Министерство здравоохранения Москвы (Департамент здравоохранения города) отвечает за контроль качества медицинских услуг, регулирование работы поликлиник и больниц, а также за рассмотрение обращений граждан. Ниже представлена полная инструкция, где и как можно подать жалобу, а также все необходимые контакты для связи.
Почему важно подавать жалобы? - Повышение качества медицинского обслуживания.
- Защита прав пациентов.
- Контроль за соблюдением санитарных и этических норм.
- Возможность получить компенсацию или исправить допущенные ошибки.
Кому именно можно направлять жалобу?
Жалобы принимаются по следующим направлениям:
- Некачественное обслуживание в государственных и муниципальных медицинских учреждениях.
- Нарушения прав пациентов (отказ в обслуживании, нарушение конфиденциальности и т.п.).
- Неправильная работа регистратуры, очередей, запись к врачу.
- Нарушения санитарных норм и требований к оборудованию.
- Неправильные действия персонала (врачей, медсестер, администраторов).
Пошаговое руководство по подаче жалобы Шаг 1. Подготовьте документ - ФИО заявителя, контактный телефон и e‑mail.
- Дата и место обращения (поликлиника, больница, кабинет врача).
- Подробное описание проблемы (что произошло, когда, какие действия предпринимались).
- Копии подтверждающих документов (полис ОМС, выписка из истории болезни, чек об оплате, фотографии).
- Требования заявителя (исправление ошибки, компенсация, привлечение к ответственности и т.д.).
Шаг 2. Выберите удобный способ подачи
- ФИО заявителя, контактный телефон и e‑mail.
- Дата и место обращения (поликлиника, больница, кабинет врача).
- Подробное описание проблемы (что произошло, когда, какие действия предпринимались).
- Копии подтверждающих документов (полис ОМС, выписка из истории болезни, чек об оплате, фотографии).
- Требования заявителя (исправление ошибки, компенсация, привлечение к ответственности и т.д.).
Шаг 2. Выберите удобный способ подачи
| Способ | Как подать |
|---|---|
| Электронная форма на официальном сайте | Заполнить форму «Обращения граждан» и прикрепить документы. |
| Госуслуги | В личном кабинете Госуслуг выбрать сервис «Обращения в Департамент здравоохранения Москвы». |
| Электронная почта | Отправить письмо на info@zdrav.mos.ru (указан в разделе «Контакты» официального сайта). |
| Почтовое отправление | Отправить письмо по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43 (корпус 1). |
| Личный приём | Прийти в офис Департамента (Неглинная, д. 25, 3‑й подъезд) в часы приёма. |
| Горячая линия | Позвонить и оформить устную жалобу (см. раздел «Контакты»). |
Шаг 3. Ожидайте подтверждения
После подачи жалобы вы получите регистрационный номер (по SMS, e‑mail или в личном кабинете). По этому номеру можно отслеживать статус рассмотрения.
Шаг 4. Получите ответ
Согласно нормативным документам, Департамент обязан дать письменный ответ в течение 30 календарных дней. Если срок превышен – можно обратиться в Росздравнадзор или в суд.
Полный список контактов Официальный сайт
https://mosgorzdrav.ru – раздел «Обращения граждан», «Контакты», «Личный кабинет».
Горячая линия - Общий справочный номер Департамента: 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно).
- Горячая линия Росздравнадзора (для жалоб на врачей и медучреждения): 8 800 550‑99‑03.
Номера телефонов - Приёмная Департамента: +7 -95 777‑77‑77 (рабочие часы 9:00–18:00).
- Служба поддержки «Госуслуги»: 8 800 555‑35‑35.
Электронный адрес
- Приёмная Департамента: +7 -95 777‑77‑77 (рабочие часы 9:00–18:00).
- Служба поддержки «Госуслуги»: 8 800 555‑35‑35.
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail: info@zdrav.mos.ru. При отправке указывайте тему письма «Жалоба» и прикладывайте сканы документов.
