ru/lk
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных каналов – сотрудники Министерства регионального развития Ростовской области готовы помочь.