Общее описание

Министерство жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства Тульской области (далее – МЖКХ Тульской области) отвечает за
развитие и поддержание инфраструктуры ЖКХ, контроль качества предоставляемых коммунальных услуг,
реализацию программ по благоустройству жилых районов, а также за работу с обращениями граждан․

В структуру министерства входят более 200 сотрудников – от руководителей высшего звена до специалистов
технических и обслуживающих подразделений․ Основные категории персональных данных, которые обрабатываются
в министерстве: государственные гражданские служащие, их близкие родственники, представители юридических лиц,
претенденты на вакантные должности и члены общественного совета при министерстве․

Контакты для обращений

Личный приём и график работы

Личный приём руководителя министерства – возможность обсудить вопросы напрямую с министром․

• Министр – Олег Иванович Дючков
• Время приёма – вторник и четверг, 10:00–12:00
• Место – приёмная министерства, ул․ Советская, 1, кабинет № 12
• Запись – предварительная запись через телефон +7 (848) -23‑06‑889 или электронную почту reception@mzhk․tula․ru

График работы приёмных отделов (по отделам):

Структура министерства – основные отделы

1. Отдел жилищных вопросов – работа с заявками на ремонт, обслуживание многоквартирных домов, распределение
   средств на капитальный ремонт․
2. Отдел водоснабжения и водоотведения – контроль качества питьевой воды, организация ремонтных работ
   на сетях, мониторинг состояния канализации․
3. Отдел теплоснабжения – обеспечение теплом жилых домов, контроль работы котельных, планирование
   модернизации тепловых сетей․
4. Отдел утилизации и обращения с отходами – организация вывоза мусора, развитие системы раздельного сбора,
   контроль за работой ТБО‑пунктов․
5. Отдел благоустройства территорий – озеленение, ремонт дорожного покрытия, установка уличного освещения․
6. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие личного кабинета,
   защита персональных данных․
7. Отдел кадров и организационного развития – подбор персонала, обучение, развитие карьерных траекторий․

Руководство министерства

• Министр – Олег Иванович Дючков (ИНН 710501168320)․ Руководит стратегией развития ЖКХ, отвечает за
  исполнение государственных программ в области жилищного строительства и благоустройства․
• Первый заместитель министра – Ирина Владимировна Кузнецова (ИНН 7107519810)․ Курирует работу
  отделов водоснабжения, теплоснабжения и утилизации отходов․
• Заместитель министра по жилищным вопросам – Алексей Петрович Смирнов․ Руководит
  отделом жилищных вопросов и отделом благоустройства․
• Главный бухгалтер – Марина Сергеевна Лебедева․ Ведёт финансово‑хозяйственную деятельность
  министерства․

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе министерства через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте /feedback;
• Горячая линия – оператор фиксирует жалобы и предложения в течение 5 минут;
• Электронная почта feedback@mzhk․tula․ru (обязательно указывать номер обращения);
• Личный кабинет на портале Госуслуг – раздел «Обращения»․

Сводка типовых отзывов (по состоянию на июнь 2026 г․):

Для ускорения обработки рекомендуется указывать в обращении:

• Полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail);
• Адрес объекта (дом, улица, квартира);
• Фотоматериалы (при необходимости);
• Номер предшествующего обращения, если оно уже было зарегистрировано․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Министерства ЖКХ Тульской области
• Портал государственных услуг Тульской области
• Годовые отчёты и статистика
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)