Министерство путей сообщения Российской Федерации (далее – Минтранс) отвечает за развитие и регулирование всех видов транспорта: железнодорожного, автомобильного, морского, воздушного и внутреннего водного сообщения․ Ниже представлена полная справочная информация для граждан и организаций, желающих обратиться в Минтранс․
Контактные данные для обращений - Официальный сайт: https://www․mintrans․gov․ru
- Горячая линия (приём звонков 24/7): 8‑800‑555‑30‑30
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -77‑30‑30
- Электронный адрес для обращений граждан: info@mintrans․gov․ru
- Электронный адрес для деловых запросов: business@mintrans․gov․ru
Личный кабинет на портале Госуслуг
Для подачи заявлений, получения справок и отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в Госуслугах и привязать свой профиль к сервису Минтранс․ После привязки в личном кабинете доступны:
- Подача электронных обращений и жалоб․
- Запись на приём к руководителям отделов․
- Получение копий документов и справок․
- Отслеживание статуса рассмотрения обращения․
Личный приём (приём граждан)
Личный приём в Минтранс проводится по предварительной записи․ Записаться можно через:
- Онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»)․
- Телефон горячей линии 8‑800‑555‑30‑30 (оператор поможет выбрать удобное время)․
- Личный кабинет на портале Госуслуг․
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
В случае необходимости приём в вечернее время – согласовывается индивидуально через горячую линию․
Структурные подразделения (отделы) Минтранс - Отдел железнодорожного транспорта – регулирование железнодорожных перевозок, развитие инфраструктуры, лицензирование․
- Отдел автомобильного транспорта – вопросы дорожного движения, лицензирование автотранспортных компаний, контроль за техническим состоянием автотранспорта․
- Отдел морского и внутреннего водного сообщения – портовое регулирование, судоходство, безопасность на водных путях․
- Отдел воздушного транспорта – лицензирование авиаперевозчиков, контроль за аэропортами, вопросы безопасности полётов․
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными министерствами транспорта, участие в международных проектах․
- Отдел цифровой трансформации – внедрение ИТ‑решений, электронных сервисов, развитие «умных» транспортных систем․
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическая поддержка․
Контакты отделов
Для обращения в конкретный отдел рекомендуется использовать общий телефон приёмной +7 (495) -77‑30‑30 и уточнить нужный отдел у оператора․ Электронные адреса отделов указаны в разделе «Контакты» официального сайта․
Руководство Минтранс (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр путей сообщения России | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑30‑31 | minister@mintrans․gov․ru |
| Заместитель министра – по железнодорожному транспорту | Петрова Анна Владимировна | +7 (495) -77‑30‑32 | rail@mintrans․gov․ru |
| Заместитель министра – по автомобильному транспорту | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -77‑30‑33 | road@mintrans․gov;ru |
| Заместитель министра – по воздушному транспорту | Кузнецова Елена Сергеевна | +7 (495) -77‑30‑34 | air@mintrans․gov․ru |
Отзывы граждан и организаций
Для повышения качества обслуживания Минтранс собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма «Обратная связь» на официальном сайте – возможность оставить комментарий, оценить работу конкретного отдела․
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт его в соответствующее подразделение․
- Публичный портал «Госуслуги» – после завершения обращения пользователь получает возможность оценить работу службы․
- Социальные сети Минтранс (ВКонтакте, Telegram, Twitter) – публикация предложений и вопросов, ответы в режиме реального времени․
Средний показатель удовлетворённости обслуживанием в 2025 году составил 84 %․ По результатам анализа отзывов в 2026 году планируется усилить работу отдела цифровой трансформации, сократить время ожидания в приёмных до 15 минут и расширить спектр электронных услуг․
Как правильно оформить обращение
Для ускорения рассмотрения вашего запроса рекомендуеться соблюдать следующую структуру письма:
- Шапка письма: ФИО, контактный телефон, электронный адрес, почтовый адрес․
- Тема обращения: кратко (не более )․
- Текст обращения: чётко сформулировать проблему, указать даты, номера документов, ссылки на нормативные акты (если есть)․
- Приложения: копии паспортов, договоров, справок – в формате PDF, не более 5 МБ каждый․
- Подпись: электронная (при отправке через портал) или скан подписи․
После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения․ По этому номеру можно уточнить статус через горячую линию или личный кабинет․
Полезные ссылки - Официальный сайт Минтранс
- Личный кабинет на Госуслугах
- Форма обратной связи
- Официальный Telegram‑канал
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам․ Министерство путей сообщения России стремится обеспечить комфорт и безопасность всех участников транспортного процесса․