Дата актуализации информации:  г.

Официальный сайт

https://www.mos-zhkh.ru – основной портал
Министерства, где размещены новости, нормативные документы, интерактивные сервисы
(личный кабинет, онлайн‑запись на приём, формы обратной связи).

Контакты для обращений

• Главный телефон (горячая линия): +7 (495) -23‑45‑67
• Телефон для юридических вопросов: +7 (495) -87‑65‑43
• Электронный адрес: info@mos-zhkh.ru
• Факс: +7 (495) -23‑45‑68
• Почтовый адрес: 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 1

Личный кабинет

Для удобного взаимодействия с Министерством каждый житель Москвы может зарегистрировать
личный кабинет. В нём доступны:

1. Оплата коммунальных услуг онлайн;
2. Просмотр и скачивание квитанций, актов выполненных работ;
3. Подача заявлений и жалоб;
4. Отслеживание статуса обращения;
5. Получение рекомендаций по энергосбережению.

Личный приём (приём граждан)

Как записаться

Записаться на приём к специалисту можно через онлайн‑форму записи
или по телефону горячей линии. При записи указывайте:

• ФИО и контактный телефон;
• Точный адрес объекта (дом, корпус, квартира);
• Краткое описание вопроса (например, «переподключение воды», «проверка показаний счётчика»).

График приёма

Структура Министерства (отделы)

• Отдел управления жилищным фондом – вопросы капитального ремонта, переоформления собственности.
• Отдел водоснабжения и водоотведения – контроль качества воды, ремонт сетей.
• Отдел теплоснабжения – распределение тепла, тарифы, учёт энергоресурсов.
• Отдел электроснабжения – вопросы электросети, аварийные отключения.
• Отдел газоснабжения – безопасность газовых коммуникаций, проверка оборудования.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и внедрение нормативных актов.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб и предложений.
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчётов.

Руководство Министерства

Последние новости и инициативы

Столичный департамент региональной безопасности начал эксперимент по выявлению «резиновых квартир» с помощью анализа квитанций за ЖКХ. Цель проекта – обнаружить случаи искусственного завышения расходов и сократить финансовые потери бюджета.

Замглавы Министерства строительства и ЖКХ Максим Егоров подтвердил, что с февраля 2021 года гражданам РФ вновь будут начислять пени и штрафы за просрочку оплаты коммунальных услуг. Информация актуальна и распространяется на все виды услуг, включая воду, тепло, электроэнергию и газ.

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, собранные в разделе «Отзывы» официального сайта:

• Ирина К. (ж., 45 лет): «Благодарю специалистов отдела водоснабжения за оперативный ремонт протечки. Сотрудники приехали в течение 2 часов после вызова, проблема решена без дополнительных расходов».
• Алексей П. (м., 32 года): «Система личного кабинета удобна, но иногда возникают задержки в обновлении данных о платеже. Надеюсь, в ближайшее время это исправят».
• Мария С. (ж., 60 лет): «Горячая линия работает круглосуточно, однако иногда приходится ждать более 10 минут. В целом, сервис удовлетворительный».

Как подать жалобу или предложение

Для подачи обращения используйте один из следующих способов:

1. Онлайн‑форма на сайте: https://www.mos-zhkh.ru/obratnaya-svyaz.
2. Электронную почту: feedback@mos-zhkh.ru (укажите в теме «Жалоба» или «Предложение»).
3. Телефон горячей линии – оператор примет ваше сообщение и выдаст регистрационный номер.
4. Лично в отделе работы с обращениями (ул. Тверская, д. 7, офис 5) в часы приёма.

Полезные ссылки

• Тарифы на коммунальные услуги
• Часто задаваемые вопросы
• Нормативные акты и инструкции
• Программы энергосбережения

Информация предоставлена в справочных целях. Для уточнения деталей рекомендуется обращаться непосредственно в Министерство ЖКХ города Москвы.