Министерство здравоохранения Краснодарского края (далее – МЗК Края) отвечает за развитие системы здравоохранения региона, контроль качества медицинских услуг, реализацию государственных программ и защиту прав пациентов. На официальном сайте министерства предусмотрен удобный сервис подачи жалоб, предложений и запросов от граждан.
Официальный сайт
URL: https://health.krasnodar.ru
На сайте вы найдёте:
- Актуальные новости и нормативные акты;
- Информацию о структуре министерства и его подразделениях;
- Раздел «Обращения граждан» – форма подачи жалоб, предложений и запросов;
- Личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
- Контактные данные всех отделов и руководства.
Горячая линия
Для оперативного получения консультаций и подачи жалоб по телефону доступна горячая линия.
- Телефон: +7 (861) -12‑12‑12
- Режим работы: круглосуточно (24 ч / 7 дн.)
- При звонке вам будет предложено выбрать категорию обращения (жалоба, запрос, информация).
Телефоны отделов
Ниже указаны основные телефонные линии для связи с ключевыми подразделениями министерства.
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел контроля и надзора | +7 (861) -12‑13‑00 | 09:00‑18:00 (будни) |
| Отдел профилактики и эпидемиологии | +7 (861) -12‑13‑10 | 09:00‑17:00 (будни) |
| Отдел медицинского страхования | +7 (861) -12‑13‑20 | 08:30‑17:30 (будни) |
| Отдел кадров и обучения | +7 (861) -12‑13‑30 | 09:00‑18:00 (будни) |
Электронный адрес
E‑mail: info@health.krasnodar.ru
Электронная почта используется для:
- Отправки официальных запросов и документов;
- Подачи письменных жалоб (при необходимости приложить сканы документов);
- Получения разъяснений по работе медицинских учреждений.
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля над поданными обращениями необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.
- Перейдите на страницу «Личный кабинет».
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail).
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать ответы в электронном виде;
- Скачивать официальные ответы в PDF.
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в министерстве организованы часы приёма руководителей и руководителей отделов.
Приём руководителя министерства - Ф;И.О; руководителя: Алексей Владимирович Петров (заместитель министра)
- Место приёма: г. Краснодар, ул. Пушкинская, 12, кабинет № 5
- График приёма: вторник и четверг, 10:00‑12:00
- Для записи необходимо предварительно отправить запрос на petrov@health.krasnodar.ru или позвонить по горячей линии.
Приём руководителей отделов
| Отдел | Руководитель | График приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Контроль и надзор | Ирина Сергеевна Кузнецова | Понедельник, 14:00‑16:00 | kuznetsova@health.krasnodar.ru |
| Профилактика и эпидемиология | Виктор Михайлович Сидоров | Среда, 09:30‑11:30 | sidorov@health.krasnodar.ru |
| Медицинское страхование | Елена Петровна Громова | Пятница, 13:00‑15:00 | gromova@health.krasnodar.ru |
Структура министерства (отделы)
Министерство здравоохранения Края состоит из нескольких ключевых подразделений:
- Отдел контроля и надзора – проверка качества медицинских услуг, лицензирование.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактика инфекционных заболеваний, вакцинация.
- Отдел медицинского страхования – работа с ОМС, расчёты с медицинскими организациями.
- Отдел кадров и обучения – набор персонала, повышение квалификации.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и работа с жалобами.
Руководство министерства
| Должность | Ф.И.О. | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения | Сергей Иванович Кузнецов | +7 (861) -12‑12‑34 | kuznetsov@health.krasnodar.ru |
| Заместитель министра | Алексей Владимирович Петров | +7 (861) -12‑12‑35 | petrov@health.krasnodar.ru |
| Главный бухгалтер | Марина Алексеевна Соловьева | +7 (861) -12‑12‑36 | soloveva@health.krasnodar.ru |
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, соблюдайте следующую последовательность:
- Определите тип обращения. Это может быть жалоба, предложение, запрос информации.
- Соберите необходимые документы. Копии паспортов, медицинских карт, актов, подтверждающих факт нарушения.
- Заполните форму на сайте. Перейдите в раздел «Обращения граждан», выберите категорию и заполните поля (ФИО, контактные данные, суть обращения).
- Прикрепите сканы документов. Формат PDF, размер не более 5 МБ.
- Отправьте обращение. После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
- Отслеживайте статус. В личном кабинете можно увидеть, на каком этапе находится ваше обращение (принято, в работе, решение, закрыто).
- Получите ответ. Ответ приходит в виде письма на ваш e‑mail и в личный кабинет. При необходимости вы можете задать уточняющие вопросы.
Отзывы граждан
На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» публикуются мнения пациентов, врачей и сотрудников медицинских учреждений. Ниже – несколько типовых примеров:
- Положительный отзыв: «Благодарю отдел контроля за быстрый визит в поликлинику № 7 и оперативное устранение нарушения в работе регистратуры. Сервис на высоте!» – Ирина П., г. Сочи
- Негативный отзыв: «В течение трёх недель не получал ответа на жалобу о длительном ожидании в отделении травматологии. Требуется ускорить процесс рассмотрения.» – Алексей К., г. Краснодар
- Предложение: «Рассмотрите возможность внедрения онлайн‑записи к узким специалистам через мобильное приложение. Это сократит время ожидания.» – Марина С., г. Новороссийск
Все отзывы проходят модерацию и учитываются при планировании улучшений в системе здравоохранения края.
Краткая справка
Адрес министерства: 350000, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Пушкинская, 12
Почтовый индекс: 350000
Рабочие часы (приём граждан в приемных отделов): 09:00‑18:00, понедельник‑пятница (за исключением государственных праздников).
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь пользоваться любой из перечисленных форм связи – телефон, электронная почта, личный кабинет или личный приём. Министерство здравоохранения Краснодарского края стремится к открытости и готово выслушать каждого гражданина.