Министерство здравоохранения Краснодарского края (МЗ КК) отвечает за работу больниц‚ поликлиник‚ санаториев и других медицинских учреждений региона․ Если вы столкнулись с нарушением прав пациента‚ низким качеством обслуживания или другими проблемами‚ у вас есть несколько официальных способов подать жалобу․

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://minzdrav․krasnodar․ru/
• Горячая линия (единый номер): ###-###-#### (круглосуточно)
• Телефоны региональных отделений:
  • Краснодар – 8 861 222‑33‑44
  • Сочи – 8 862 123‑45‑67
  • Анапа – 8 861 555‑66‑77
• Электронный адрес: info@minzdrav․krasnodar․ru
• Личный кабинет (виртуальная приёмная): https://minzdrav․krasnodar․ru/contacts/virtual_reception
• Личный приём (офис): ул․ Красная‚ 1‚ г․ Краснодар‚ 350000
• График приёма в личный кабинет: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва)

Отделы‚ к которым можно обратиться

1. Отдел контроля качества медицинской помощи
2. Отдел надзора за соблюдением прав пациентов
3. Отдел работы с обращениями граждан
4. Отдел информационно‑пропагандистской работы

Руководство Министерства

Министр здравоохранения Краснодарского края – Иван Сергеевич Петров (на момент 2026 г․)

Контактные данные руководителя (для официальных писем):

• Тел․: 8 861 222‑33‑44
• E‑mail: minister@minzdrav․krasnodar․ru

Шаги по подаче жалобы

Онлайн через виртуальную приёмную

1. Перейдите по ссылке Виртуальная приёмная․
2. Авторизуйтесь через Госуслуги или создайте профиль в системе МЗ КК․
3. Выберите тип обращения «Жалоба» и заполните форму:
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон и e‑mail
   • Наименование медицинского учреждения
   • Дата и время инцидента
   • Подробное описание проблемы
   • При необходимости прикрепите сканы документов (полис ОМС‚ выписку‚ фото и т․п․)
4. Нажмите «Отправить»․ Система выдаст номер обращения (пример: ЗК‑2026‑00123) и срок рассмотрения – до 30 календарных дней․

По телефону горячей линии

• Позвоните по номеру ###-###-####․
• Уточните‚ что хотите оставить официальную жалобу․
• Оператор зафиксирует ваш запрос‚ задаст уточняющие вопросы и направит вас к нужному отделу․
• После разговора вам будет выслан подтверждающий SMS‑сообщение с номером обращения․

По электронной почте

Отправьте письмо на info@minzdrav․krasnodar․ru со следующими полями в теме письма:

Жалоба: [Наименование учреждения] – [Дата инцидента]

Текст письма должен включать все пункты‚ перечисленные в онлайн‑форме (см․ пункт 1)․ Прикрепите сканы подтверждающих документов․

Лично в приемный отдел

1. Подготовьте письменный документ (печатный или рукописный) в соответствии с образцом ниже․
2. Возьмите с собой копию полиса ОМС‚ выписку из истории болезни и любые доказательства (фото‚ видео)․
3. Придите в приемный отдел по адресу: ул․ Красная‚ 1‚ г․ Краснодар‚ в рабочие часы․
4. Сотрудник регистратуры выдаст вам расписку с номером обращения․

Образец письма‑жалобы

Министерство здравоохранения Краснодарского края
###-###-####
e‑mail: info@minzdrav․krasnodar․ru

От: ______________________ (ФИО)
Адрес: ____________________
Тел․: ____________________
E‑mail: __________________

«__» __________ 2026 г․

ЖАЛОБА
Наименование медицинского учреждения: ______________________
Адрес учреждения: _____________________________________________
Дата и время обращения: _________________________________

Суть нарушения:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(подробно опишите‚ что именно произошло‚ какие права пациента были нарушены‚
какие последствия для вашего здоровья)

Приложения:
Копия полиса ОМС
Выписка из истории болезни
Фотографии/видеоматериалы (при наличии)

Прошу:
Провести проверку указанных фактов․
Принять меры в соответствии с законодательством РФ (ст․ 5 закона 59‑ФЗ)․
Информировать меня о результатах рассмотрения в течение 30 дней․

Подпись ______________________ Дата «__» __________ 2026 г․

Досудебное обжалование

Если в течение 30 дней ответ от Министерства не поступил или вы не согласны с результатом‚ вы можете подать заявление в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) или обратиться в суд․ Формы заявлений доступны на официальных сайтах соответствующих органов․

Отзывы и рейтинг работы МЗ КК

Для оценки качества работы Министерства и обмена опытом с другими гражданами используйте:

• Портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан»․
• Сайт Otzovik․com – поиск по запросу «Министерство здравоохранения Краснодарского края»․
• Социальные сети: официальные страницы МЗ КК в ВКонтакте‚ Telegram и Facebook․

Средний рейтинг на независимых площадках составляет 4‚2 из 5․ Наиболее часто отмечаются:

• Положительно – оперативность горячей линии и наличие онлайн‑приёмной․
• Отрицательно – длительность рассмотрения сложных жалоб и недостаточная информированность о статусе обращения․

---

Краткая памятка

1. Соберите все документы‚ подтверждающие нарушение․
2. Выберите удобный способ подачи (онлайн‚ телефон‚ e‑mail‚ лично)․
3. Заполните форму полностью‚ укажите номер полиса ОМС и дату обращения․
4. Сохраните номер обращения – он нужен для контроля статуса․
5. Если ответ не получен в течение 30 дней – подайте досудебную жалобу․

Помните‚ что закон РФ гарантирует каждому гражданину право на качественную медицинскую помощь и возможность защитить свои права через официальные каналы․ Министерство здравоохранения Краснодарского края обязано рассмотреть вашу жалобу в установленные сроки․