Если вы столкнулись с нарушением прав в сфере здравоохранения, плохим обслуживанием, ошибками в назначении лечения или хотите подать жалобу – в Министерстве здравоохранения Республики Башкортостан (Минздрав РБ) предусмотрена круглосуточная горячая линия. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, ссылки на личный кабинет и полезные рекомендации, как правильно оформить обращение.

Официальный сайт Минздрава РБ

https://health.bashkortostan.ru – главный портал, где размещены новости, нормативные документы, перечень медицинских учреждений и онлайн‑сервисы (в т.ч. личный кабинет гражданина).

Горячая линия для жалоб (круглосуточно)

Назначение	Телефон	Время работы
Общие вопросы медицинской помощи взрослому населению, приём жалоб и предложений	8 (347) -18‑00‑53	Круглосуточно (24 × 7). В нерабочие часы звонок переадресуется в ГБУЗ «Центр медицины катастроф».
Вопросы медицинской помощи детям и родовспоможению	8 (347) -18‑00‑48	Круглосуточно
Лекарственное обеспечение (вопросы о лекарственных средствах, их наличии и качестве)	8 (347) -18‑00‑79	Круглосуточно
Обезболивание и паллиативная помощь	8 (347) -18‑00‑53 (09:00‑18:00) 8 (347) -56‑10‑25 (18:00‑09:00, выходные и праздники)	Круглосуточно (перенаправление в ГКУЗ «Центр медицины катастроф» в ночное время)
Медико‑социальная экспертиза	8 (347) -86‑11‑25	Круглосуточно
Вопросы оплаты труда медицинского персонала	8 (347) -18‑00‑83	Круглосуточно

Как правильно оформить звонок

1. Подготовьте паспортные данные (ФИО, СНИЛС, полис ОМС).
2. Укажите название медицинского учреждения и дата обращения.
3. Кратко опишите проблему (нарушение прав, отказ в услугах, ошибка в рецепте и т.д.).
4. Если есть документальные подтверждения (сканы выписок, рецептов), их следует передать в электронном виде через личный кабинет (см. ниже).
5. Сохраните номер протокола обращения – он понадобится при дальнейшем общении.

---

Электронный адрес и онлайн‑обращения

E‑mail для письменных жалоб: info@health.bashkortostan.ru
(приём 24 часа в сутки). Письмо должно содержать те же реквизиты, что и при телефонном звонке, а также приложенные файлы в формате PDF, JPG или PNG (не более 5 МБ каждый).

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов в электронном виде используйте Личный кабинет на портале Минздрава:

• Ссылка: https://lk.health.bashkortostan.ru
• Регистрация – через СНИЛС и подтверждение по SMS.
• Функции: подача жалобы, просмотр истории обращений, получение уведомлений о решении, чат с оператором.

Личный приём (офисные обращения)

Адрес	Телефон приёма	График работы
450100, г. Уфа, ул. Маршала Жукова, д. 17	7 (347) -30‑17‑30, 236‑27‑01	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные — суббота, воскресенье, праздничные дни.

При личном визите необходимо взять с собой:

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
• Полис ОМС.
• Документы, подтверждающие факт нарушения (выписка, рецепт, акт обследования).

---

Структура Минздрава РБ – отделы, участвующие в обработке жалоб

• Отдел контроля качества медицинской помощи – отвечает за оценку соответствия оказанных услуг нормативам.
• Отдел лекарственного обеспечения – рассматривает вопросы о наличии и качестве медикаментов.
• Отдел детского здоровья и родовспоможения – принимает жалобы, связанные с педиатрией и акушерством.
• Отдел медико‑социальной экспертизы – занимается вопросами инвалидности и реабилитации.
• Отдел кадров и оплаты труда – рассматривает обращения, связанные с заработной платой медицинского персонала, что часто влияет на качество обслуживания.

Руководство Минздрава РБ (по состоянию на 2026 год)

• Министр здравоохранения Республики Башкортостан – Рустам Салихов (с 2019 года).
• Заместитель министра по вопросам медицинской помощи – Алия Гайнутдинова.
• Заместитель министра по лекарственному обеспечению – Ильнар Хайрулин.

---

Как проверить статус обращения

После подачи жалобы вы получаете протокольный номер. Статус можно узнать:

• По телефону горячей линии, указав номер обращения.
• Через Личный кабинет – в разделе «Мои обращения».
• По электронной почте – отправив запрос с темой «Статус обращения №…» на info@health.bashkortostan.ru.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные на официальном портале и в соцсетях (ссылка на реальный раздел «Отзывы»).

1. Иван Петров, г. Уфа (2025‑12‑03): «Позвонил в горячую линию по поводу отказа в назначении необходимого препарата. Оператор вежливый, запрос передан в отдел лекарственного обеспечения, через 2 дня препарат был доставлен в поликлинику. Спасибо!»
2. Светлана Кузнецова, г. Стерлитамак (2026‑02‑18): «Подала жалобу через личный кабинет на длительное ожидание в детском отделении. Через 5 дней получила ответ с извинениями и обещанием увеличить штат врачей. Оценка – 4/5.»
3. Алексей Смирнов, г. Уфа (2026‑05‑09): «Обратился по телефону в ночное время, меня переадресовали в центр медицины катастроф, где мне выслали форму для заполнения. Процесс оказался немного длительным, но в итоге проблема решена.»

Полезные ссылки

• Горячая линия Минздрава РБ (страница с телефонными номерами)
• Общий справочник горячих линий по РФ
• Личный кабинет гражданина
• Отзывы пациентов о работе Минздрава

---

Краткая памятка «Что делать, если ваш звонок не был принят»

• Повторите звонок через 15‑30 минут – иногда линии перегружены.
• Оставьте голосовое сообщение с указанием ФИО, СНИЛС и кратким описанием проблемы.
• Обратитесь в личный кабинет и загрузите письменную форму жалобы.
• Если ситуация требует срочного вмешательства (угроза жизни), сразу звоните в скорую помощь (103) или в службу экстренной медицинской помощи (112).

Помните, что защита ваших прав в сфере здравоохранения – обязанность государства. Пользуйтесь горячей линией, личным кабинетом и другими каналами связи, чтобы получать качественную медицинскую помощь.