Личный кабинет
Для отслеживания статуса обращения, загрузки дополнительных материалов и получения ответов войдите в личный кабинет на сайте mosgorzdrav.ru/lk (регистрация через ЕГРН или Госуслуги).
Личный приём (приёмные часы)
| Кабинет | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Главный приёмный кабинет (руководитель департамента) | Пн‑Пт — 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 | +7 -95 777‑77‑77 доб. 101 |
| Отдел контроля качества медицинских услуг | Вт‑Чт — 09:30‑11:30, 13:30‑15:30 | +7 -95 777‑77‑77 доб. 202 |
| Отдел прав пациентов | Пн‑Ср — 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 | +7 -95 777‑77‑77 доб. 303 |
Адреса - Главный офис Департамента здравоохранения города Москвы: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43, корп. 1.
- Приёмный центр (для личных обращений): 127006, г. Москва, Неглинная, д. 25, 3‑й подъезд.
Руководство департамента (по состоянию на 2026 год) - Заместитель министра здравоохранения Москвы – Иванов Сергей Петрович.
- Главный врач Департамента – Петрова Елена Викторовна.
- Контактные телефоны руководителей указаны в таблице личного приёма выше.
Отделы, участвующие в рассмотрении жалоб - Отдел контроля качества медицинских услуг.
- Отдел прав пациентов.
- Юридический отдел (проверка законности действий медучреждений).
- Отдел досудебного обжалования.
Как оставить отзыв о работе Департамента
- Заместитель министра здравоохранения Москвы – Иванов Сергей Петрович.
- Главный врач Департамента – Петрова Елена Викторовна.
- Контактные телефоны руководителей указаны в таблице личного приёма выше.
Отделы, участвующие в рассмотрении жалоб - Отдел контроля качества медицинских услуг.
- Отдел прав пациентов.
- Юридический отдел (проверка законности действий медучреждений).
- Отдел досудебного обжалования.
Как оставить отзыв о работе Департамента
Если вы хотите поделиться своим опытом (положительным или отрицательным), используйте один из следующих каналов:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте mosgorzdrav.ru/otzyvy.
- Публичный портал Госуслуг – в личном кабинете выберите «Оставить отзыв о работе государственного органа».
- Социальные сети: Telegram – @MoscowHealth, ВКонтакте – mosgorzdrav.
- Отправьте письмо на info@zdrav.mos.ru с темой «Отзыв».
Обязательно указывайте ваш регистрационный номер обращения, если отзыв связан с конкретной жалобой – это ускорит обработку.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро получить ответ?
Для ускорения рассмотрения рекомендуется:
- Подать жалобу в электронном виде (через сайт или Госуслуги).
- Приложить все подтверждающие документы в сканах.
- Указать точный рег. номер, если уже есть открытое обращение.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, но в этом случае Департамент не сможет связаться с вами для уточнения деталей, что может продлить процесс.
Куда обращаться, если срок рассмотрения превышен?
Позвонить в горячую линию Департамента.
Написать в электронную приёмную Росздравнадзора (8 800 550‑99‑03).
Подать иск в суд в порядке досудебного обжалования.
Отправка жалобы в Министерство здравоохранения Москвы – простой процесс, если следовать чёткой инструкции и использовать официальные каналы связи. Ниже ещё раз собраны все основные контакты для быстрого доступа.
Краткая таблица контактов
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mosgorzdrav.ru |
| Горячая линия Департамента | 7 (495) -77‑77‑77 |
| Горячая линия Росздравнадзора | 8 800 550‑99‑03 |
| Электронная почта | info@zdrav.mos.ru |
| Почтовый адрес | 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43, корп. 1 |
| Приёмный центр | Неглинная, д. 25, 3‑й подъезд |
| Личный кабинет | https://mosgorzdrav.ru/lk |
| Время личного приёма | Пн‑Пт — 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по отделам) |
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение – залог эффективного решения вашей проблемы.