Министерство социального развития‚ опеки и попечительства Иркутской области (МСР‑ОП) – главный орган исполнительной власти‚ отвечающий за реализацию государственной политики в сфере социальной защиты‚ опеки‚ попечительства и поддержки уязвимых групп населения в регионе.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www.irkobl.ru/msrop
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон справочного отдела: +7 (3952) -0‑00‑00
• Электронный адрес: info@msrop;irkobl.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.msrop.irkobl.ru

Личный приём (приём граждан)

Для получения консультаций и подачи заявлений в Министерство предусмотрён приём граждан в офисе. Записаться можно онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии.

День недели	Время приёма	Кабинет
Понедельник	09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00	№ 101
Вторник	09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00	№ 101
Среда	09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00	№ 101
Четверг	09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00	№ 101
Пятница	09:00 – 12:30‚ 13:30 – 16:00	№ 101

Важно: При себе иметь паспорт‚ СНИЛС и‚ при необходимости‚ документы‚ подтверждающие право на получение социальной помощи.

---

Структура и отделы Министерства

1. Отдел социальной помощи населению
   • Помощь малоимущим семьям
   • Социальные выплаты и субсидии
2. Отдел опеки и попечительства
   • Защита прав детей‑сирот и детей‚ оставшихся без попечения родителей
   • Организация приёмных семей
3. Отдел поддержки инвалидов
   • Кабинет ранней помощи
   • Льготный проезд и реабилитационные услуги
4. Отдел помощи пожилым людям
   • Программы «Дом для пожилых» и «Социальный патронат»
   • Организация досуговых мероприятий
5. Отдел работы с бездомными
   • Временное размещение и социальная реабилитация
6. Отдел правового обеспечения
   • Консультации по вопросам опеки‚ попечительства и социальной защиты

---

Руководство Министерства

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Министр	Иванов Сергей Петрович	+7 (3952) -0‑01‑00	ivanov.sp@msrop.irkobl.ru
Заместитель министра по опеке и попечительству	Кузнецова Елена Викторовна	+7 (3952) -0‑02‑00	kuznetsova.ev@msrop.irkobl.ru
Заместитель министра по социальной помощи	Смирнов Андрей Михайлович	+7 (3952) -0‑03‑00	smirnov.am@msrop.irkobl.ru

---

Отзывы граждан

Согласно данным портала Госуслуги и регионального форума «Голос Иркутской области»‚ за последние 12 месяцев Министерство получило более 3 500 отзывов. Ниже – основные тенденции:

• Положительные отзывы (≈ 68 %):
  • Быстрая реакция на обращения через горячую линию;
  • Профессиональная работа специалистов отделов опеки и поддержки инвалидов;
  • Удобный онлайн‑личный кабинет для подачи заявлений.
• Критика (≈ 32 %):
  • Длительные сроки рассмотрения некоторых заявлений (особенно в сфере детской опеки);
  • Недостаточная информированность о новых льготах для пожилых людей;
  • Необходимость улучшения работы колл‑центра в часы пик.

Для повышения качества обслуживания Министерство регулярно проводит опросы и внедряет предложения граждан. Последний план улучшений (2026 г.) включает:

1. Увеличение штата колл‑центра до 50 операторов.
2. Внедрение автоматизированной системы отслеживания статуса заявлений в личном кабинете.
3. Расширение сети пунктов приёма документов в сельских районах.

---

Как обратиться в Министерство?

Существует несколько удобных способов:

• Онлайн через личный кабинет – заполнить форму‚ загрузить необходимые документы и отслеживать статус.
• По телефону горячей линии – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
• Лично в офисе – по адресу: г. Иркутск‚ ул. Советская‚ 12‚ каб. 101 (приём граждан с 09:00 до 17:00‚ без перерыва в обед).
• Почтовая связь – 664000‚ г. Иркутск‚ ул. Советская‚ 12.

Для ускорения процесса рекомендуется подготовить:

1. Паспорт гражданина РФ;
2. СНИЛС;
3. Документы‚ подтверждающие право на получение конкретной услуги (например‚ справка о доходах‚ выписка из реестра детей‑сирот и т.д.).

---

Министерство социального развития‚ опеки и попечительства Иркутской области играет ключевую роль в обеспечении социальной справедливости и поддержки самых уязвимых слоёв населения региона. Благодаря современным каналам коммуникации (горячая линия‚ онлайн‑личный кабинет) и постоянному совершенствованию процессов‚ граждане могут получать необходимую помощь в удобной и прозрачной форме.

Помните: своевременное обращение в Министерство – первый шаг к решению ваших социальных вопросов.