Министерство социальной политики Донецкой Народной Республики (ДНР) отвечает за разработку и реализацию государственной политики в сфере социальной защиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям, детям, людям с ограниченными возможностями и другим уязвимым группам населения. Министерство координирует работу региональных социальных служб, разрабатывает нормативные акты, контролирует их исполнение и оказывает прямую поддержку гражданам.
Руководство
- Министр социальной политики: Алексей Исаев (с 4 ноября 2025 г.)
- Заместитель министра по социальной защите: Марина Петрова
- Заместитель министра по пенсионному обеспечению: Владимир Кузнецов
- Главный секретарь: Олег Сидоров
Структура и отделы
- Отдел пенсионного обеспечения – разработка пенсионных программ, расчёт пенсий, работа с пенсионными фондами.
- Отдел социальной помощи семьям и детям – выплаты пособий, детские сады, программы поддержки многодетных семей.
- Отдел помощи людям с ограниченными возможностями – реабилитация, адаптивное жильё, социальные услуги.
- Отдел трудовой миграции и занятости – программы переобучения, поддержка безработных.
- Отдел мониторинга и контроля – проверка исполнения социальных программ, работа с жалобами;
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов.
Контактные данные
Официальный сайт: https://socialpolicy.dnr.gov
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑01‑01
Телефоны отделов:
- Отдел пенсионного обеспечения – 8‑051‑123‑45‑67
- Отдел социальной помощи семьям и детям – 8‑051‑123‑45‑68
- Отдел помощи людям с ограниченными возможностями – 8‑051‑123‑45‑69
- Отдел трудовой миграции и занятости – 8‑051‑123‑45‑70
- Отдел мониторинга и контроля – 8‑051‑123‑45‑71
Электронный адрес: info@socialpolicy.dnr.gov
Личный кабинет гражданина
Для получения и контроля социальных выплат можно воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте:
- Регистрация – https://socialpolicy.dnr.gov/cabinet/registration
- Вход – https://socialpolicy.dnr.gov/cabinet/login
- Функции кабинета:
- Просмотр начислений и выплат
- Подача заявлений онлайн
- Отслеживание статуса обращения
- Получение электронных справок и выписок
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён личный приём руководства и заместителей министра.
| Кому | Дни недели | Время | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Министр Алексей Исаев | Понедельник, Среда | 10:00 – 12:00 | +7 (051) -23‑45‑80 (секретарь) |
| Заместитель по социальной помощи (Марина Петрова) | Вторник, Четверг | 14:00 – 16:00 | +7 (051) -23‑45‑81 (секретарь) |
| Заместитель по пенсионному обеспечению (Владимир Кузнецов) | Пятница | 09:30 – 11:30 | +7 (051) -23‑45‑82 (секретарь) |
Записаться на приём можно по телефону горячей линии, через форму «Записаться на приём» или отправив электронное письмо на appointments@socialpolicy.dnr.gov;
График работы главного офиса
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 18:00
- Суббота: 09:00 – 14:00 (приём только по записи)
- Воскресенье: выходной
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Министерство собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте: https://socialpolicy.dnr.gov/feedback
- Электронная почта: feedback@socialpolicy.dnr.gov
- Горячая линия (по коду 8‑800‑555‑01‑01) – оператор принимает голосовые сообщения и фиксирует их в базе данных.
Ниже представлены примеры типовых отзывов (анонимизированные):
Иванов С. (мужчина, 58 лет): «Благодарю отдел пенсионного обеспечения за своевременную выплату пенсии. Оформление через личный кабинет заняло минимум времени.»
Петрова М. (мать двоих детей): «Получила пособие на ребёнка в течение трёх дней после подачи заявления онлайн. Служба поддержки помогла заполнить форму.»
Сидоров А. (человек с ОВЗ): «Отдел реабилитации предоставил адаптивное кресло‑коляску. Процесс был прозрачным, но хотелось бы более подробных инструкций по использованию.»
Как подать жалобу или предложение
Если у вас возникли вопросы, претензии или идеи по улучшению работы Министерства, используйте один из следующих способов:
- Заполнить форму «Жалоба/Предложение» на официальном сайте.
- Отправить письмо на электронный адрес complaints@socialpolicy;dnr.gov с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания ситуации.
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑01‑01 и выбрать пункт «Жалоба/предложение».
- Лично обратиться в отдел мониторинга и контроля в рабочие часы.
Все обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней, о результатах вам будет сообщено в выбранном вами способе связи.
Информация актуальна на 22 июня 2026 г. Данные могут изменяться, рекомендуется проверять актуальность контактных телефонов и расписания на официальном сайте Министерства.