Министерство ЖКХ Ростовской области – орган исполнительной власти, отвечающий за развитие и регулирование жилищно‑коммунального сектора, реализацию государственных программ, аудит коммунальных платежей, благоустройство территорий и контроль за выполнением нормативов в сфере ЖКХ.

Контактные данные для обращения граждан

• Адрес: 344050, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Социалистическая, 112
• Официальный сайт: http://www.donland.ru/ministerstvo/jkh
• Горячая линия (служба поддержки граждан): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефоны отдела по работе с населением:
  • +7 (863) -10‑01‑23
  • +7 (863) -10‑04‑56 (приёмная)
  • +7 (863) -10‑07‑89 (служба технической поддержки)
• Электронный адрес: jkh@donland.ru
• Факс: +7 (863) -10‑02‑34

Личный кабинет и онлайн‑сервисы

Для удобного взаимодействия с министерством предусмотрён личный кабинет на портале «Госуслуги». Через него можно:

1. Отправлять обращения и получать ответы в электронном виде;
2. Отслеживать статус заявок по коммунальным услугам;
3. Пользоваться сервисом «Аудит платежей»;
4. Получать справки о задолженности и о проведённых платежах;
5. Заполнять формы заявок на субсидии и участие в программах капитального ремонта.

Регистрация доступна по ссылке: https://www.gosuslugi.ru/portal. После входа в личный кабинет выбирайте раздел «ЖКХ Ростовской области».

Личный приём (приём граждан)

Граждане могут обратиться в министерство лично. Приём проводится в приемной по адресу: ул. Социалистическая, 112, кабинет № 3.

• График приёма: понедельник‑четверг, 09:00‑12:30 и 14:00‑17:00; пятница, 09:00‑12:30.
• Необходимые документы: паспорт, заявление (можно заполнить онлайн), копии договоров с поставщиками коммунальных услуг.
• Запись на приём: по телефону +7 (863) -10‑04‑56 или через форму «Записаться на приём».

Структура министерства – отделы

Министерство состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый блок задач.

• Отдел контроля и аудита – проверка качества предоставления коммунальных услуг, аудит платежей граждан.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и согласование нормативных актов, мониторинг их исполнения.
• Отдел капитального ремонта МКД – планирование и реализация программ капитального ремонта многоквартирных домов.
• Отдел благоустройства территорий – организация работ по озеленению, уборке и содержанию общественных пространств.
• Отдел информационных технологий – развитие цифровых сервисов, поддержка личного кабинета и портала Госуслуги.
• Отдел субсидий и социальной поддержки – распределение субсидий, работа с уязвимыми группами населения.
• Отдел взаимодействия с муниципальными образованиями – координация работы с городскими и районными администрациями.

Руководство министерства

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания министерство собирает обратную связь через несколько каналов:

• Онлайн‑форма «Оставить отзыв» на официальном сайте;
• Горячая линия 8‑800‑555‑33‑33 – возможность оставить голосовое сообщение;
• Электронная почта feedback@donland.ru;
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.

Типичные темы отзывов:

1. Скорость реагирования на аварийные отключения;
2. Качество работы диспетчерских служб и своевременность информирования населения;
3. Прозрачность расчётов за коммунальные услуги;
4. Эффективность программ субсидирования и капитального ремонта;
5. Работа персонала в приёмных (вежливость, компетентность).

Министерство публикует статистику обработанных обращений раз в квартал на странице «Отчёты и статистика».

Полезные ссылки

• Официальный портал Правительства Ростовской области
• Госуслуги – личный кабинет ЖКХ
• Нормативные акты и постановления
• Новости министерства

Обновлено  г. — информация актуальна на момент публикации. При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальные источники.