Министерство транспорта Москвы (МТМ) отвечает за развитие и регулирование транспортной инфраструктуры столицы: автомобильные дороги, общественный транспорт, дорожную безопасность и многое другое. Если вы столкнулись с нарушением прав, ошибкой в документах или хотите предложить улучшения – вы можете направить официальную жалобу в МТМ.

Официальный сайт Министерства транспорта Москвы

URL: https://transport.mos.ru

На сайте вы найдёте:

• Информацию о текущих проектах и планах развития транспорта;
• Раздел «Обращения граждан», где можно подать жалобу онлайн;
• Контактные данные всех подразделений и руководства.

Как написать жалобу в Министерство транспорта Москвы

Жалоба – это письменное требование к уполномоченному органу о устранении нарушений прав и законных интересов. Чтобы ваша жалоба имела юридическую силу, необходимо соблюдать несколько простых правил.

Требования к оформлению жалобы

1. Формат: деловой стиль, без эмоциональных и нецензурных выражений.
2. Структура письма:
   • Шапка (Ваши ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
   • Дата и место составления.
   • Наименование органа (Министерство транспорта Москвы).
   • Краткое описание проблемы (что произошло, когда, при каких обстоятельствах).
   • Ссылка на нормативные акты (если известны), подтверждающие ваши права.
   • Требования (что именно вы просите сделать).
   • Приложения (копии документов, фото, скриншоты).
   • Подпись и контактные данные.
3. Объём: лаконично, не более 2‑3 страниц.
4. Язык: русский, без орфографических ошибок.

Способы подачи жалобы

• Онлайн через личный кабинет: https://lk.transport.mos.ru
• Электронная почта: obratnaya@transport.mos.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Почтовое отправление: 119034, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1, отдел «Обращения граждан».
• Личный приём в офисе: см. раздел «Личный приём» ниже.

Сроки рассмотрения

Согласно Порядку приема и рассмотрения обращений граждан, Министерство обязано рассмотреть вашу жалобу в течение 15 рабочих дней. В случае необходимости уточнения информации срок может быть продлён, но об этом вас обязаны уведомить.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт	https://transport.mos.ru
Горячая линия	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон справочного отдела	+7 (495) -77‑00‑00
Электронный адрес	obratnaya@transport.mos.ru
Личный кабинет (ЛК)	https://lk.transport.mos.ru

Личный приём (приём граждан)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1, приёмная Министерства транспорта.

График приёма:

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
• Суббота, воскресенье – выходные (приём по предварительной записи).

Для посещения приёмной рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или по телефону +7 (495) -77‑00‑00.

Структура и отделы Министерства транспорта Москвы

1. Отдел транспортной инфраструктуры – планирование и строительство дорог, мостов, тоннелей.
2. Отдел общественного транспорта – автобусные, троллейбусные и трамвайные маршруты, метро.
3. Отдел дорожной безопасности – контроль за соблюдением ПДД, работа с ГИБДД.
4. Отдел лицензирования и контроля перевозок – выдача лицензий, проверка транспортных компаний.
5. Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб, предложений и заявлений.
6. Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.

Руководство Министерства транспорта Москвы

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Министр транспорта Москвы	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -77‑01‑01	minister@transport.mos.ru
Заместитель министра по развитию инфраструктуры	Петрова Елена Викторовна	+7 (495) -77‑01‑02	infrastructure@transport.mos.ru
Начальник отдела по работе с обращениями	Смирнов Алексей Николаевич	+7 (495) -77‑02‑10	obratnaya@transport.mos.ru

Отзывы и оценка работы Министерства

Граждане могут оставить отзыв о работе МТМ на официальных площадках:

• Портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан».
• Сайт Оtzovik.com – отзывы о работе государственных органов.
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.

Для повышения качества обслуживания Министерство регулярно публикует статистику рассмотренных обращений и результаты опросов удовлетворённости граждан.

---

Пример готовой жалобы (шаблон)

От: Иванов Иван Иванович,
ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
г. Москва, 123456,
тел.: +7 (999) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Кому: Министру транспорта Москвы
 Иванову Сергею Петровичу
 Министерство транспорта Москвы
 ул. Тверская, д. 7, корпус 1,
 г. Москва, 119034

Тема: Жалоба на нарушение правил эксплуатации общественного транспорта

Текст жалобы:
Я, Иванов Иван Иванович, являюсь пассажиром автобусного маршрута № 123,
который 20 июня 2026 г. в 08:45 утра, на остановке «Тверская‑2», был
застрелен в результате неисправного дверного механизма. Двери не
закрылись, в результате чего автобус не смог продолжить движение,
а пассажиры были вынуждены ждать более 30 минут, пока техника
не была заменена. Данное нарушение привело к задержке моего
прибытия на работу и нарушило мои трудовые права.

Требования:
Провести проверку технического состояния автобусов маршрута № 123;
Принять меры к устранению неисправности и обеспечить её
 профилактический контроль;
Компенсировать причинённый мне моральный вред в размере,
 установленном законодательством РФ.

Приложения:
Копия билета № 123456789;
Фотографии повреждённой двери (файлы photo1.jpg, photo2.jpg);
Справка с места работы о необходимости своевременного прибытия.
Подпись: ______________________

Сохраните копию письма и приложений, а также полученный регистрационный номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса вашей жалобы.

---

Подача жалобы в Министерство транспорта Москвы – простой и прозрачный процесс, если следовать рекомендациям:

• Соберите все необходимые документы и доказательства;
• Составьте лаконичное и корректное письмо в деловом стиле;
• Выберите удобный способ подачи (онлайн, e‑mail, телефон, личный приём);
• Следите за сроками рассмотрения и при необходимости уточняйте статус обращения.

Все контакты, графики приёма и ссылки на электронные сервисы вы найдёте на официальном сайте https://transport.mos.ru. Пользуйтесь личным кабинетом, чтобы ускорить процесс и получать уведомления о результатах рассмотрения вашей жалобы.