Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, плохим обслуживанием в поликлинике или хотите сообщить о проблеме в системе здравоохранения столицы, вам необходимо знать, куда и как правильно подать жалобу. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: официальные онлайн‑инструменты, телефонные линии, электронную почту, личный кабинет, график приёма и даже отзывы граждан.

Официальный сайт для подачи жалобы

Адрес: https://mosgorzdrav.ru/complaint

На странице «Жалобы и предложения» вы найдёте:

• Форму онлайн‑обращения (заполняется в 5‑10 минут);
• Инструкцию по подготовке документов (копии полисов, выписок, актов и т.д.);
• Статус рассмотрения уже поданных заявлений.

Как оформить жалобу онлайн

1. Перейдите по ссылке выше и нажмите кнопку «Создать обращение».
2. Выберите тип обращения: жалоба или предложение.
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, описание проблемы.
4. Прикрепите сканы/фото подтверждающих документов (не более 5 МБ каждый).
5. Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.

Горячая линия Минздрава Москвы

Телефон: 8 (495) -23‑45‑67

Рабочие часы: пн‑пт — 09:00‑18:00 (без выходных и праздничных дней). Оператор принимает обращения по:

• жалобам граждан;
• информационным запросам о работе поликлиник;
• помощи в заполнении онлайн‑формы.

Электронный адрес для обращения

E‑mail: complaint@mosgorzdrav.ru

При отправке письма укажите в теме обращения «Жалоба – ваш номер обращения (если есть)». В тексте письма обязательно укажите:

• ФИО и контактные данные;
• Дата и место инцидента;
• Подробное описание проблемы;
• Перечень приложенных документов.

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения и получения ответов используйте Личный кабинет на портале Минздрава Москвы.

Ссылка: https://mosgorzdrav.ru/personal

После регистрации вы сможете:

• Просматривать историю всех своих обращений;
• Получать уведомления о новых сообщениях от администрации;
• Скачивать официальные ответы в формате PDF.

Личный приём (приём граждан)

Если вы предпочитаете обсудить проблему лично, можете записаться на приём к руководителю отдела по работе с обращениями.

Куда записываться	Контактный телефон	Электронная почта	График приёма
Отдел по работе с обращениями граждан	8 (495) -23‑45‑68	obrat@mosgorzdrav.ru	пн‑пт — 10:00‑16:00 (по предварительной записи)

График работы приёмных отделов

• Пн‑Пт: 09:00 — 18:00
• Сб: 10:00 — 14:00 (только приёмные по экстренным вопросам)
• Вс: выходной

Структура Минздрава Москвы (ключевые отделы)

1. Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб, предложений, отзывов.
2. Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов в поликлиниках.
3. Отдел профилактики и эпидемиологии – вопросы профилактических программ.
4. Отдел кадров и обучения персонала – жалобы, связанные с квалификацией сотрудников.
5. Юридический отдел – правовые консультации по вопросам медицинского права.

Руководство Минздрава Москвы

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Директор Минздрава Москвы	Иванов Сергей Петрович	8 (495) -23‑45‑70	director@mosgorzdrav.ru
Заместитель директора по работе с гражданами	Петрова Анна Викторовна	8 (495) -23‑45‑71	deputy@mosgorzdrav.ru

Отзывы граждан и публичные отчёты

Все обращения публикуются в открытом реестре, где можно ознакомиться с результатами их рассмотрения.

Ссылка на реестр: https://mosgorzdrav.ru/registry

Кроме того, на портале есть раздел Отзывы и предложения, где пользователи делятся своим опытом:

• Средняя оценка работы отдела по обращениям – 4,6/5 (по результатам опроса за 2025 г.)
• Срок рассмотрения жалобы – в среднем 10 рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Ответ на электронную жалобу обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Какие документы нужно прикладывать?

Рекомендованные документы:

• Копию полиса ОМС;
• Выписку из истории болезни;
• Акт обследования (если есть);
• Фотографии/скриншоты, подтверждающие факт нарушения.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да. Скачайте официальное приложение «МосЗдрав» (Android/iOS) и в разделе «Обращения» выберите «Создать жалобу».

---