Министерство здравоохранения Республики Дагестан (далее – Минздрав Дагестана) отвечает за организацию и контроль
медицинского обслуживания в регионе, а также за защиту прав пациентов. Одним из ключевых инструментов
взаимодействия с гражданами является горячая линия, работающая круглосуточно. Ниже – полная
информация о том, как связаться с учреждением, какие услуги доступны онлайн и как подать жалобу.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://minzdravdag.ru
• Горячая линия (жалобы, вопросы 24/7): 8 (8722) -9‑03‑05
• Приёмная (рабочие часы): 8 (8722) -9‑04‑06
• Электронный адрес: info@minzdravdag.ru
• Факсимильный номер: (8722) -9‑02‑02
• Почтовый адрес: 367005, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. А. Магомедтагирова, д. 174
• Дополнительный адрес (офис Минздрава): ул. Абубакарова, 10, Махачкала, 367005

Личный кабинет и онлайн‑сервисы

Для удобного взаимодействия с Минздравом Дагестана создан Личный кабинет:

1. Перейдите на страницу личного кабинета.
2. Зарегистрируйтесь, указав действующий e‑mail и номер телефона.
3. В кабинете вы сможете:
   • Отправлять жалобы и обращения в электронном виде;
   • Отслеживать статус уже поданных заявлений;
   • Получать результаты медицинских экспертиз;
   • Записываться на приём к специалистам региональных поликлиник;
   • Скачивать нормативные документы и справочники.

Личный приём (приёмная) Минздрава

Структура Минздрава Дагестана

Министерство состоит из нескольких департаментов, каждый из которых отвечает за определённый блок
медицинского обслуживания.

• Департамент общественного здравоохранения – профилактика заболеваний, вакцинация, эпидемиологический надзор.
• Департамент медицинских услуг – организация работы больниц, поликлиник, диспансеров.
• Департамент санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за санитарным состоянием учреждений.
• Департамент фармации и лекарственного обеспечения – поставка и контроль качества медикаментов.
• Департамент информационных технологий в здравоохранении – развитие электронных сервисов, телемедицина.

Руководство Минздрава Дагестана

Как подать жалобу через горячую линию

1. Позвоните по номеру 8 (8722) -9‑03‑05. Оператор уточнит ваш запрос и задаст несколько вопросов
   для идентификации проблемы (ФИО, место обращения, дата, описание инцидента).
2. Если вы предпочитаете письменный вариант, отправьте электронное письмо на info@minzdravdag.ru
   с темой «Жалоба» и приложите копии документов (медицинские карты, выписки, чеки).
3. Для контроля за процессом используйте Личный кабинет – там будет указано
   «Статус обращения», «Дата рассмотрения» и «Ответ ответственного лица».
4. Ответ обычно предоставляется в течение 30 календарных дней. При необходимости вы можете
   обратиться в Росздравнадзор (горячая линия 7 800 550 99 03).

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов, полученных через горячую линию и личный кабинет (анонимные, без личных данных).

• «Благодарю операторов горячей линии за быстрый отклик. Проблему с назначением врача в поликлинике решили в течение суток.»
• «Служба поддержки в личном кабинете помогла восстановить доступ к моим медицинским документам после утери пароля.»
• «Жалоба на качество обслуживания в стационаре была рассмотрена, но ответ оказался формальным. Требуется усиление контроля.»
• «Горячая линия работает без перебоев, но иногда длительность ожидания превышает 10 минут в пиковые часы.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Работает ли горячая линия только для жалоб?

Нет. По номеру 8 (8722) -9‑03‑05 можно получить консультацию по:

• проведению профилактических прививок;
• получению справок о состоянии здоровья;
• условиям получения бесплатной медицинской помощи;
• порядку обращения в страховые медицинские организации.

Можно ли оставить жалобу анонимно?

Да. При звонке можно отказаться от указания ФИО, однако без контактных данных будет невозможно
сообщить о результатах рассмотрения.

Как узнать, в какой отдел направлена моя жалоба?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» указана конкретная служба (например, Департамент
медицинских услуг) и имя ответственного сотрудника.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Для ускорения рассмотрения рекомендуется приложить:

• копию полиса ОМС/ДМС;
• медицинскую карту или выписку;
• фото/скан документов, подтверждающих факт нарушения (чек, направление, рецепт).

Что делать, если ответ от Минздрава не устраивает?

Можно:

• подать повторную жалобу с указанием недочётов;
• обратиться в Росздравнадзор (горячая линия 7 800 550 99 03);
• воспользоваться судом в порядке защиты прав потребителей.

Минздрав Республики Дагестан предоставляет гражданам широкий спектр каналов связи: круглосуточную
горячую линию 8 (8722) -9‑03‑05, приёмную в рабочие часы, электронную почту, а также удобный
Личный кабинет. Благодаря этим ресурсам
жители Махачкалы и всей Дагестанской Республики могут оперативно получать ответы на вопросы,
подавать жалобы и контролировать их рассмотрение.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь – не откладывайте, звоните прямо сейчас!