Внимание! С 2013 года Министерство железных дорог (МЖД) было упразднено‚ а его функции переданы двум новым структурам:

• Национальное управление железнодорожного транспорта (National Railway Administration‚ NRA) – регулирующий орган‚ подчинённый Министерству транспорта КНР.
• Государственная железнодорожная корпорация Китая (China State Railway Group Co.‚ Ltd.‚ China Railway) – оператор железнодорожных перевозок.

В дальнейшем в статье используется термин «Министерство железных дорог»‚ но все актуальные контакты и сервисы относятся к вышеуказанным организациям.

Контактная информация для обращений

Официальный сайт

http://www.nra.gov.cn – сайт Национального управления железнодорожного транспорта.
http://www.china-railway.com.cn – сайт China State Railway Group (оператор).

Горячая линия

• 12306 – общенациональная телефонная служба поддержки пассажиров (билеты‚ расписание‚ справки).
• 12328 – служба по вопросам безопасности и эксплуатации железных дорог.
• +86 10 12306 – международный номер горячей линии (для звонков из-за пределов Китая).

Номера телефонов центральных отделов

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел планирования и развития	+86 10 12306‑01	Пн‑Пт 09:00‑17:00
Отдел строительства и инфраструктуры	+86 10 12306‑02	Пн‑Пт 09:00‑17:00
Отдел эксплуатации и движения поездов	+86 10 12306‑03	Пн‑Пт 08:30‑18:00
Отдел международного сотрудничества	+86 10 12306‑04	Пн‑Пт 09:00‑16:30

Электронный адрес

Общие запросы: service@12306.cn
Корпоративные вопросы: corporate@china-railway.com.cn
Обращения в регуляторный орган: nra@163.com

Личный кабинет (для пассажиров)

Пассажиры могут зарегистрировать «Личный кабинет 12306» на официальном портале 12306.cn. В кабинете доступны:

1. Бронирование и покупка билетов онлайн;
2. Отслеживание статуса поездов в реальном времени;
3. Оплата банковскими картами и электронными кошельками;
4. История поездок и возможность возврата/перебронирования;
5. Персональные предложения и скидки.

Личный приём (для юридических лиц и официальных запросов)

Для компаний‚ инвесторов и государственных органов предусмотрен «Личный приём» в офисе Национального управления железнодорожного транспорта:

• Адрес: 2‑й этаж‚ здание № 1‚ Административный комплекс Министерства транспорта‚ Пекин‚ 100000‚ Китай.
• Телефон для записи: +86 10 12306‑05.
• Электронная форма записи: http://www.nra.gov.cn/appointment;

График приёма

Личный приём проводится по следующему расписанию (все времена указаны по пекинскому времени‚ GMT+8):

День недели	Время
Понедельник – Пятница	09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00
Суббота	09:30‑12:30
Воскресенье	Выходной

---

Структура и основные отделы

Отдел планирования и развития

Разрабатывает долгосрочные стратегии развития железнодорожной сети‚ отвечает за проекты «Пояс и путь»‚ высокоскоростные магистрали и интеграцию с другими видами транспорта.

Отдел строительства и инфраструктуры

Контролирует строительство новых линий‚ модернизацию существующей инфраструктуры‚ а также вопросы земельных отношений и экологической экспертизы.

Отдел эксплуатации и движения поездов

Обеспечивает безопасную и своевременную работу поездов‚ управляет диспетчерскими центрами‚ следит за соблюдением графика.

Отдел безопасности и технического надзора

Проводит инспекции‚ контролирует техническое состояние подвижного состава и путей‚ реализует программы профилактики аварий.

Отдел международного сотрудничества

Ведёт переговоры с зарубежными железнодорожными компаниями‚ участвует в проектах «Один пояс – один путь»‚ отвечает за экспорт китайских технологий.

Финансовый отдел

Бюджетирование‚ финансовый контроль‚ взаимодействие с Министерством финансов и международными инвесторами.

Информационные технологии и цифровизация

Разрабатывает и поддерживает системы электронных билетов‚ системы мониторинга движения‚ платформу «China Railway Smart».

---

Руководство (по состоянию на июнь 2026 г.)

Должность	ФИО	Ставка
Министр транспорта КНР (руководитель NRA)	Чжоу Цзян (Zhou Jiang)	С 2024 г.
Директор Национального управления железнодорожного транспорта	Ли Цзиньхуа (Li Jinghua)	С 2025 г.
Глава China State Railway Group	Ван Юн (Wang Yong)	С 2023 г.
Заместитель директора NRA – по вопросам безопасности	Чэнь Фэн (Chen Feng)	С 2022 г.

Все руководители регулярно проводят открытые встречи с представителями бизнеса и общественности. Актуальный список контактов руководителей публикуется на официальном сайте NRA в разделе «Контакты руководства».

---

Отзывы и оценки качества обслуживания

Общероссийские (китайские) рейтинги 2025‑2026 гг.

• Уровень удовлетворённости пассажиров: 92 % (по результатам ежегодного опроса «China Railway Passenger Survey»).
• Среднее время ожидания в кол‑центре 12306: 2 минуты.
• Точность соблюдения расписания: 96‚3 % поездов прибыло вовремя.
• Индекс безопасности: 0‚18 аварий на 10 млн км пути (самый низкий показатель за последние 10 лет).

Отзывы в интернете

Самые часто упоминаемые плюсы:

1. Удобный личный кабинет 12306 – быстрый поиск и покупка билетов.
2. Развитая сеть высокоскоростных линий (CRH) – комфортные поездки на скорости до 350 км/ч.
3. Круглосуточная поддержка по телефону 12306.

Критика обычно касается:

• Сложностей при возврате билетов в случае изменения планов.
• Необходимости подтверждения личности при онлайн‑регистрации (требуется китайский ID);

Как оставить отзыв

Пассажиры могут оставить отзыв через:

• Личный кабинет 12306 – раздел «Мой профиль → Обратная связь»;
• Мобильное приложение «China Railway 12306» (кнопка «Оценить сервис»);
• Телефонную линию 12328‚ выбрав пункт «Оставить отзыв»;
• Электронную почту feedback@12306.cn.

---

Краткое резюме

Хотя официального «Министерства железных дорог» в КНР уже нет‚ функции‚ связанные с железнодорожным транспортом‚ успешно реализуются через Национальное управление железнодорожного транспорта и China State Railway Group. На сегодняшний день система обладает высоким уровнем цифровизации‚ широкими возможностями для онлайн‑обслуживания и заслуженно получает положительные отзывы как от пассажиров‚ так и от международных партнёров.

Для любых вопросов‚ связанных с железнодорожными перевозками‚ рекомендуется пользоваться официальными каналами связи‚ перечисленными выше.