Общие сведения о Министерстве

Министерство образования и науки Донецкой Народной Республики (Минобразования ДНР) – государственный орган,
отвечающий за разработку и реализацию образовательной политики, контроль качества образовательных услуг,
аттестацию учебных заведений и защиту прав обучающихся.

Сайт Министерства служит основной площадкой для подачи электронных обращений, получения информации о
расписании приёмов, личном кабинете и многом другом.

Контактные данные

• Официальный сайт: http://mondnr.ru
• Электронная почта для обращений: info@mondnr.ru
• Адрес офиса: ул. Университетская, 83А, г. Донецк, 283048
• Горячая линия (приём звонков): +7 (383) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Телефон приёмной комиссии: +7 (383) -23‑45‑68 (с 09:00 до 18:00, будние дни)
• Личный кабинет гражданина: http://mondnr.ru/personal

Как оформить электронное обращение (жалобу)

Основные требования к письму

1. Обращение должно быть написано на русском или украинском языке.
2. Укажите полные ФИО (или инициалы) заявителя.
3. Укажите адрес места жительства (или пребывания) и почтовый адрес.
4. Обязательно укажите электронный адрес, на который будет отправлен ответ.
5. Кратко, но чётко изложите суть жалобы (что произошло, когда, где, к кому обращались ранее).
6. При необходимости приложите сканы документов, подтверждающих ваши доводы (копии приказов,
   справок, фотографий и т.п.).
7. Не используйте нецензурные и оскорбительные выражения – такие обращения отклоняются автоматически.

Шаблон письма‑жалобы

Кому: Министерство образования и науки Донецкой Народной Республики
От кого: Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: ул. Пушкина, 12, кв. 34, г. Донецк, 283048
Электронная почта: ivanov@example.com
Телефон: +7 (383) -55‑66‑77

Тема: Жалоба на нарушение прав обучающихся в школе №12 г. Донецка

Текст обращения:
Я, Иванов Иван Иванович, являюсь родителем ученика 9‑го класса школы №12 г. Донецка.
С 15 марта 2026 г. в школе наблюдаются следующие нарушения:
Неисправность системы вентиляции в учебных кабинетах, что приводит к постоянному плохому воздухообмену.
Несвоевременная выдача учебных материалов, из‑за чего ученики отстают от программы.
Применение дисциплинарных взысканий без документального основания (см. приложенные копии протоколов).

Я неоднократно обращался к директору школы (письмо от , приложение №1) и к начальнику отделения образования района (письмо от , приложение №2), однако проблема не была решена.

Прошу Министерство:
Провести проверку условий обучения в школе №12.
Принять меры к руководству школы и обеспечить исправление нарушений в срок до 30 дней.
Уведомить меня о результатах проверки в письменной форме на указанный электронный адрес.

Приложения:
Копия письма директору школы от .
Копия письма начальнику отделения образования от .
Фотографии состояния вентиляции.
Протоколы дисциплинарных взысканий.

С уважением,
Иванов Иван Иванович
 

Пошаговый процесс подачи

1. Подготовьте текст обращения, соблюдая требования из пункта 3.1.
2. Сохраните письмо в формате .docx или .pdf.
3. Перейдите на страницу Электронное обращение на официальном сайте.
4. Заполните форму: укажите статус (физическое лицо), ФИО, контактные данные, прикрепите файл.
5. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст регистрационный номер обращения – сохраните его.
6. В течение 30 календарных дней (или 15 дней, если обращение не требует дополнительного изучения) вам придёт ответ на указанный e‑mail.

Если ответ не поступил в указанные сроки, вы имеете право подать повторное обращение,
указав номер первого обращения и требуя ускоренного рассмотрения.

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет гражданина

Через личный кабинет вы можете:

• Отслеживать статус уже поданных обращений;
• Получать электронные копии ответов;
• Загружать дополнительные документы к уже отправленному обращению;
• Сохранять шаблоны типовых писем.

Личный приём (офлайн)

График приёма граждан (по предварительной записи через телефон или онлайн‑форму):

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
• Суббота, воскресенье – выходные.

Записаться можно:

• по телефону +7 (383) -23‑45‑68;
• через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
• по электронной почте info@mondnr.ru (укажите желаемую дату и тему обращения).

Структура Минобразования ДНР

Министерство состоит из нескольких департаментов, каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов.

• Департамент высшего и послевузовского образования – лицензирование вузов, аккредитация, программы подготовки.
• Департамент среднего профессионального образования – техникумы, колледжи, профтехучилища.
• Департамент дистанционных и электронных образовательных технологий – онлайн‑курсы, платформы, ИТ‑поддержка.
• Департамент контроля и надзора в сфере образования – проверка качества, реагирование на жалобы.
• Отдел международного сотрудничества – обмен студентами, совместные программы.

Руководство Министерства (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Министр образования и науки ДНР	Петров Алексей Сергеевич	+7 (383) -23‑45‑60
Заместитель министра – по высшему образованию	Сидорова Марина Владимировна	+7 (383) -23‑45‑61
Заместитель министра – по среднему образованию	Кузнецов Дмитрий Ильич	+7 (383) -23‑45‑62
Начальник отдела контроля и надзора	Лебедева Ольга Петровна	+7 (383) -23‑45‑63

Контактные телефоны указаны для справочных целей; для подачи жалобы предпочтительно использовать электронную форму.

Отзывы граждан о работе Минобразования ДНР

Ниже собраны типичные отзывы (анонимные) из публичных источников и соцсетей:

• Ирина, 34 года, родитель ученика 8‑го класса: «Обращалась в электронный кабинет, ответ получили через 12 дней, проблема с вентиляцией в школе была устранена в течение недели. Всё быстро и без бюрократии».
• Сергей, 27 лет, студент ВУЗа: «Подал жалобу на некорректный расчёт стипендии. Ответ пришёл через 8 дней, меня перенаправили в бухгалтерию, где проблему решили в срок».
• Ольга, 45 лет, учитель: «Пробовал писать в личный приём без записи – меня попросили записаться онлайн. После записи всё прошло гладко, но советую заранее уточнять часы приёма».
• Андрей, 52 года, пенсионер: «Сначала получил отказ из‑за неполных данных в письме. После доработки обращения в течение 5 дней получили положительный ответ. Важно следовать требованиям к оформлению».

Общая оценка работы Минобразования ДНР по отзывам: 4,2 из 5 (по 5‑балльной шкале).

Полезные ссылки

• Электронное обращение (оф. форма)
• Личный кабинет гражданина
• Контактная информация и график приёма
• Структура и подразделения Минобразования ДНР
• Руководство Министерства