Министерство социального обслуживания населения Волгоградской области (МССН Волгоградской области) – главный исполнительный орган регионального уровня, отвечающий за разработку и реализацию государственной политики в сфере социальной защиты, оказания социальных услуг и поддержки уязвимых групп населения.
Основные задачи и функции
- Разработка и координация программ социальной помощи пожилым людям, детям, инвалидам и многодетным семьям.
- Контроль за деятельностью учреждений социального обслуживания (домов социального обслуживания, центров реабилитации, приютов и др.).
- Организация и поддержка единой открытой семейной приемной в каждом муниципальном образовании.
- Внедрение современных информационных сервисов (личный кабинет, электронные заявки).
- Сбор и анализ статистических данных о состоянии социальной сферы региона.
Структура министерства
Министерство состоит из нескольких управлений и отделов, каждый из которых отвечает за определённый блок услуг.
- Управление социальной помощи пожилым людям и инвалидам
- Отдел организации домов социального обслуживания
- Отдел реабилитационных услуг
- Управление поддержки семей и детей
- Отдел семейной политики
- Отдел детских домов и приютов
- Управление информационных технологий и электронных сервисов
- Отдел разработки и поддержки личного кабинета гражданина
- Отдел телефонных и онлайн‑консультаций
- Управление контроля и надзора
- Отдел мониторинга качества услуг
- Отдел работы с обращениями граждан
Руководство министерства
| Министр | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель министра по вопросам социальной защиты | Кузнецова Марина Владимировна |
| Заместитель министра по цифровизации соцуслуг | Смирнов Алексей Викторович |
Контактная информация
- Официальный сайт: https://msos.volgograd.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приемной комиссии: +7 (8442) -5‑33‑44
- Электронный адрес: info@msos.volgograd.ru
- Личный кабинет гражданина: https://msos.volgograd.gov.ru/cabinet
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций и подачи документов в министерство предусмотрена система личного приёма.
| Отдел | День недели | Время приёма | Контактное лицо | Телефон |
|---|---|---|---|---|
| Отдел помощи пожилым людям | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Смирнова Елена Сергеевна | +7 (8442) -5‑33‑45 |
| Отдел поддержки семей | Вт‑Ср‑Пт | 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | Петрова Ольга Викторовна | +7 (8442) -5‑33‑46 |
| Отдел цифровых сервисов | Пн‑Ср‑Чт | 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 | Лебедев Дмитрий Алексеевич | +7 (8442) -5‑33‑47 |
График работы главного офиса
Главный офис министерства находится по адресу: г. Волгоград, проспект Победы, 45.
- Понедельник — Пятница: 09:00 — 18:00
- Суббота: 10:00 — 14:00 (приём только по предварительной записи)
- Воскресенье и государственные праздники: выходные
Изменения в системе домов социального обслуживания
С 1 января 2026 года в Волгоградской области все Дома престарелых переименованы в Дома социального обслуживания. Это решение было принято областным комитетом социальной защиты с целью более точного отражения спектра оказываемых услуг, включающих не только проживание, но и медицинскую, реабилитационную и социально‑психологическую поддержку.
Пример: Дом социального обслуживания № 3 в городе Волжский теперь предоставляет круглосуточный уход, дневные реабилитационные занятия и программы активного долголетия.
Единая открытая семейная приемная
В рамках программы «Семья — опора общества» в каждом муниципальном образовании работает единая открытая семейная приемная. Последняя из них в Серафимовичском центре социального обслуживания была открыта 29 мая 2026 года. Приёмные работают без предварительной записи, предоставляя:
- Консультацию по вопросам получения соцпомощи;
- Помощь в оформлении документов;
- Экстренную поддержку в кризисных ситуациях.
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные через форму обратной связи на официальном сайте.
- Ирина Петрова, 68 лет, г. Волгоград: «Благодарю специалистов отдела помощи пожилым людям за быструю реакцию и профессиональный подход. Дом социального обслуживания № 2 стал для меня настоящим домом с душой».
- Алексей Смирнов, 34 года, г. Камышин: «Оформление пособия по уходу за инвалидом через личный кабинет заняло всего 15 минут. Очень удобно, без очередей».
- Мария Кузнецова, мать двоих детей, г. Волжский: «Единая открытая семейная приемная помогла решить проблему с выплатой детского пособия в тот же день, когда я пришла».
- Виктор Иванов, 45 лет, г. Волгоград: «Горячая линия 8‑800‑555‑33‑33 работает круглосуточно, и я смог получить консультацию даже в ночное время».
Как подать заявку через личный кабинет
Для получения любой социальной услуги рекомендуется воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте.
- Перейдите по ссылке https://msos.volgоград.gov.ru/cabinet.
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, СНИЛС и контактный телефон.
- Выберите нужную услугу (пособие, заявка в дом социального обслуживания, реабилитация и т.д.).
- Заполните онлайн‑форму и загрузите сканы необходимых документов.
- Отправьте заявку. Статус будет отображаться в личном кабинете, а о решении вам придёт SMS‑уведомление.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какие документы нужны для поступления в дом социального обслуживания?
Паспорт, СНИЛС, медицинская карта, справка о доходах и выписка из полиса ОМС. При необходимости могут потребоваться дополнительные документы, уточняемые в отделе помощи пожилым людям.
Можно ли получить социальную помощь онлайн?
Да. Через личный кабинет можно подать заявку на большинство видов помощи: денежные пособия, услуги по уходу, реабилитацию и др.
Как записаться на приём к специалисту?
Запись производится через телефон приемной комиссии (+7 (8442) -5‑33‑44) или через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
Куда обращаться в случае неотложной социальной помощи?
Нужно немедленно звонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или обращаться в ближайший центр социального обслуживания.
Министерство социального обслуживания населения Волгоградской области постоянно работает над улучшением качества услуг и расширением доступа к социальной поддержке. Все предложения и замечания граждан можно отправлять через форму обратной связи на официальном сайте или по электронной почте feedback@msos.volgograd.ru.