Дата актуализации: г.
Министерство защиты прав потребителей Донецкой Народной Республики (далее – МЗПП ДНР) – государственный орган, отвечающий за:
- защиту прав и законных интересов потребителей;
- контроль за качеством товаров и услуг;
- разработку и внедрение нормативных актов в сфере потребительского рынка;
- информирование граждан о их правах и механизмах их защиты.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mkr-dnr.gov.ua |
| Горячая линия | 0‑800‑555‑123 (бесплатно по всей территории ДНР) |
| Телефон (приёмная) | +380 62 123‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@mkr-dnr.gov.ua |
| Личный кабинет (Электронная приёмная) | https://mkr-dnr.gov.ua/cabinet |
Адрес офиса
г. Донецк, проспект Победы, 12, офис 3‑5
Личный приём (встречи с гражданами)
Для получения консультаций, подачи жалоб и предложений граждане могут записаться на личный приём в режиме онлайн или по телефону.
- Запись онлайн: через форму записи в личном кабинете.
- Запись по телефону: +380 62 123‑45‑67 (оператор уточнит желаемую дату и время).
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Приём без предварительной записи возможен только в случае экстренной ситуации, подтверждённой документально.
Структура министерства (отделы)
- Отдел контроля качества товаров и услуг – проверка соответствия продукции санитарным и техническим нормам.
- Отдел рассмотрения жалоб потребителей – приём, регистрация и расследование жалоб.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка законов и подзаконных актов в сфере защиты прав потребителей.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций, проведение семинаров и кампаний.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с аналогичными структурами в других странах.
- Отдел кадров и административно‑хозяйственной деятельности – внутреннее управление персоналом и ресурсами.
Руководство министерства
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр | Иванов Сергей Петрович | sergey.ivanov@mkr-dnr.gov.ua |
| Заместитель министра по контролю качества | Кузнецова Ольга Викторовна | olga.kuznetsova@mkr-dnr.gov.ua |
| Заместитель министра по работе с жалобами | Мельников Дмитрий Сергеевич | dmitry.melnikov@mkr-dnr.gov.ua |
Отзывы граждан
Для повышения качества услуг МЗПП ДНР собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑форма отзывов – доступна на официальном сайте в разделе «Отзывы».
- Электронная почта – feedback@mkr-dnr.gov.ua.
- Горячая линия – оператор фиксирует комментарии в режиме реального времени.
Примеры отзывов (анонимные)
- «Благодарю сотрудников отдела контроля за быстрый выезд инспектора и возврат средств за некачественный товар».
- «Служба поддержки по телефону работает оперативно, но хотелось бы более подробных разъяснений по процедуре подачи жалобы».
- «Электронный кабинет удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке документов».
Все полученные отзывы анализируются, а результаты работы публикуются в разделе «Отчёты и статистика» на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей
- Новости министерства
- Часто задаваемые вопросы
- Контактная информация и карта проезда
Важно: информация может быть изменена без предварительного уведомления. Рекомендуем проверять актуальность данных на официальном сайте https://mkr-dnr.gov.ua перед обращением.