МЧС России – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за защиту населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, проведение спасательных и ликвидационных работ, а также за подготовку и развитие гражданской обороны.
Основные функции и задачи МЧС - Разработка и реализация государственной политики в сфере гражданской обороны и защиты от ЧС.
- Организация и координация спасательных, пожарных, аварийно-спасательных и ликвидационных работ.
- Контроль за соблюдением требований пожарной безопасности и противопожарного законодательства.
- Подготовка и обучение персонала, проведение учений и тренировок.
- Взаимодействие с региональными и муниципальными органами, а также с международными партнёрами.
Структура министерства 2.1 Руководство
2.1 Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр | Алексей Владимирович Котин | +7 (495) -77‑30‑30 |
| Заместитель министра – по вопросам гражданской обороны | Вячеслав Сергеевич Бутко | +7 (495) -77‑30‑31 |
| Заместитель министра – по вопросам спасательных операций | Игорь Петрович Кузнецов | +7 (495) -77‑30‑32 |
2.2 Основные департаменты и управления - Департамент гражданской обороны
- Департамент пожарной безопасности
- Департамент спасательных и аварийно‑спасательных работ
- Департамент ликвидации последствий стихийных бедствий
- Управление информационных технологий и электронных сервисов
- Отдел международного сотрудничества
Контактная информация 3.1 Официальный сайт
3.1 Официальный сайт
https://www.mchs.gov;ru
3.2 Горячая линия (единый номер экстренной помощи)
112 – круглосуточный номер для вызова спасательных служб, пожарных, полиции и медицинской помощи.
3.3 Телефоны справочных и приемных отделов - Головной приёмный центр МЧС: +7 (495) -77‑30‑30
- Справочная служба (по вопросам гражданской обороны): +7 (495) -77‑30‑35
- Телефон горячей линии по вопросам пожарной безопасности: +7 (495) -77‑30‑36
- Региональные приёмные центры (список по субъектам РФ) – см. раздел «Контакты регионов» на официальном сайте.
3.4 Электронная почта
Для обращения граждан, организаций и СМИ:
- Общий электронный ящик: info@mchs.gov.ru
- Приём заявок на проведение спасательных работ: rescue@mchs.gov.ru
- Обратная связь по вопросам пожарной безопасности: fire@mchs.gov.ru
3.5 Личный кабинет гражданина
Для подачи заявок, отслеживания статуса обращения и получения рекомендаций по профилактике ЧС необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете МЧС.
- Регистрация – Бесплатно, требуется подтверждение личности (паспорт, СНИЛС).
- Функционал: подача заявок, просмотр истории обращений, получение уведомлений о плановых учениях, онлайн‑консультации с экспертами.
3.6 Личный приём (приём граждан)
Граждане могут записаться на личный приём к руководителям подразделений через онлайн‑форму или по телефону.
| Кому | Контактный телефон | Электронная почта | График приёма |
|---|---|---|---|
| Министр (по предварительной записи) | +7 (495) -77‑30‑30 | minister@mchs.gov.ru | Пн‑Пт, 10:00‑12:00 |
| Заместитель министра по гражданской обороне | +7 (495) -77‑30‑31 | civildefense@mchs.gov.ru | Вт, Чт, 14:00‑16:00 |
| Начальник отдела по работе с населением | +7 (495) -77‑30‑32 | public@mchs.gov.ru | Ср, Пт, 09:00‑11:00 |
3.7 График приёма граждан в региональных отделениях
Графики могут различаться в зависимости от субъекта РФ. Пример типового расписания (для большинства региональных управлений):
- Понедельник — пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
- Суббота, воскресенье — выходные (приём только по предварительной записи)
- Праздничные дни — приём не осуществляется, за исключением экстренных ситуаций.
Как подать обращение в МЧС - Через телефонную горячую линию 112 – в случае непосредственной угрозы жизни и здоровью.
- По телефону справочной службы – для получения консультаций и рекомендаций.
- Электронным письмом – отправьте запрос на соответствующий адрес (см. раздел 3.4).
- Через личный кабинет – зайдите в Личный кабинет, выберите тип обращения и заполните форму.
- Лично в приёмном центре – запишитесь заранее через телефон или онлайн‑форму.
Необходимый пакет документов (при обращении по письму или в личный кабинет) - Копия паспорта (или иного удостоверения личности).
- СНИЛС (для подтверждения статуса гражданина).
- Подробное описание ситуации (дата, время, место, характер ЧС).
- Фотографии/видеоматериалы (если имеются).
- Контактные данные для обратной связи.
Отзывы и оценка работы МЧС
- Копия паспорта (или иного удостоверения личности).
- СНИЛС (для подтверждения статуса гражданина).
- Подробное описание ситуации (дата, время, место, характер ЧС).
- Фотографии/видеоматериалы (если имеются).
- Контактные данные для обратной связи.
Отзывы и оценка работы МЧС
МЧС России активно собирает обратную связь от граждан. Ниже перечислены основные каналы получения отзывов:
- Сайт «Обратная связь» – https://www.mchs.gov.ru/feedback
- Электронная почта отдела по работе с населением – public@mchs.gov.ru
- Горячая линия «Горячий телефон граждан» – +7 (495) -77‑30‑40 (работает в будние дни с 09:00 до 18:00).
- Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Telegram, Facebook.
Для повышения качества обслуживания МЧС использует систему «Оценка обращения», где каждый гражданин после закрытия заявки может поставить оценку от 1 до 5 звёзд и оставить комментарий.
Полезные ссылки - Официальный сайт МЧС России
- Личный кабинет гражданина
- Структура и органы управления
- Контактная информация по регионам
- Обратная связь и отзывы
Министерство по чрезвычайным ситуациям России – ключевой институт, обеспечивающий безопасность населения и территорий от природных и техногенных угроз. Благодаря широкому спектру контактов, удобному личному кабинету и системе приёма граждан, каждый может быстро получить помощь, задать вопрос или оставить отзыв о работе ведомства.
Помните: в случае непосредственной угрозы жизни используйте номер 112. Для всех остальных вопросов – удобнее всего воспользоваться личным кабинетом или позвонить в справочную службу.