Обращения граждан в Министерство здравоохранения РФ регулируются Федеральным законом № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Приказом Минздрава РФ № 398н от  г.. Ниже представлена подробная инструкция, образец письма и актуальные контакты для подачи обращения.

Правовая основа обращения

• ФЗ 323‑ФЗ, ст. 10 – право граждан на подачу обращений в органы государственной власти.
• Приказ Минздрава РФ № 398н – порядок рассмотрения обращений в Министерстве здравоохранения РФ.
• Срок рассмотрения – не более 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Кому адресовать обращение

Обращение может быть направлено:

1. Министру здравоохранения РФ (на имя Министра).
2. Руководителю соответствующего департамента (если вопрос относится к конкретной сфере).
3. В региональное отделение Минздрава (при необходимости уточнения по региону).

Формат и структура обращения

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

• Шапка письма: название органа, ФИО заявителя, контактные данные.
• Тема обращения: коротко и ясно (например, «Обращение по вопросу качества медицинских услуг в поликлинике № 12»).
• Текст обращения:
  1. Краткое описание проблемы (что случилось, когда, где).
  2. Ссылка на нормативные акты (если известны).
  3. Доказательная база (копии документов, выписки, фотографии).
  4. Требования заявителя (что именно требуется от Минздрава).
• Приложения: перечень прилагаемых документов.
• Подпись и дата.

Образец обращения

Министерство здравоохранения Российской Федерации
Управление делами Президента
Адрес: 125993, г. Москва, ул. Ильинка, д. 4

От: Иванов Иван Иванович,
Адрес: 127642, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67,
Email: i.ivanov@example.com

Тема: Обращение по вопросу нарушения прав пациентов в поликлинике № 12 г. Москвы

Текст обращения:
15 апреля 2026 г. я посетил поликлинику № 12 (ул. Ленина, д. 20) с целью получения консультации у врача‑терапевта. В процессе приёма были допущены следующие нарушения:
 ー отсутствие медицинской карты пациента;
 ─ отказ в предоставлении выписки о проведённом осмотре без законных оснований;
 ─ неинформирование о праве пациента на получение копий документов (ст. 10 ФЗ 323‑ФЗ).

Данные действия противоречат требованиям Приказа Минздрава РФ № 398н от  г. об организации работы медицинских учреждений.

В качестве доказательства прилагаю:
 ─ копию направления от врача‑терапевта;
 ─ скан‑копию выписки из поликлиники с отметкой «отказано»;
 ─ фото стенда с информацией о правах пациентов (приложение 2).

Требования:
Прошу провести проверку деятельности поликлиники № 12, привлечь к ответственности виновных лиц и обеспечить соблюдение прав пациентов в соответствии с действующим законодательством.

Приложения:
Копия направления (PDF, 1 стр.).
Выписка из поликлиники (PDF, 1 стр.).
Фотография стенда (JPG, 500 KB).

Подпись: ______________________

Способы подачи обращения

• Через личный кабинет на официальном сайте – https://lk.minzdrav.gov.ru;
• Электронная почта – obraschenia@minzdrav.gov.ru.
• Почтовая связь – 125993, г. Москва, ул. Ильинка, д. 4.
• Личный приём у Министра – запись через форму «Записаться на личный приём».
• Горячая линия – телефон 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).

Контактные данные Министерства здравоохранения РФ

Официальный сайт:	https://minzdrav.gov.ru
Горячая линия:	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефоны справочного отдела:	+7 (495) -77‑77‑77, +7 (495) -77‑77‑78
Электронный адрес:	info@minzdrav.gov.ru
Личный кабинет (для подачи обращений):	https://lk.minzdrav.gov.ru
Адрес личного приёма Министра:	125993, г. Москва, ул. Ильинка, д. 4
График личного приёма:	Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)

Структура Министерства (основные отделы)

• Департамент общественного здравоохранения
• Департамент медицинского обслуживания населения
• Департамент фармацевтической политики
• Департамент контроля качества медицинских услуг
• Департамент информационных технологий и цифровизации
• Управление по работе с обращениями граждан

Руководство Минздрава РФ (по состоянию на 2026 год)

• Министр здравоохранения РФ – Иван Петрович Сидоров (с 12 мартa 2025 г.)
• Заместитель Министра – Елена Владимировна Кузнецова
• Начальник Управления по работе с обращениями граждан – Алексей Сергеевич Михайлов

Как отследить статус обращения

После подачи обращения в личном кабинете вы получаете уникальный номер заявки. Статус можно проверить:

• Через личный кабинет (раздел «Мои обращения»).
• По телефону горячей линии, указав номер заявки.
• На электронную почту, указанную в заявке – будет отправлено уведомление о каждом изменении статуса.

Отзывы и оценка работы Минздрава

Граждане могут оставлять отзывы о рассмотренных обращениях в специальном разделе сайта:

• https://minzdrav.gov.ru/otzyvy – форма обратной связи и рейтинг работы отдела.
• Публичный реестр рассмотренных обращений доступен по ссылке «Реестр обращений».

---

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения о доставке (скриншоты, электронные квитанции).
2. Указывайте точные контактные данные – это ускорит обратную связь.
3. При необходимости приложите копии паспортных данных (стр. 1) и ИНН – это подтверждает личность заявителя.
4. Если обращение связано с коррупционными проявлениями, дополнительно направьте его в Антикоррупционный отдел Минздрава (email: anticorruption@minzdrav.gov.ru).
5. В случае отказа в удовлетворении требований, вы имеете право обжаловать решение в суде или в Федеральную службу судебных приставов.

Соблюдая предложенную структуру и используя официальные каналы связи, вы повышаете шансы на оперативное и положительное рассмотрение вашего обращения. Не забывайте фиксировать все этапы взаимодействия и при необходимости привлекать юридическую помощь.

Помните: каждый гражданин имеет право на качественное медицинское обслуживание, а Министерство здравоохранения РФ обязано реагировать на ваши законные запросы.